電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷論文范文-試析提高電力服務(wù)營(yíng)銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)策word版下載

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1、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷論文范文:試析提高電力服務(wù)營(yíng)銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)策word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于提高電力服務(wù)營(yíng)銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)策的優(yōu)秀論文范文，對(duì)正在寫有關(guān)于電力企業(yè)論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用，論文片段：業(yè)廳服務(wù)的程序，并進(jìn)行科學(xué)的細(xì)化；并且為了避開岀現(xiàn)服務(wù)程序無(wú)故終止，危害客戶利益的狀況發(fā)生，對(duì)服務(wù)程序?qū)嵭懈欂?zé)任制度，要求每一位服務(wù)人員對(duì)受理的業(yè)務(wù)程序進(jìn)行跟蹤服務(wù)，切實(shí)維護(hù)客戶利益。5.電力企業(yè)要建立完善的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制電力企業(yè)要建立完善的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制，使電力企業(yè)的工作人員明確責(zé)任，提升服務(wù)的質(zhì)【摘要】

2、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量逐漸被得到了人們的關(guān)注和重視。電力企業(yè)的改革對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理提出了新的要求。電力企業(yè)必須重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，發(fā)揮電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，滿足人們生產(chǎn)生活的用電需求，創(chuàng)造積極和諧的供電和用電的氛圍。本文在論述優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用的基礎(chǔ)上，分析和闡述了推動(dòng)電力服務(wù)營(yíng)銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略，以推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。【關(guān)鍵詞】電力服務(wù)營(yíng)銷；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)；策略電力服務(wù)營(yíng)銷是電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)展的重要的環(huán)節(jié)，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷，拓寬市場(chǎng)，打造企業(yè)的服務(wù)品牌的重要的方式和途徑。隨著我國(guó)

3、經(jīng)濟(jì)體制的改革，打破了電力企業(yè)的原先固有的壟斷地位，電力企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)屮獲得發(fā)展的優(yōu)勢(shì)地位，就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)電力服務(wù)的營(yíng)銷，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得認(rèn)可，樹立企業(yè)良好的形象，推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)的發(fā)展。因此，在市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)樹立科學(xué)發(fā)展觀，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行電力企業(yè)的管理，為客戶提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這對(duì)于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)發(fā)展中的作用1.電力企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)(1)服務(wù)具有無(wú)形性服務(wù)是沒宥形狀的。人們?cè)谶x擇服務(wù)吋，為了

4、提升選擇的質(zhì)量和降低選擇的不確定性，往往是尋找服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)識(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行判斷也主要通過(guò)能夠看到的工作人員、基本的設(shè)備以及價(jià)格等。(2)服務(wù)具有不可分割性服務(wù)的生產(chǎn)和服務(wù)的消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，人們能夠直接觀察到服務(wù)的產(chǎn)生的過(guò)程并對(duì)其進(jìn)行消費(fèi)。(3)服務(wù)具有討變性服務(wù)具有很強(qiáng)的可變性，因?yàn)榉?wù)對(duì)于提供服務(wù)的主體，提供服務(wù)的時(shí)間，提供服務(wù)的地點(diǎn)以及方式都有很強(qiáng)的依賴性。提供服務(wù)的主體在面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象時(shí)心理狀態(tài)和所用的精力也是不同的。因此，電力企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者明確服務(wù)具宥可變性，在進(jìn)行消費(fèi)之前會(huì)不斷地進(jìn)行討論，以保證選擇服務(wù)

5、的質(zhì)量。電力企業(yè)基本的服務(wù)框架:(1)服務(wù)具有容易消失性服務(wù)是不能進(jìn)行存儲(chǔ)的。服務(wù)的價(jià)值在于及時(shí)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的時(shí)刻。1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用電力企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，必須要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是為了增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大電力市場(chǎng)的占有率，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在電力的營(yíng)銷過(guò)程中采用各種方式，為顧客提供方便、快速和高效率的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中具有非常重要的作用，是電力產(chǎn)品的重要的組成部分。(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營(yíng)銷的重要的組成部分在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要對(duì)內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)

6、格地管理，對(duì)外樹立良好的企業(yè)的形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)敁重要的形象，關(guān)系著電力企業(yè)營(yíng)銷的成果和效益。(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的客觀要求電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們的日常生產(chǎn)和生活的正常進(jìn)行。電力企業(yè)要維護(hù)好整個(gè)電網(wǎng)的穩(wěn)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的責(zé)任。電力企業(yè)不能只是注重企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益，還要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。電力企業(yè)要注重增加服務(wù)的的成本來(lái)改善社會(huì)的整體的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)所承擔(dān)責(zé)任的客觀要求也是實(shí)現(xiàn)這些責(zé)任的重要的保證。(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于保證電力企業(yè)的可

7、持續(xù)發(fā)展電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要減少電網(wǎng)的事故，降低電力企業(yè)的成本。這些要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。優(yōu)勢(shì)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要的途徑和方式。二、提高電力服務(wù)營(yíng)銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)在進(jìn)行自身建設(shè)的同吋，要明確服務(wù)的重耍性，調(diào)整與客戶的關(guān)系，增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，把客戶滿意作為工作的山發(fā)點(diǎn)和最終的落腳點(diǎn)，提供全方位、全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，讓員工具有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，努力建立企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，推動(dòng)電力企業(yè)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，使電力企業(yè)

8、在市場(chǎng)營(yíng)銷中處于優(yōu)勢(shì)地位，提高社會(huì)滿意度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，提升電力企業(yè)的社會(huì)效益。2.建立營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)，完善電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)在，電力企業(yè)的的客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛地使用，能夠及時(shí)地為客戶的咨詢和提問(wèn)理由進(jìn)行反饋和解答。首先，以客戶需求為目標(biāo)，全面了解客戶的服務(wù)要求。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)