淺談高職教育要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

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1、淺談高職教育要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)論文關(guān)鍵詞:教育服務(wù)學(xué)生主體性客體性論文摘要:教育服務(wù)觀是教育觀的一個(gè)重大進(jìn)步，鮮明地突出了學(xué)生的主體性，有利于發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，落實(shí)素質(zhì)教育。文章對(duì)學(xué)校教育服務(wù)的特點(diǎn)作了分析,對(duì)如何強(qiáng)化服務(wù)做了初步探討。我國(guó)加人WTO后，“教育服務(wù)”的觀念逐漸為教育界所接受，這當(dāng)然與WTO服務(wù)貿(mào)易協(xié)定列人“教育服務(wù)”項(xiàng)目有關(guān)。強(qiáng)調(diào)教育的服務(wù)屬性，這是教育觀的一個(gè)重大進(jìn)步。一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要意義曾在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，只強(qiáng)調(diào)教育是“培養(yǎng)人的活動(dòng)”,是"灌輸”活動(dòng)，而不提其服務(wù)屬性。這有多方面原因。其一是我國(guó)

2、教育資源，尤其是高等教育資源缺乏，形成“賣方市場(chǎng)”，高等學(xué)校也就自持自傲。其二是學(xué)校有一定的行政權(quán)，例如可對(duì)學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)懲，于是自以為在身份上高于學(xué)生。其三，也是最深刻的原因，是因?yàn)橛?jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，學(xué)生"免費(fèi)人學(xué)”、“分配就業(yè)”，學(xué)校行使部分行政職權(quán)。學(xué)?？蓪?duì)學(xué)生說(shuō)“叫干啥就干啥”，甚至對(duì)某些想“自主發(fā)展”的學(xué)生進(jìn)行批判，否認(rèn)了學(xué)生的主體性和主動(dòng)性。這種錯(cuò)誤的教育觀壓制了學(xué)生的“全面發(fā)展”、“生動(dòng)活潑的發(fā)展”。教育體制改革之后，矛盾更加凸顯。學(xué)生已經(jīng)“交費(fèi)上學(xué)，自主擇業(yè)”，可是有些合理要求，如希望轉(zhuǎn)專業(yè)，自主選修課程，中途休學(xué)

3、，或是發(fā)揮自己某種特長(zhǎng)等等，往往被學(xué)校不適當(dāng)?shù)囊?guī)章制度所限制。另一方面，在傳統(tǒng)教育觀念支配下，教師常是引導(dǎo)學(xué)生成為“五分加綿羊”，制止學(xué)生“兩頭冒尖”，結(jié)果扼殺了學(xué)生的創(chuàng)造性。許多學(xué)者指出，中國(guó)學(xué)生肯讀書(shū)，會(huì)讀書(shū)，但缺乏創(chuàng)造性。小學(xué)生中學(xué)生的水平都比美國(guó)的高，但大學(xué)生就比不上了。這當(dāng)然與傳統(tǒng)的教育觀不重視學(xué)生的主體地位有關(guān)。這與素質(zhì)教育方針顯然是相違背的。所以，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，首先是落實(shí)教育方針。這是實(shí)行素質(zhì)教育的需要，是發(fā)揚(yáng)學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性的需要。其次，我國(guó)加入WTO后，教育市場(chǎng)將面臨更劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)校要以質(zhì)

4、量求生存'什么是質(zhì)量?據(jù)I岌為tX）O理解，“質(zhì)量指實(shí)體滿足顧客需要（明確的或隱含的）的能力特性總和?！痹S多權(quán)威人士指出，學(xué)校只能成為一個(gè)提供服務(wù)的主體，學(xué)生的權(quán)利必須得到尊重和保證。誰(shuí)提供的服務(wù)越好，越人性化，越符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生就選擇、接受它的服務(wù)。因此，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，是增強(qiáng)學(xué)校在生源市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。其三、樹(shù)立教育服務(wù)觀念有利于教育質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌。目前，國(guó)際上是按I以刃000進(jìn)行教育質(zhì)量管理認(rèn)證，要求建立規(guī)范化的質(zhì)量監(jiān)控體系，保證過(guò)程的最佳運(yùn)行。取得了1以刃000認(rèn)證證書(shū)，就是取得國(guó)際教育市場(chǎng)的入門券，

