國際酒店司機(jī)禮儀培訓(xùn)

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1、司機(jī)禮儀18thNovember2006司機(jī)禮儀司機(jī)每日必須保持車輛外部整潔干凈，輪胎氣壓適中，車輛證件齊全。司機(jī)禮儀車內(nèi)干凈整潔，氣味芳香宜人，并配備當(dāng)日中/英文報(bào)紙，雜志，毛巾，瓶裝水，糖果，CD音樂碟片供客人選用。司機(jī)禮儀司機(jī)出發(fā)之前必須知道客人姓名，人數(shù)，迎接地點(diǎn)，航班號，并提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，在出口的顯眼處，端正地舉好接客牌。司機(jī)禮儀見到客人后要用客人的姓來稱呼客人，同時(shí)主動幫客人提行李，在幫客人開車門讓客人上車后將行李小心地放入車輛行李箱內(nèi)。司機(jī)禮儀系安全帶,是開車前的準(zhǔn)備工作,并要禮貌地建議前排乘客系安全

2、帶。開車之前,應(yīng)該先和乘客確認(rèn)一下要去的目的地.司機(jī)禮儀車內(nèi)的空調(diào)，音樂的音量必須調(diào)節(jié)到客人接受并滿意的狀態(tài)，反之，如果客人不需要的情況下，司機(jī)須將其關(guān)閉。司機(jī)禮儀當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，應(yīng)該穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時(shí)候，如果可能應(yīng)該主動攙扶一下。司機(jī)禮儀如果需要接打手機(jī)，必須先停車，以保證自己和乘客的安全。不要總通過后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。司機(jī)禮儀為保持車?yán)镄迈r的空氣，司機(jī)必須帶頭不在車?yán)锍闊?。乘客下車的時(shí)候，要提醒他們拿好自己的東西。

3、司機(jī)禮儀和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)名勝以及沿途的景觀等一些大眾的話題，永遠(yuǎn)都可以說。而像婚嫁、年齡（特別針對女性的時(shí)候）、工資、政治，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。司機(jī)禮儀當(dāng)停車的時(shí)候，要把車停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要與行人搶路，以免出現(xiàn)意外。在車經(jīng)過水坑的時(shí)候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行駛而使水濺到行人的身上?，F(xiàn)在新手司機(jī)的車，車后都有明顯標(biāo)

4、志，應(yīng)該對新司機(jī)持有寬容和理解的態(tài)度。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。司機(jī)禮儀短時(shí)間內(nèi)頻繁地按車嗽叭就像一個(gè)人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時(shí)按嗽叭不光無濟(jì)于事，還會讓人煩躁。往車外扔?xùn)|西和吐痰，同樣也是不文明的行為。司機(jī)禮儀司機(jī)要注意自身的著裝，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以。接到出車任務(wù)后，要提前5——10分鐘到指定地點(diǎn)等候。在等車的時(shí)候，絕對不可以催叫或按喇叭。司機(jī)禮儀客人上車前要在車外等候并為客人開門，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候撞

5、到的是你的手而不是金屬門。鑒于司機(jī)工作的特殊性，要嚴(yán)格遵守保密制度：不該說的話不說、不該問的事不問、不該聽的話不聽。否則，不論是從職業(yè)道德還是從制度、法律層次來說，都是不允許的。謝謝您的合作