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1、充分發(fā)揮你的個人魅力推銷前先推銷自己—美國推銷大王喬。吉拉德在一個柜臺，雖然銷售的是產(chǎn)品，但是能吸引顧客的卻不僅僅是產(chǎn)品。在某種意義上講，營業(yè)員才是柜臺的主角，因為其代表著公司的形象，產(chǎn)品的銷售也是需經(jīng)過營業(yè)員的手。所以，營業(yè)員的形象、動作、眼神及面部表請都將影響著個人對你和你的柜臺的印象，也將影響著你們之間的溝通是否有效，以及銷售能否取得成功。一、充分展示個人的最佳儀表一個人的儀表包括了衣著、發(fā)型、化妝。作為營業(yè)員，具有整潔的儀表是最基本的要求。一個營業(yè)員如果不修邊幅，將會被看作是一個生活懶散、沒有責任心的人，他們很難
2、得到顧客的信任和尊重。案例：一個顧客來到某柜臺前，剛要瀏覽柜臺上的商品，營業(yè)員笑臉相迎地走過來，“您好”，顧客一抬頭差點被嚇了一跳，只見該營業(yè)員有很重的黑眼圈，像熊貓一樣。顧客忍不住問：“你的眼睛……”營業(yè)員連忙解釋說這是今年最流行的化妝式樣。但是顧客卻無心再買東西，遙遙頭離開。某顧客到冷凍食品柜臺挑選湯圓，可是他發(fā)現(xiàn)自己要的香芋味的湯圓已經(jīng)賣完了。于是他走過去問站在柜臺旁邊的一位男營業(yè)員，香芋味的湯圓何時才有貨。那個營業(yè)員搔著頭說：“這個……我也不太清楚，我?guī)湍銌栆幌??！彼念^皮簌簌落下，顧客倒吸了一口氣，心想：“天啊
3、，這里的賣的湯圓豈不是都有頭皮屑？”顧客頓時沒了興致，匆匆離開。營業(yè)人員要在儀表上給顧客穩(wěn)重、可信、大方、美觀整潔的感覺。個人的衣著打扮要與自己的職業(yè)、職務、年齡、性別等相稱，也要與企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境及工作所相協(xié)調(diào)。良好的儀容包括了以下幾點：1、服飾營業(yè)員的基本著裝要求是整潔、得體、易于工作。服裝的款式要簡潔、線條流暢、色彩自然。最好是套裝。女營業(yè)員的裙子最好過膝約5厘米左右，長褲宜到腳后跟，不宜穿色彩艷麗、樣式花哨的長褲或中統(tǒng)褲子。統(tǒng)一工作裝，按公司的具體要求去穿著。2、化妝女營業(yè)員可適當化淡壯，好處是能使營業(yè)員增強自信心
4、，形成良好的自我感覺，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的視覺感觀。但切忌濃壯艷抹，標新立異。化妝后的最佳效果給人以一種潔凈、活力和自信的感覺即可。3、首飾佩帶首飾，如手鏈、接戒指等要注意與服裝相搭配，款式要避免繁瑣，以簡潔秀雅為宜。4、發(fā)型無論是男女營業(yè)員，發(fā)型都應該經(jīng)過梳理，干凈，無頭屑，不能讓脫發(fā)留在服裝上。發(fā)式宜自然大方，不能標新立異。女營業(yè)員若留長發(fā)宜束起。5、手和指甲要保持手部清潔干凈，指甲要經(jīng)常修剪。女營業(yè)員除涂無色指甲油以外，不應該使用濃艷色彩的指甲油。二、表現(xiàn)你友善的肢體語言根據(jù)一項實驗發(fā)現(xiàn)：人們在溝通時，
5、單純的語言成分，即說話的內(nèi)容只占7%，而聲音（音量、音調(diào)、韻腳等）占38%，另外55%的信息都需要由肢體語言如面部表情、身體姿勢等來傳遞。肢體語言通常是一個人下意識的舉動，所以它基本上具有欺騙性。營業(yè)員要具有美好的形象，除了衣著打扮要得體大方外，肢體語言也非常的重要。良好的肢體語言可以大大增加你的親和度，增加顧客對你的信任。（共有3點）1、面部表情面部表情包括眼神和笑容兩方面的內(nèi)容。俗話說，眼睛是心靈的窗戶，所以表情的第一要素是眼神。一雙帶著神采、熱情的眼睛比直接的語言問候更能打動他人的心。比如有些顧客可能一開始并沒有進
6、入你的柜臺購物的打算，但是如果你以眼神向其微笑，讓他得到一個“如果需要，我將樂于幫助您”的信息，這會不直接說出這句話更為自然，效果也會更好。另外，營業(yè)員時常微笑也非常重要。一個善意的、真誠的微笑，可以迅速地打消顧客與你初次接觸的隔膜；微笑也是感情的催化劑，吸引顧客對你產(chǎn)生好感，從而走入你的柜臺。不過對于顧客來說，如果營業(yè)員的笑容硬擠出來那還不如不笑。微笑，應該是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。作為營業(yè)員，你只有把顧客當成了自己的朋友，尊重他，你才會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。只有這種笑容，才是顧客所需要的，
7、也是最美的笑。故事：原一平是日本頂尖的推銷大師。他曾在日本保險界連續(xù)15年獲得全年的銷售冠軍。不過很多人都不知道，其實在他剛?cè)氡ｋU業(yè)的頭半年里，他連一份報單也拉不到。當時的他沒錢租房，只能睡在公園的長椅上。為了改變這種窘迫狀況，原一平開始改變自己，他知道微笑是獲得他人信任的法寶，于是每天一早就在公園向每一個所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他微笑，他都不在乎。而且他的微笑永遠那樣由衷和真誠，他讓人看上去永遠是那么精神抖擻，充滿信心。終于有一天，一個常去公園的大老板對原一平的微笑發(fā)生了興趣，他不明白一個吃不飽飯的人怎
8、么會總是這么快樂。于是，他提出請原一平吃一頓好飯，可原一平卻拒絕了。他請求這位大老板買他的一份保險，于是，原一平有了自己的第一個業(yè)績。這位大老板又把原一平介紹給許多商場上的朋友。原一平的自信和微笑感染了越來越多的人，他最終成為日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。原一平成功了，他的微笑由此被稱為“全日本最自信的微笑