5、在國(guó)際教育市場(chǎng)就有了競(jìng)爭(zhēng)力。二、學(xué)校教育服務(wù)的特點(diǎn)對(duì)學(xué)校服務(wù)，要有正確認(rèn)識(shí)。服務(wù)觀念淡薄當(dāng)然不對(duì),服務(wù)觀念不當(dāng)也不行。前幾年曾有人提出“學(xué)生到學(xué)?？梢噪S意選擇課程，就好比到商店自由選購(gòu)商品”，這種提法就不妥，難道有某個(gè)學(xué)生不愿學(xué)政治課就可以不學(xué)?顯然不可以。學(xué)校要做好教育服務(wù)，必須的正確認(rèn)識(shí)教育服務(wù)的特點(diǎn)。學(xué)校教育的服務(wù)主體是學(xué)校，教育活動(dòng)的具體執(zhí)行人,即形式主體，是教師和教育職員。增強(qiáng)服務(wù)觀念，首先就要教師和教育職員增強(qiáng)服務(wù)觀念。應(yīng)該說(shuō)至目前為止“師道尊嚴(yán)”“教師中心”等陳腐觀念,仍有相當(dāng)深的影響,有的教師常埋怨學(xué)生“笨”

6、,卻很少檢查自己是否努力適應(yīng)這些“笨”學(xué)生，“誨人不倦”。有的教師輔導(dǎo)時(shí)馬馬虎虎走過(guò)場(chǎng)，等等，這些都是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的表現(xiàn)，必須努力改進(jìn)。學(xué)校教育的服務(wù)客體比較復(fù)雜，大致可分為三類，即政府、社會(huì)企事業(yè)用人單位、學(xué)生。政府是最重要的服務(wù)對(duì)象。我國(guó)的政府是代表人民群眾根本利益的政府，政府需求代表我國(guó)社會(huì)最基本的需求。所以學(xué)校必須嚴(yán)格遵照法律、法規(guī)及政府有關(guān)指令進(jìn)行教育活動(dòng)，要全面貫徹國(guó)家的教育方針，并根據(jù)政府對(duì)高職學(xué)校的教育目標(biāo)定位，培養(yǎng)能夠?擁護(hù)黨的基本路線的，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，德、智、體、美等方面全面發(fā)展

7、的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。社會(huì)企事業(yè)用人單位是學(xué)校的最終服務(wù)對(duì)象。學(xué)校應(yīng)按照社會(huì)企事業(yè)的發(fā)展需要設(shè)置專業(yè)，以能力培養(yǎng)為本位組織課程，要強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)，推行“雙證制”，使專業(yè)教學(xué)目標(biāo)與社會(huì)需求接軌。要加強(qiáng)職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學(xué)生的“敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、創(chuàng)業(yè)”精神，使畢業(yè)生符合社會(huì)用人單位需要。學(xué)生是學(xué)校服務(wù)的直接對(duì)象。為滿足學(xué)生的需要，學(xué)校應(yīng)有良好的教學(xué)條件，如校舍場(chǎng)地、師資、設(shè)備，并通過(guò)制度管理把條件轉(zhuǎn)化為對(duì)學(xué)生的培育關(guān)懷。學(xué)校教學(xué)過(guò)程應(yīng)遵循教學(xué)規(guī)律，最大限度促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)提高和能力發(fā)展，發(fā)揮其特長(zhǎng)。學(xué)校的服務(wù)方式首先是教學(xué)，即

8、學(xué)生在教師的直接指導(dǎo)下，進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)。青少年學(xué)生的心理發(fā)育水平尚未達(dá)到完全獨(dú)立階段，尚需教師的直接引導(dǎo)和針對(duì)性的幫助，故教學(xué)是最重要的服務(wù)方式。還有其它服務(wù)形式，如提供條件幫助學(xué)生自學(xué)，建構(gòu)校園文化發(fā)揮熏陶作用，建立獎(jiǎng)懲制度激勵(lì)學(xué)生行為等等。三、提高服務(wù)水平和教育質(zhì)量13000指出，質(zhì)量主