高端客戶商務(wù)禮儀

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1、“禮”行天下之華東收派員素質(zhì)提升禮儀類培訓(xùn)課程系列十一二00九年五月“禮”行天下之高端客戶商務(wù)禮儀認(rèn)識(shí)高端客戶課程內(nèi)容細(xì)節(jié)決定成敗“禮”行天下之高端客戶服務(wù)禮儀一、認(rèn)識(shí)高端客戶“禮”行天下之高端客戶服務(wù)禮儀外部客戶內(nèi)部客戶月結(jié)客戶散單客戶新客戶老客戶低端客戶中端客戶高端客戶客戶的分類順豐的目標(biāo)市場是中高端市場！“禮”行天下之高端客戶商務(wù)禮儀所謂高端客戶，即高價(jià)值客戶。指資金充裕、信譽(yù)很好、業(yè)務(wù)需求類型及需求量大，回款及時(shí)的客戶單位或客戶個(gè)人。高端客戶安全品牌服務(wù)價(jià)格時(shí)效客戶需求“禮”行天下之高端客戶商

2、務(wù)禮儀高端客戶特點(diǎn)個(gè)性化服務(wù)需求越來越高習(xí)慣于被服務(wù)，對(duì)服務(wù)要求很高追求生活的品味傲慢、愛面子不喜歡跟低層次的、陌生人談話二、細(xì)節(jié)決定成??！“禮”行天下之高端客戶服務(wù)禮儀加加林成為太空第一人的秘密1964年4月12日，前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐4.75噸重的“東方一號(hào)”航天飛機(jī)進(jìn)入太空遨游了89分鐘，成為世界上第一位進(jìn)入太空的宇航員。他為什么能從20多名宇航員中脫穎而出呢？原來，在確定人選前一個(gè)星期，航天飛船的主設(shè)計(jì)師廖羅夫發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入飛船時(shí)，只有加加林一個(gè)人脫下鞋子，只穿襪子進(jìn)入座艙。就是這個(gè)細(xì)小的舉動(dòng)

3、贏得了廖羅夫的好感，他感到這個(gè)27歲的青年既懂規(guī)矩，又如此珍愛他為之傾注心血的飛船，于是決定讓加加林執(zhí)行人類首次太空飛行的神圣使命。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。——戴維.帕卡德（惠普創(chuàng)始人）企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對(duì)手淘汰出局的，一定是被你的用戶所拋棄！“禮”行天下之高端客戶服務(wù)禮儀形象篇短發(fā)、干凈、整齊頭皮屑不可以有，尤其注意肩膀、背部手臂無紋身或其他圖案上衣下擺束于褲內(nèi)背包規(guī)范背于身后終端包規(guī)范別于腰間采用黑色、深棕色皮帶，皮帶造型不怪異，顏色與鞋搭配皮鞋，避免穿便鞋褲腳長度剛

4、剛接觸到鞋子即可，不宜過長“禮”行天下之高端客戶服務(wù)禮儀形象篇收派員在進(jìn)入高端客戶所在場所前應(yīng)妥善檢查儀容儀表：◇頭發(fā)整齊，不凌亂；◇工牌規(guī)范佩帶于胸前；◇衣服領(lǐng)口、袖口無污垢；◇手部干凈無汗?jié)n，除手表、婚戒外無其他裝飾品；◇渾身上下無異味；◇衣服鞋襪無污跡，皮鞋鞋面無塵土和污物；◇手機(jī)調(diào)置于振動(dòng)或無聲；“禮”行天下之高端客戶服務(wù)禮儀行為篇◇上下樓梯靠右單行，不應(yīng)多人并排行走；◇上樓梯時(shí)，身體自然向上挺直，胸要微挺，頭肩平正，臀部要收，膝要彎曲，整個(gè)身體的重心要一起移動(dòng)；◇下樓時(shí)最好走到樓梯前先停一停

5、，片刻掃視樓梯后，運(yùn)用感覺來掌握行的快慢高低，沿梯而下；◇在公共場所，還應(yīng)遵循下級(jí)禮讓上級(jí)（客戶）、男士禮讓女士、年輕人禮讓年長者的原則；“禮”行天下之高端客戶服務(wù)禮儀行為篇×◆入座時(shí)，從座位左邊入，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退一步，然后輕穩(wěn)落座，注意動(dòng)作要輕盈舒緩，從容自如；◆落座時(shí)要保持上身平直，雙手舒展或輕握于膝蓋上；雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成４５度?！羧缱谏疃浀纳嘲l(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)；“禮”行天下之高端客戶服務(wù)禮儀行為篇◆遞物接物時(shí)應(yīng)用雙手，五指并

6、攏，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度；注意雙臂夾緊，自然的將兩手伸出；◆交接物品時(shí)應(yīng)輕拿輕放，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝；◆遞上尖利的物品時(shí)，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，方便對(duì)方接?。弧暨f文件封、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，以方便對(duì)方馬上看清楚；“禮”行天下之高端客戶服務(wù)禮儀行為篇★在客戶處如無特殊或緊急情況，請(qǐng)勿接打電話；★如實(shí)需接打電話，首先應(yīng)征得客戶同意；★接打電話時(shí)聲音應(yīng)盡可能小，以免影響客戶正常辦公；★接打電話時(shí)遵循長話短說、廢話不說原則，時(shí)間應(yīng)盡可能短；“禮”行天下之高端客戶服務(wù)禮儀行為篇★稱謂禮儀：

7、通稱、職務(wù)稱謂（就高不就低）；★擺正與客戶之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系；★微笑面對(duì)客戶；★以客戶為談話中心；“禮”行天下之高端客戶服務(wù)禮儀行為篇在客戶處規(guī)范使用公司配發(fā)的操作設(shè)備；在客戶處忌用指甲、筆尖、嘴等撕取透明膠帶；祝您成功！“禮”行天下之高端客戶服務(wù)禮儀