龍湖物業(yè)管理公司保安部工作手冊范本

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1、完美WORD格式龍湖物業(yè)管理有限公司保安部工作手冊專業(yè)知識分享完美WORD格式二零xx年三月專業(yè)知識分享完美WORD格式目錄1.0序言32.0保安人員崗位職責(zé)63.0保安管理制度103.1保安一般工作103.2保安各級人員崗位問責(zé)制113.3安保人員交接班制度143.4保安員考核規(guī)程及獎懲制度163.5保安設(shè)備管理制度213.6防火管理制度223.7臨時動火管理制度233.8火災(zāi)應(yīng)急制度233.9門衛(wèi)工作制度273.10巡邏工作制度283.11停車場管理制度303.12起卸貨區(qū)管理制度313.13違例處理

2、規(guī)定323.14施工保安管理333.15貴賓接待制度343.16非辦公時間出入登記管理制度363.17保安部安全防范措施38專業(yè)知識分享完美WORD格式3.18各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及各項管理制度的落實措施393.19消防應(yīng)急預(yù)案393.20保安人員應(yīng)知應(yīng)會434.0突發(fā)事件處理方法514.1刑事治安事件的處理514.2發(fā)生失竊案件的處理514.3發(fā)生搶劫的處理514.4打架事件的處理524.5發(fā)生兇殺案的處理524.6停電的處理524.7發(fā)生有人觸電的處理524.8電梯故障的處理524.9偽造信用卡或偽鈔的處理

3、534.10受傷/急診534.11炸彈恐嚇544.12自然災(zāi)害544.13火災(zāi)應(yīng)急程序56專業(yè)知識分享完美WORD格式5.0保安管理表格QR/SE-01保安巡邏報告表QR/SE-02特別事件報告QR/SE-03保安事件報告表QR/SE-04投訴處理記錄表QR/SE-05保安值班表QR/SE-06車位用戶停車證資料登記表QR/SE-07車輛進(jìn)出登記表QR/SE-08違例停車通知單QR/SE-09車輛超時停車收費記錄表QR/SE-10警告QR/SE-11對講機記錄QR/SE-12對講機交收記錄QR/SE-13

4、車場收入日報專業(yè)知識分享完美WORD格式QR/SE-14車場收入周報QR/SE-15保安工作會議記錄QR/SE-16保安員月考核表專業(yè)知識分享完美WORD格式1.0序言為了使你對有關(guān)廣州xx物業(yè)管理公司保安部各級保安人員職責(zé)能有比較清楚的了解，本部特編制了這本保安手冊請認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。保安員須知1行為規(guī)范1.遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。2.熟悉《治安管理條例》和《消防管理條例》的有關(guān)規(guī)定，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。3.以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)

5、與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。4.關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與聲譽。5.對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。6.不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機密。7.精誠團結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排斥他人。8.公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。9.依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。10.樹團隊精神，敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。專業(yè)知識分享完美WORD格式1.對所

6、屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。小區(qū)的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況，要立即向上級報告。2工作態(tài)度1.樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。2.工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。3.當(dāng)班時，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。4.責(zé)任──盡職盡責(zé)。

7、無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。5.忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。6.效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)主/住戶所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。7.協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難

8、問題，維護(hù)小區(qū)的聲譽和秩序。3儀容儀表1.員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。專業(yè)知識分享完美WORD格式1.男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。2.每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。3.不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：1）著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。2）身體歪斜，倚