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《優(yōu)質(zhì)護理服務前后住院患者滿意度調(diào)查研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、優(yōu)質(zhì)護理服務前后住院患者滿意度調(diào)查研究［摘要］目的分析優(yōu)質(zhì)護理服務護理住院患者的臨床效果。方法選取本院2010年3月?2011年2月收治的住院患者進行優(yōu)質(zhì)護理滿意度調(diào)查分析，分析優(yōu)質(zhì)護理服務的臨床效果。結果服務態(tài)度滿意率是99.76%、專業(yè)技術滿意率是97.45%兩項，觀察組與對照組無顯著差別，而入院介紹滿意率是99.53%、健康教育是98.61%,觀察組的各項滿意率明顯高于對照組結果，差異有統(tǒng)計學意義（P0.05），具有可比性。1.2護理方法1.2.1健全病房設施，營造溫馨環(huán)境從前的病房環(huán)境簡陋，自從開展示范病房后，走廊內(nèi)擺放綠色盆栽，清新素雅、潔凈美觀，讓患者增加生活的信心；病房張貼溫馨
2、提示語、防滑標識牌、主管護士名，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。并為患者提供針線，老花鏡，夜燈，餐桌，雨傘等，完善每日天氣預報，為患者提供生活上的方便。向住院患者發(fā)放入院指導名片，為出院患者準備出院指導名片。在護士站備有雜志報刊，以豐富患者住院生活。1.2.2微笑服務，責任分組，提高護理質(zhì)量良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務的關鍵[3]。護士們真誠的微笑、關切的眼神真誠的問候，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)的橋梁。目前我科實行責任小組制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務。針對我科室情況，分為兩個責任組，每個責任組的組長為高年資護士，并配有低
3、年資的護士。每天早上護理人員會面帶微笑準時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，晨間午間晚間護理，認真整理床單元，對生活半自理或完全不能自理的患者我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認真講解其重要性，取得患者配合;對生活能自理的患者，加強健康教育。上午是治療最繁忙的時候，護士們建立起兩個流動護士站，主動及時地為患者提供護理服務，加強了對患者的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了鈴聲呼叫。在巡視病房的時候，及時理解患者的需求和病情變化，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，增加了患者的信任感和安全感。病床前，護士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交
4、談、或作細心疾病指導，護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據(jù)級別護理要求，及時主動的做好基礎護理和生活護理，從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲。排班也實行小組制，使全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量。1.3研究方法兩組患者采用相同的調(diào)查問卷設計：采用自行設計的調(diào)查問卷進行調(diào)查。問卷測評了對各項護理服務的滿意度，包括入院介紹、健康教育、服務態(tài)度、專業(yè)技能、出院指導五個方面設計16條問題，問題均設有滿意、基本滿意、不滿意3項選擇。問卷的最后要求患者寫出最滿意的護士和最不滿
5、意的護士。1.4統(tǒng)計學分析本次研究資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件分析，計數(shù)資料采用x2檢驗，P0.05）。而入院介紹、健康教育兩項，觀察組的總滿意率明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P3.2完善護理績效考核及獎懲制度從護理工作量、業(yè)務專業(yè)技能、護理質(zhì)量控制以及患者滿意度對護士進行全面考核，以促進其全面發(fā)展，為患者提供全面的服務。科室制定、落實考核獎懲條例，對考核結果護理部每月都給以督查與監(jiān)管，確保獎勤罰懶、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得落到實處［5］。3.3加強健康教育優(yōu)質(zhì)護理服務，缺乏不了完善的健康教育健康教育要貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務之中，我們根據(jù)本科室特點制定健康教育。患者入院的時候要熱情接待，
6、告知住院環(huán)境，住院制度，探視陪護制度，進行安全指導；住院治療期間，要向患者介紹治療相關知識、注意事項、相關藥物知識；出院時要做好出院指導，特別是帶PICC的患者，帶藥出院患者、化療間歇期患者等。并制作了一些健康教育的宣傳資料，以方便患者閱讀了解，也方便護士學習和健康教育時候用。腫瘤患者疾病復雜、病程長且老年患者較多，他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。適時的健康教育，能讓他們更了解自己的疾病，以配合治療，并且為他們自己對抗疾病提供了生活指導和心理指導，他們對護理團隊的信任，也為我們護理工作樹立地位。
7、3.4健全電話隨訪制度護理工作不僅僅在醫(yī)院，也要擴展到家庭中，協(xié)助患者做好自我護理和家庭護理，對患者的全程護理才是我們優(yōu)質(zhì)護理服務的最終目標。我們科室每周二周五對出院患者進行隨訪，隨訪對象主要為化療患者（包括口服化療及化療間歇期患者）、免疫細胞生物治療結合干擾素治療患者、帶中心靜脈通路患者（如帶PICC導管患者）。隨訪內(nèi)容為：詢問患者飲食、活動、睡眠和排泄等情況；詢問服藥情況及不良反應；了解有無出現(xiàn)化療不良反
