內(nèi)科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會

《內(nèi)科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、內(nèi)科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會賈衛(wèi)青李宗蓮(新疆伊犁州尼勒克縣人民醫(yī)院835700)【摘要】目的介紹內(nèi)科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會。方法建立建全完善的規(guī)章制度和護(hù)理規(guī)范，轉(zhuǎn)變觀念、提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，建立新型的護(hù)患關(guān)系和良好的醫(yī)護(hù)合作，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，保證護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果護(hù)理滿意度增高，表揚(yáng)信增多，護(hù)士素質(zhì)得到提高，建立了良好的護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，病人投訴及糾紛下降，護(hù)理質(zhì)量得到了保證，家屬陪護(hù)減少?！局袌D分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】2095-1752(2014)02-0326-012011年8月我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)

2、理服務(wù)工作以來，木著以病人為中心的護(hù)理服務(wù)宗旨，陸續(xù)在各臨床科室開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。經(jīng)過幾年來得實(shí)踐，收到了良好的效果，下面就我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房談幾點(diǎn)體會：1.轉(zhuǎn)變觀念，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，科室領(lǐng)導(dǎo)重視，并組織召開動員會議，統(tǒng)一思想，學(xué)習(xí)有關(guān)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目的及意義，營造創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房氛圍，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識與責(zé)任感，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識得到進(jìn)一步提高。同時加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，使護(hù)士的護(hù)理技能、溝通能力、交流技巧等綜合素質(zhì)均有很大的提高，是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的有力保證。2.建立、健全完善的護(hù)理規(guī)章制度

3、和護(hù)理服務(wù)規(guī)范是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的保障依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求結(jié)合木科室的特點(diǎn)，建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度，疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范，簡化護(hù)理文書，完善護(hù)士崗位職責(zé)，制定各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。建立護(hù)士績效考核制度，明確了臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范。1.護(hù)士深入病房建立新型的護(hù)患關(guān)系3.1充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，臨床護(hù)士實(shí)施護(hù)士分層管理依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求實(shí)行彈性排班，護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，每位護(hù)士根據(jù)患者護(hù)理級別護(hù)理6-8個病人，使護(hù)士能充分利用有效時間深入病房，對病人從入院到出院進(jìn)行全程的護(hù)理服務(wù)。3.

4、2落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作。制定基礎(chǔ)護(hù)理日程周程工作安排并認(rèn)真落實(shí)。本著病人多介紹一句，讓病人感到放心；操作前多鼓勵一句，使病人消除恐懼，多安慰病人一句，使病人感到親切；出院吋多關(guān)照病人一句，使病人對康復(fù)充滿信心，對醫(yī)生及護(hù)士充滿感激。護(hù)理人員深入病房，建立了與病人間的相互信任，使護(hù)理工作得到了病人及家屬的一致好評，病人及家屬對護(hù)士的信任，使得他們的陪護(hù)減少，也減輕了一些獨(dú)生子女家庭的負(fù)擔(dān)。3.3建立護(hù)患聯(lián)系卡,按照病人的需要，責(zé)任護(hù)士在第一吋間給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在病人即將出院吋，與病人建立長久的聯(lián)系方式一聯(lián)系卡，當(dāng)病人出院后，如果遇到護(hù)理方面的問題

5、，病人可根據(jù)聯(lián)系卡上的電話號碼與責(zé)任護(hù)士長聯(lián)系，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)由醫(yī)院延伸到社區(qū)和家庭。2.良好的醫(yī)護(hù)合作是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵在新的護(hù)理觀念中，護(hù)士是醫(yī)生的合作者。良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系是保證患者康復(fù)的前提，由于護(hù)士與病人接觸頻聚，常常最先發(fā)現(xiàn)患者病情變化及吋報(bào)告醫(yī)師,能為醫(yī)生提供病人病情變化的第一手材料，冋吋為患者臝得了及吋治療和搶救吋機(jī)。3.逐步完善了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，保證護(hù)理質(zhì)量5.1加強(qiáng)病房管理，按資格、水平、學(xué)歷、定崗、定位、定職。按崗位要求制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行吋時監(jiān)督檢查質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。已達(dá)到持續(xù)改

6、進(jìn)的目的。5.2建立和完善護(hù)士績效考核制度，充分發(fā)揮各級護(hù)理人員的工作積極性，提高她們的競爭意識，根據(jù)護(hù)士的工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度、護(hù)理人員能級等與護(hù)士的績效、晉升、評優(yōu)相結(jié)合。本著以病人為中心，全方位為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一宗旨，我科幵展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)3年多來，護(hù)理滿意度增高，表揚(yáng)信增多，護(hù)士素質(zhì)得到提高，建立了良好的護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，病人投訴及糾紛下降，護(hù)理質(zhì)量得到了保證，家屬陪護(hù)減少了?？傊_展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是形勢發(fā)展的需要，是平凡人的需要，是與國際護(hù)理工作接軌的需要。只有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能使護(hù)理工作更加完善，才能使患者

7、滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。護(hù)理人員為滿足現(xiàn)代護(hù)理模式的要求，必須在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，更新觀念，使護(hù)理工作更上一層樓。