[ppt模板]電 話(huà) 營(yíng) 銷(xiāo) 技 巧

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1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程內(nèi)容第一步：策劃你的電話(huà)第二步：繞障礙，與拍板人接觸第三步：別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白第四步：推介你的產(chǎn)品第五步：戰(zhàn)勝異議第六步：成交的技巧課程目標(biāo)掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程及每一個(gè)過(guò)程的具體技巧，從而幫助您成為專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高手。態(tài)度、熱情和目標(biāo)王牌營(yíng)銷(xiāo)基本理論產(chǎn)品知識(shí)銷(xiāo)售技巧第一講電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的第一步:策劃你的電話(huà)內(nèi)容概要一、作好態(tài)度準(zhǔn)備二、確立目標(biāo)三、安排工作環(huán)境四、掌握產(chǎn)品知識(shí)五、了解你的客戶(hù)六、準(zhǔn)備要傳遞的信息一、作好態(tài)度準(zhǔn)備對(duì)于任何成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)，第一步是樹(shù)立積極的、熱情的態(tài)度，這在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中式特別重要的。羅森塔爾效應(yīng)在生活中用不同的態(tài)度對(duì)待不同的人和事，就會(huì)得到

2、不同的結(jié)果。一、作好態(tài)度準(zhǔn)備1.態(tài)度準(zhǔn)備2.體現(xiàn)“我能做”的態(tài)度3.帶上你的笑容1、態(tài)度準(zhǔn)備打電話(huà)時(shí)即使沒(méi)人看見(jiàn)你，也要表現(xiàn)出自信的樣子，這是很重要的。你的自我形象越好，你就越有可能顯示出銷(xiāo)售所需要的信心端正的姿勢(shì)對(duì)你的精神與聲音均有裨益。2、體現(xiàn)“我能做”的態(tài)度具有“不能做”態(tài)度的人思維消極，感覺(jué)無(wú)力。具有“我能做”態(tài)度的人思維積極，時(shí)刻準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn)。無(wú)能力的想法有能力的想法我怎么會(huì)這么傻？我這次吹牛了。我是個(gè)傻瓜！我的老板是個(gè)討厭的監(jiān)督者她對(duì)我如此冷漠。我犯錯(cuò)，但我能從中吸取教訓(xùn)下次我會(huì)……我應(yīng)該更加明確老板的要求如何與她相處是一個(gè)挑戰(zhàn)，我要……3、帶上你的笑容當(dāng)你微笑著

3、說(shuō)話(huà)，你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的話(huà)音中。二、確立目標(biāo)你要打的電話(huà)次數(shù)；你與決策者聯(lián)系的次數(shù);你的銷(xiāo)售次數(shù);其他。工作效率高低的影響因素：每個(gè)電話(huà)需要多長(zhǎng)時(shí)間；你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品；與一個(gè)客戶(hù)建立關(guān)系的難度如何；你的聯(lián)系客戶(hù)的數(shù)目是多少；你使用的是什么樣的通訊設(shè)備；你的客戶(hù)名單是怎樣得到的；其他。工作效率目標(biāo)周日期計(jì)劃數(shù)完成數(shù)平均每天打電話(huà)的小時(shí)數(shù)每天打電話(huà)的次數(shù)每天聯(lián)系的客戶(hù)數(shù)周銷(xiāo)售目標(biāo)三、你知道如何安排好自己的工作環(huán)境嗎？我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)。我有一種在我與顧客談話(huà)時(shí)免受干擾的方法。我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短，并訓(xùn)練自己在這段時(shí)

4、間內(nèi)可撥打多少個(gè)電話(huà)。三、你知道如何安排好自己的工作環(huán)境嗎？我有一個(gè)放在顯眼處的鐘表，這樣我就能監(jiān)控自己的時(shí)間要求。我有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)等部門(mén)的電話(huà)號(hào)碼和有關(guān)人員的名單。我備好了用品以有效地記錄電話(huà)時(shí)獲得的信息。三、你知道如何安排好自己的工作環(huán)境嗎？我備有必要的產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以便回答問(wèn)題時(shí)使用。我有一種特殊的方法把我需要隨訪(fǎng)的信息存檔。我有許多相關(guān)的設(shè)施使我的工作變得更容易。四、掌握產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品出廠(chǎng)方面的知識(shí)產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)產(chǎn)品效用性方面的知識(shí)廠(chǎng)家義務(wù)支持方面的知識(shí)練習(xí)假設(shè)你銷(xiāo)售彩色復(fù)印機(jī)，應(yīng)該掌握哪些產(chǎn)品知識(shí)？假設(shè)你銷(xiāo)售凈水機(jī)，價(jià)值RMB,18,000，應(yīng)該

5、掌握哪些產(chǎn)品知識(shí)?假設(shè)你銷(xiāo)售兒童英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)，價(jià)值RMB,38,000，應(yīng)該掌握哪些產(chǎn)品知識(shí)？想了解顧客真正的需要？問(wèn)問(wèn)你身邊的顧客就知道！從以下資料獲取你的產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品簡(jiǎn)介單VCR培訓(xùn)VCR近期報(bào)刊上的文章，特別是貿(mào)易期刊上的文章五、了解你的客戶(hù)以前的賬目卷宗；其他的銷(xiāo)售代表；行業(yè)出版社；報(bào)紙的商務(wù)欄目；股票價(jià)格；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況。六、準(zhǔn)備要傳遞的信息介紹你自己；認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客；你正在介紹的產(chǎn)品或服務(wù)的特征和利益要符合顧客的需要；準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議；懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話(huà)；保證“說(shuō)話(huà)”不離題；注重相關(guān)信息的邏輯性。（5W）內(nèi)容回顧作好態(tài)度準(zhǔn)備確立目標(biāo)安排工作

6、環(huán)境掌握產(chǎn)品知識(shí)了解你的客戶(hù)準(zhǔn)備要傳遞的信息