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《企業(yè)知識管理策略與其績效評估.》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、國立臺灣大學(xué)信息管理研究所碩士論文指導(dǎo)教授：陳文賢 博士企業(yè)知識管理策略與其績效評估－以顧問業(yè)為例研究生李祥豪撰九十一年六月106--企業(yè)知識管理策略與其績效評估－以顧問業(yè)為例本論文系提交國立臺灣大學(xué)信息管理研究所作為完成碩士學(xué)位所需條件之一部份研究生李祥豪撰九十一年六月106--謹將這份論文獻給所有我愛的人與愛我的人106--謝詞光陰似箭，不知不覺中在臺大資管已經(jīng)度過了六年的歲月?；仡欉@六年，老師的教導(dǎo)與激勵無時不令人如沐春風；與同儕之間的彼此琢磨激勵，也令人受益良多，如今將要跨出校門，與敬愛的師長，以及親近的同學(xué)們分離，步向人生另一階段，除了緊張、興奮，更多的是不舍與感謝?；仡欉@篇
2、論文的誕生，首先必須向指導(dǎo)恩師陳文賢教授至上無盡的感謝。老師的悉心指導(dǎo)，在研究過程中不斷的給予指引與激勵，才成就這篇論文。而老師溫和仁慈的態(tài)度以及淵博的學(xué)識，更是學(xué)生心中傾慕學(xué)習(xí)的對象。研究期間承蒙李瑞庭教授、林永松教授以及楊正甫教授對于論文的內(nèi)容與研究方向提供學(xué)生寶貴的建議，補足了許多本論文立論與思路上的不成熟及缺陷，在此對這些師長致上最深的謝意。另外，感謝父母生育我所花費的心思與力氣，以及在論文寫作期間對我的支持與包容，沒有你們，也就沒有現(xiàn)在的我；感謝我的女友思穎，在我最疲憊的時候適時的給予鼓勵，讓我可以振作精神繼續(xù)沖刺；感謝所有親友們對我的關(guān)懷與鼓勵，你們的愛與關(guān)懷，讓我可以完成這
3、份論文，謝謝大家。李祥豪謹識于臺大信息管理研究所九十一年六月106--論文摘要現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)趨勢已經(jīng)轉(zhuǎn)化為知識導(dǎo)向，企業(yè)的主要獲利能力不再取決于有形資本，而是決定于對知識等無形資產(chǎn)的收集與利用能力，所以知識管理成為企業(yè)組織策略管理中相當重要的一環(huán)，其執(zhí)行的績效對于組織的競爭優(yōu)勢有絕對性的影響，因此知識管理的績效衡量，是企業(yè)所不能忽略的重要課題。但由于知識管理并非與組織財務(wù)性目標有直接相關(guān)的活動，要以財務(wù)性指針對知識管理策略與流程作評估有其困難性，因此本研究試圖引入一些新的績效評估方案，并比較其使用于知識管理層面的可行，經(jīng)過分析，本研究選擇標竿學(xué)習(xí)（Benchmarking）以及平衡計分卡（Ba
4、lanceScoreboard）兩種績效評估方案，整合利用以對個案企業(yè)的知識管理策略以及執(zhí)行績效作全盤性的分析。本研究選擇國外數(shù)間大規(guī)模的咨詢顧問公司作為分析對象，利用其產(chǎn)業(yè)知識高度密集以及直接利用知識以創(chuàng)造財務(wù)收益等特點進行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，本研究所采用的總合性分析架構(gòu)，在利用平衡計分卡的方面，可以將分析的不同構(gòu)面以及重點作明確的定義，而應(yīng)用標竿學(xué)習(xí)策略的好處在于引入同業(yè)中較為優(yōu)秀的策略或流程加以學(xué)習(xí)，可以比較簡便的比對自身的愿景與執(zhí)行狀況，從中發(fā)現(xiàn)問題。關(guān)鍵詞：知識管理、績效評估、顧問業(yè)、平衡計分卡、標竿學(xué)習(xí)106--106--目錄謝詞……………………………………………………………….
5、一中文摘要………………………………………………………….二第一章緒論…………………………………………………….1第一節(jié)研究動機與目的……………………………………….…….1第二節(jié)研究方法與流程……………………………………………..3第二章知識管理文獻探討…………………………………………5第一節(jié)知識與知識管理的定義…………………………….……….5第二節(jié)知識管理活動的進行流程與架構(gòu)…………………………11第三節(jié)知識資產(chǎn)、智能資本以及知識管理績效衡量……………16第三章績效評估指針簡介………………………………………..21第一節(jié)新績效評估指針的重要性…………………………………21第二節(jié)一些現(xiàn)
6、有的績效指針簡介…………………………………233-2.1標竿學(xué)習(xí)…………………………………………...233-2.2平衡計分卡………………………………………...293-2.3作業(yè)基礎(chǔ)成本法…………………………………...353-2.4經(jīng)濟附加價值……………………………………...393-2.5知識附加價值………………………...……………433-2.6小結(jié)………………………………………………….46106--第四章管理顧問公司的知識管理………………………………..47第一節(jié)產(chǎn)業(yè)概況……………………………...…………………………47第二節(jié)不同的顧問公司知識管理策略……………………………
7、…...524-2.1Accenture……………………………………………524-2.2Ernst&Young……………………………………….624-2.3McKinseyCo.……………………………………….714-2.4Pricewaterhouse&Coopers…………………………77第五章個案分析…………………………………………………..90第六章結(jié)論與建議………………………………………………..96第一節(jié)結(jié)論與建議………
