軟件維護工作總結(jié)

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1、為了確保“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備正常使用，我校做到安裝、教師培訓(xùn)同步進行。設(shè)備安裝到位后，中心校組織各學(xué)點管理人員統(tǒng)一到縣教師進修學(xué)校進行培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的使用和維護。軟件維護工作總結(jié)ERP上線是個復(fù)雜的過程，溝通協(xié)調(diào)是兩大重點也是難點。實施之前最要緊的事情是統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作流程。否則后患無窮。實施前一定要在顧問團隊內(nèi)部實現(xiàn)統(tǒng)一，通過團隊培訓(xùn)實現(xiàn)大統(tǒng)一，具體內(nèi)容包括：統(tǒng)一思想：目標(biāo)定位要明確。統(tǒng)一作風(fēng)——團隊建設(shè)建議參考《贏在執(zhí)行》，重點是回報日報周報月報例會。統(tǒng)一技術(shù)——技術(shù)手段要統(tǒng)一，比如都

2、使用MSN和飛鴿，統(tǒng)一office版本等。統(tǒng)一內(nèi)容——關(guān)鍵概念的統(tǒng)一，如VMI。業(yè)務(wù)流程信息化向來是公司的重點難點，也是公司發(fā)展畢竟之路。難在于人心，業(yè)務(wù)流程信息化的第一步就是梳理流程，梳理的過程也就是曝光的過程，也就是部門利益乃至個人利益的博弈過程。實施者在身其中，需要多方平衡協(xié)調(diào)，勞心勞力是必然的，費力不討好也是極有可能的。本想就此題目實驗下水波紋推廣法，可惜人微言輕，沒有機會，只有默默的觀察記錄思考，也算是學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)吧。很重要的一點，信息化需要人力資源部門大力配合，把信息化與績效掛鉤才能真正產(chǎn)生推動

3、力量。吼吼，多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他們認識到實施重要性是灰常重要的啦！為了充分發(fā)揮“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備的作用，我們不僅把資源運用于課堂教學(xué)，還利用系統(tǒng)的特色欄目開展課外活動，對學(xué)生進行安全教育、健康教育、反邪教教育等豐富學(xué)生的課余文化生活。為了確?！敖虒W(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備正常使用，我校做到安裝、教師培訓(xùn)同步進行。設(shè)備安裝到位后，中心校組織各學(xué)點管理人員統(tǒng)一到縣教師進修學(xué)校進行培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的使用和維護。ERP實施，就需要點點滴滴的小心謹慎，關(guān)注一絲一毫的細節(jié)。最后才能夠有效果，有收獲。

4、比如，采用實際案例講解，包括人名、設(shè)備名稱、設(shè)備價格都用真實的才會讓用戶有真實的體驗。專業(yè)精神就體現(xiàn)在細微處，無數(shù)個細微處，用戶看在眼里整體印象就是顧問團隊的專業(yè)形象。ERP維護是一個繁瑣反復(fù)的過程，尤其是驗收前的維護，實在是個難擦的屁股。ERP的維護主要包括兩方面，第一是業(yè)務(wù)解釋說明，第二是系統(tǒng)操作指導(dǎo)。工作狀態(tài)是：接聽電話—記錄問題—解決問題—匯總通報。為客戶做業(yè)務(wù)解釋說明就需要對業(yè)務(wù)有所了解，比如從立項-合同-訂單-入庫出庫-總賬等等，這是個長期的過程。系統(tǒng)操作指導(dǎo)相對容易，多練習(xí)即可。高級階段階段可

5、以熟悉SQL，這樣查找數(shù)據(jù)的效率就提高了。為了充分發(fā)揮“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備的作用，我們不僅把資源運用于課堂教學(xué)，還利用系統(tǒng)的特色欄目開展課外活動，對學(xué)生進行安全教育、健康教育、反邪教教育等豐富學(xué)生的課余文化生活。為了確?！敖虒W(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備正常使用，我校做到安裝、教師培訓(xùn)同步進行。設(shè)備安裝到位后，中心校組織各學(xué)點管理人員統(tǒng)一到縣教師進修學(xué)校進行培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的使用和維護。對ERP維護人員來說最重要的恐怕就是耐心，耐心傾聽耐心講解。同時還要避免被用戶帶到溝里去，因為用戶往往不知

6、道他們的問題所在卻自以為知道，更讓人無法忍受的是，他們認定事情無法解決卻要你處理，對你的處理方式還提出種種質(zhì)疑，甚至的胡攪蠻纏無理取鬧，這是個讓人崩潰的過程，要挺住啊。工作中的溝通法則1、5w1h梳理，時刻知道自己是什么職責(zé)who，自己想要看什么what，自己在那個環(huán)境那個模塊，今夕是何年when，如何為客戶解決問題how，比如不要被客戶帶到溝里，因為客戶認為的問題所在有時候并不是真正的錯誤原因。2、扁平化溝通效果。3、文字記錄優(yōu)于電話口述，截圖取證優(yōu)于口頭描述。ERP顧問的抱怨：不相信就別問啊；我又不欠你

7、的；強人所難無理取鬧；你有沒有在聽我說話??；你有沒有來培訓(xùn)?。荒闩嘤?xùn)時有沒有注意聽啊；ERP用戶的抱怨怎么系統(tǒng)老出故障?。磕銈冋f的對不對??？按照你說的操作怎么不行呢？培訓(xùn)完了也不會。ERP實施是IT信息化的珠穆朗瑪，同時也是數(shù)據(jù)挖掘和業(yè)務(wù)智能化的基礎(chǔ)。為了充分發(fā)揮“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備的作用，我們不僅把資源運用于課堂教學(xué)，還利用系統(tǒng)的特色欄目開展課外活動，對學(xué)生進行安全教育、健康教育、反邪教教育等豐富學(xué)生的課余文化生活。