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《公共圖書館如何提高參考服務(wù)水平》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、優(yōu)秀精品課件文檔資料公共圖書館如何提高參考服務(wù)水平主講：祝淳翔cxzhu@libnet.sh.cn傳統(tǒng)的參考咨詢工作工作本質(zhì)：搭建一座館藏文獻與讀者之間巨大鴻溝的橋梁。工作內(nèi)容：指引、解疑、檢索。工作精度：指引讀者到相應(yīng)的閱覽室、相關(guān)的圖書（較粗）與讀者交談并利用書目找到特定的圖書（較細）不僅找到特定的圖書，更得到書中知識（最細）網(wǎng)絡(luò)時代的參考咨詢工作網(wǎng)上參考咨詢=虛擬參考咨詢=數(shù)字參考咨詢網(wǎng)絡(luò)時代，參考咨詢工作的定位導(dǎo)航站的工作實踐是圖書館現(xiàn)場參考咨詢工作的延伸，是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在參考咨詢工作上的應(yīng)用。導(dǎo)航站
2、的咨詢平臺是虛擬的，而參考咨詢?nèi)藛T要同時利用圖書館館藏的參考資源以及網(wǎng)上的虛擬檢索工具。網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站http://zsdh.library.sh.cn:80802001年5月28日試運行，2002年10月正式運行。2003年新平臺建成。2005年增加實時咨詢功能。網(wǎng)絡(luò)時代參考咨詢應(yīng)具備之素質(zhì)（1）1、基礎(chǔ)：熟悉館藏以及網(wǎng)絡(luò)資源。A、館藏電子資源（書目系統(tǒng)、各種數(shù)據(jù)庫）B、紙質(zhì)工具書資源C、網(wǎng)絡(luò)資源輔助D、融會貫通網(wǎng)絡(luò)時代參考咨詢應(yīng)具備之素質(zhì)（2）2、升華：如何使得咨詢答題更完善。A、接談能力B、檢索能力C
3、、跟蹤信息源D、信息評價能力問題的分類基礎(chǔ)型問題（針對出處，利用書目系統(tǒng)）事實型問題（針對簡單事實，利用參考工具）學(xué)科型問題（針對研究課題，利用檢索工具）‘超范圍問題’（此類為虛擬咨詢時會碰到的）——臺灣地區(qū)圖書館將讀者問題分為：【指引型、事實型、主題型、研究型問題】案例（之一）例1、在上海圖書館書目檢索中沒有查到《人大復(fù)印資料》，是否說明上圖沒有呢？檢前思考：該問題是純粹的館藏目錄檢索問題。檢索過程：通過上海圖書館的書目系統(tǒng)iPac，直接用題名關(guān)鍵詞查不到這套書；而如果用“人大復(fù)印數(shù)據(jù)”在叢書名關(guān)鍵詞中也檢索
4、不出；當換用關(guān)鍵詞：“復(fù)印報刊資料”，就可以查出。檢后思考：書目檢索的方法也是一門學(xué)問。讀者有可能給出一個個別的、通俗的說法，而對專業(yè)人員來說，只有輸入了正確的關(guān)鍵詞才能得到答案；這樣，除了對書目規(guī)則上的了解之外，也要知悉采編部門的專業(yè)著錄用詞，或者通過多次試錯，一遍遍改換關(guān)鍵詞，而不應(yīng)輕言放棄。案例（之二）例2、請問貴館有無1932年出版的日文圖書《上海派遣軍紀念寫真帖》？檢前思考：首先選取日文書目工具。本館的日文書因其來源不同，有3個館藏地點，書目也分散為3塊，1949前的舊日文書有《舊日文書目》；1949
5、~1996年的用卡片目錄；新書用《日文書目》。同時3個書目的檢索方式也略有不同。檢索過程：使用“舊日文書目”，直接用讀者給出的書名搜索，檢索不出，考慮到讀者給出的題名未必正確，檢索的時候輸入的關(guān)鍵詞就應(yīng)該少一些，這樣不至于導(dǎo)致漏檢；在題名中鍵入繁體字“寫真”，鍵入表示邏輯和的符號“*”然后鍵入“上?！保@樣可以查到4個書目信息，其中《滿洲事變?上海事變?新滿洲國寫真大觀》出版于昭和七年，換算成公歷是1932年，與讀者的需求最貼切。最后在答題時告知獲取原書的注意事項（包括地址、時間、具體辦理過程等）。檢后思考：當
6、本館的一些館藏資源還未完全整合之前，只有熟悉館藏，包括了解館藏有哪些，具體怎么使用，只有自己先熟悉了，才可能告訴讀者怎么用。案例（之三）例3、怎么找到汪同塵的《苦榴花館筆記》一書（提問人據(jù)悉是該書作者的后代）檢前思考：在中國，圖書館系統(tǒng)呈割裂狀態(tài)。大學(xué)、公共和科學(xué)院圖書館因其分屬不同的系統(tǒng)，可以說目前還無法通過單一書目系統(tǒng)就能解決“某書在哪個圖書館有？”這樣貌似簡單的問題。檢索過程：由于除了知道該書是1949年前的圖書之外，不能準確定位在哪個圖書館，則只能普查。于是依次通檢49年前圖書館藏比較多的國家圖書館、上
7、海圖書館、CALIS聯(lián)合目錄以及科學(xué)院系統(tǒng)的聯(lián)合書目等，均無果。然后，覺得如此檢索不是辦法。通過搜索引擎百度，檢索汪同塵，在東臺政府網(wǎng)的網(wǎng)頁上介紹，他原名家材，又名慟塵，東臺鎮(zhèn)人。這樣，打消了通過作者檢索的途徑。而東臺鎮(zhèn)地處江蘇，所以感覺如果有的話，南京圖書館是應(yīng)該有的。于是找到南京圖書館的書目系統(tǒng)，逐一檢索“苦榴花館筆記”，民國書目，沒有；中文圖書目錄，沒有；古籍書目，仍然沒有……正當灰心之際，忽然意識到，可能題名有誤或有簡體、繁體之分，于是只檢索“苦榴花”三字，終于檢出。而且正確的書名信息為：苦榴花館雜記一
8、卷，作者：汪慟塵。檢后思考：現(xiàn)在看來，由于時間久遠，汪的家屬或朋友的回憶有誤，而東臺政府網(wǎng)上的信息很可能也來自家屬。此案例表明，咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)也體現(xiàn)在堅持不懈上，如果淺嘗即止，正確的答案有時候就會咫尺天涯，而多堅持一會兒，也許答案就近在眼前了。案例（之四）例4、上?！缎旅裢韴蟆酚腥酥慕榻B《中國海關(guān)醫(yī)學(xué)報告》，其中有關(guān)于瘋牛病的記載，希望能找到。檢前思考：要了解讀者的需求，首先需要知道
