物業(yè)住宅小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案(范文)

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1、.物業(yè)住宅小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、停電應(yīng)急處理方案1.市電停電當接到市電計劃停電通知后，立即檢查備用電源系統(tǒng)，做好轉(zhuǎn)換備用電源的準備工作。并立即將停電信息反饋給用戶，使用戶對停電工作進行適當安排，盡量減小停電所造成的影響。同時，物業(yè)公司應(yīng)立即將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，并協(xié)助用戶解決因停電造成的困難。在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，物業(yè)公司應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致供

2、電公司查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知住戶和商戶；若系內(nèi)部故障停電，按以下條款2執(zhí)行。2.設(shè)備故障停電⑴首先查明故障原因，根據(jù)具體情況啟用備用供電設(shè)備，并積極組織人員搶修故障供電設(shè)備，及時恢復(fù)供電，盡量縮小停電影響范圍。⑵各設(shè)備機房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方均安裝應(yīng)急燈，并保證運作正常，作為人員疏散照明之用。3.物業(yè)公司安保立即會同維修、保潔等人員派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。資料.4.物業(yè)公司安保、保潔等人員，現(xiàn)場安撫業(yè)主和使用人，并安排有序疏散

3、，避免出現(xiàn)混亂。5.以上停電故障，物業(yè)公司都應(yīng)立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。6.若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，安保應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。7.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，安保加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。8.派人值守客服中心、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。9

4、.詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。10.突發(fā)停電的預(yù)防措施：⑴維修應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。⑵物業(yè)公司應(yīng)提醒商住樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。⑶安保、維修除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。二、供水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案資料.1.市政供水計劃性停水，物業(yè)公司提前通知住戶儲水，說明停水原因、停水時間和時限等；同時做好公共水箱蓄水工作。2.市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來不及通知用戶時，物業(yè)公司安排公共水箱水源滿足用戶

5、生活用水。沒有水箱時，應(yīng)及時向用戶說明原因。3.由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故，按下列程序執(zhí)行：⑴接到事故報警后，水電維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展。⑵水電維修人員在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時處理，不能及時處理的迅速向物業(yè)公司匯報，請求支援。⑶事故不能在2小時內(nèi)處理的，物業(yè)公司經(jīng)理簽發(fā)停水通知單，并附處理方案告知用戶。⑷根據(jù)現(xiàn)場的具體情況，關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施，并啟動相關(guān)的排污設(shè)施，防止水患。三、防臺風(fēng)防澇應(yīng)急處理預(yù)案（一）各崗位責(zé)任分工l、物業(yè)公司負責(zé)做好臺風(fēng)、暴雨緊急情況時期的組織指揮、信息傳遞、資源調(diào)配及

6、有關(guān)后勤保障工作。2、工程維修部門負責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。3、安保部門負責(zé)“三防”資料.及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。4、保潔綠化部門負責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護和災(zāi)后恢復(fù)工作。（二）防臺風(fēng)防澇應(yīng)急處理措施l、物業(yè)服務(wù)公司接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門、各區(qū)域處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組，公司經(jīng)理任總指揮，各區(qū)域項目經(jīng)理、各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關(guān)人員實行24小時值班制度，具備住戶和車主的兩種電話聯(lián)絡(luò)方式，作好防臺防澇救災(zāi)準

7、備工作。2、在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好轄區(qū)及地下室的各項防風(fēng)、防水浸措施，如：預(yù)先組織做好防風(fēng)、防水浸工作；關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。通知所有住戶，提前做好室外物品固定或轉(zhuǎn)移，清理地漏；盡量減少外出，防范墜物傷人。(1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。(2)緊固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。(4)備好抗災(zāi)材料，確保所有緊急用具

8、可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。(5)檢查排水系統(tǒng)是否通暢，排水泵是否能正常工作。(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。資料.(7)關(guān)閉霓虹燈電源。(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。(9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。3、在發(fā)生臺風(fēng)、暴