優(yōu)質(zhì)護(hù)理在婦產(chǎn)科的應(yīng)用

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理在婦產(chǎn)科的應(yīng)用王淵芳(浙江省嘉興市秀洲區(qū)新滕醫(yī)院314015)【摘要】探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在婦產(chǎn)科的應(yīng)用。目的：提高婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。方法2012年5月婦產(chǎn)科病房幵展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，規(guī)范護(hù)理服務(wù)模式。結(jié)果：系統(tǒng)化整體優(yōu)質(zhì)護(hù)理在婦產(chǎn)科取得了滿意的成效。護(hù)理服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯改善，護(hù)理服務(wù)綜合滿意度從2012年的85.7%提高到2013年的97.5%。結(jié)論：通過(guò)在婦產(chǎn)科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效顯著，提高婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系更加融洽，最大限度地滿足了患者及其家屬的需求，增加了患者的滿意度。【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度護(hù)理質(zhì)量【中圖分類號(hào)

2、】R473.71【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5085(2014)08-0284-01隨著醫(yī)療改革和護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，新的護(hù)理模式優(yōu)質(zhì)護(hù)理運(yùn)用到婦產(chǎn)科病房,優(yōu)質(zhì)護(hù)理即為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場(chǎng)的重要保證，同時(shí)也是以人為木、以患者為中心、消除疾病痛苦、恢復(fù)患者的身心健康、滿足患者需求的一種新的服務(wù)理念。根據(jù)產(chǎn)科護(hù)理工作的特點(diǎn)，制訂有產(chǎn)科特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案、工作計(jì)劃，健康宣教、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理、護(hù)患溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建立激勵(lì)機(jī)制，改變排班模式，建立便民措施，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。對(duì)于孕產(chǎn)婦進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的熱切好評(píng),樹立起了

3、良好的護(hù)理品牌形象，使護(hù)理人員的職業(yè)形象有了大幅度的提升,并且打造了木科室護(hù)理服務(wù)品牌從而醫(yī)院的社會(huì)口碑也就非常好。木文談?wù)勯_展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)體會(huì)：1.人性化服務(wù)：木科室開展各項(xiàng)關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面的工作，主要括如下工作，初入院期間帶領(lǐng)患者熟悉醫(yī)院內(nèi)環(huán)境，講解住院各項(xiàng)規(guī)章制度，使患者消除對(duì)陌生環(huán)境的緊張感，提供舒適的病房環(huán)境，定期對(duì)病房消毒及開窗通風(fēng),預(yù)防院內(nèi)感染發(fā)生，使患者獲得充足休息?？床∮腥藥?，檢查有人陪，清楚用藥，清楚分管醫(yī)師和護(hù)士的詳細(xì)信息，清楚治療流程、過(guò)程，費(fèi)用，出院冇人送。在護(hù)理病人過(guò)程中要體現(xiàn)人文關(guān)懷。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，病人一旦向護(hù)士提問(wèn)，護(hù)士必須給予病人滿意的答復(fù)

4、，如果病人投訴態(tài)度不好，一旦查實(shí)將給予處罰。在核對(duì)好床號(hào)、姓名確認(rèn)無(wú)誤后，按年齡的稱“姓氏+姐姐（妹妹）。還做到：病人入院要冇問(wèn)候聲，病人不適冇安慰聲，操作不成功有道歉聲，病人出院要有祝福聲，用“祝您早日康復(fù)、寶寶健康成長(zhǎng)”。1.特色服務(wù)產(chǎn)科依據(jù)自身的特點(diǎn)，開設(shè)孕婦學(xué)校，對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行宣教，教他們有關(guān)怎樣在懷孕過(guò)程中以及在懷孕后進(jìn)行身體健康的維護(hù)、產(chǎn)后指導(dǎo)，如何使用新生兒用品、如何進(jìn)行新生兒沐浴、新生兒撫觸、如何對(duì)腕帶標(biāo)志進(jìn)行識(shí)別等［1】。開展導(dǎo)樂(lè)陪伴分娩整個(gè)分娩過(guò)程有導(dǎo)樂(lè)師全程陪同，最重要開展護(hù)患之間的交流與溝通，在心理上撫慰產(chǎn)婦媽媽的心靈，因?yàn)樵谧≡旱脑袐D都是經(jīng)過(guò)生理分娩或剖腹產(chǎn)手術(shù)

5、的，產(chǎn)后流血過(guò)多，身體較為虛弱，而且又擔(dān)心孩子的情況，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可顯著改善患者負(fù)面心理情緒，維持良好的護(hù)患關(guān)系，因此，要加強(qiáng)與孕產(chǎn)婦之間的交流溝通，讓她們要保持良好的心情，這樣以后才會(huì)讓孩子生活得更好。2.加強(qiáng)學(xué)4、提高護(hù)士技術(shù)水平：護(hù)士長(zhǎng)組織科室成員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的相關(guān)文件及參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，制訂冇產(chǎn)科特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案、工作計(jì)劃，并組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)，提高意識(shí)。按計(jì)劃對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基訓(xùn)練和專科技能培訓(xùn)。利用護(hù)士節(jié)組織全科護(hù)士進(jìn)行密閉式靜脈輸液、心肺復(fù)蘇技能考核，向患者承諾穿刺操作“-?針見血”，消除住院患者顧慮。在強(qiáng)化三基培訓(xùn)的同吋，強(qiáng)化急救意識(shí)，提高搶救水平

6、。成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”測(cè)評(píng)組婦產(chǎn)科護(hù)士進(jìn)行理論知識(shí)、技術(shù)操作、護(hù)士禮儀、健康教育、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，充分滿足患者心理需求。每月不定期地對(duì)我科護(hù)理單元實(shí)施情況進(jìn)行測(cè)評(píng),對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，提出整改意見，監(jiān)督整改。定期進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.轉(zhuǎn)變觀念、全體動(dòng)員：觀念決定思路，思路決定出路，滿足護(hù)理工作需要盡快提高年輕護(hù)士的管理能力并冇所作為，科室調(diào)整了視角,敢于突破傳統(tǒng)的思維定勢(shì)，認(rèn)清護(hù)士的發(fā)展?jié)摿?科學(xué)調(diào)整培養(yǎng)路子、幫帶措施，為年輕護(hù)士提供發(fā)展空間,使她們工作期間既有干勁又有壓力，更有努力的方向。多看她們?yōu)榇烁冻龅呐腿〉玫倪M(jìn)步，發(fā)揮她們的最大能動(dòng)性,提高護(hù)理質(zhì)量，著力建立和完善

7、適應(yīng)時(shí)代要求和人才成長(zhǎng)規(guī)律的培養(yǎng)機(jī)制。大力宣揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，提高護(hù)士自信心，增強(qiáng)護(hù)理品位，提高護(hù)理質(zhì)量改善服務(wù)態(tài)度，滿足患者合理需求,讓患者在輕松、安靜、舒適、安全的住院環(huán)境中逐漸恢復(fù)健康。1.改變排班模式：護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病人數(shù)量、工作量及護(hù)士意愿合理利用人力資源，實(shí)行彈性排班。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病人數(shù)量、工作量確定上班人數(shù)，每日保證護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)其中一人在崗，護(hù)士就對(duì)所負(fù)責(zé)床位的病人進(jìn)行治療、護(hù)理、宣教、提供基礎(chǔ)、專科護(hù)理，全面負(fù)責(zé)、保障病人連續(xù)性、動(dòng)