把準(zhǔn)脈，將福利送到員工“心坎里”!.docx

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1、把準(zhǔn)脈，將福利送到員工“心坎里”！導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)完善的福利系統(tǒng)對(duì)吸引和保留員工非常重要，福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)得好，不僅能給員工帶來(lái)方便，解除后顧之憂，增加對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，而且可以節(jié)省在個(gè)人所得稅上的支出，同時(shí)提高企業(yè)的社會(huì)聲望。那么，什么樣的福利最受員工歡迎呢？福利該怎么送才能送到員工的“心坎上”呢？“團(tuán)餐”為何成了“雞肋”？【案例】A大學(xué)畢業(yè)后被某企業(yè)錄取，被分配到了偏遠(yuǎn)地區(qū)的礦場(chǎng)。這兩天公司發(fā)放農(nóng)歷新年的慰問品——兩袋大米和一桶食用油，本該開心的他卻和宿舍的同事煩惱著如何囤放公司分發(fā)的糧油。員工宿舍多人合住，狹小的空間

2、里至今還堆放著元旦發(fā)的大米，已經(jīng)有點(diǎn)潮濕發(fā)霉了。A覺得公司發(fā)放的福利禮品過于保守單調(diào)，設(shè)想方案時(shí)沒有考慮單身青年的實(shí)際情況。面對(duì)著一堆自己不喜歡的福利禮品，他感到一陣的無(wú)奈。分析：團(tuán)餐式福利設(shè)計(jì)，即企業(yè)定時(shí)定點(diǎn)地發(fā)放福利，好比招待所有員工享用“團(tuán)餐”，大家分享的都是同樣的菜式。案例中的應(yīng)屆大學(xué)生A享有的福利是團(tuán)餐式的管理，無(wú)論遇到什么節(jié)日需要表示企業(yè)關(guān)懷時(shí)，對(duì)所有員工都發(fā)放糧油。國(guó)家已經(jīng)走出物質(zhì)匱乏的年代，但企業(yè)對(duì)員工福利的考慮依然停留在糧油等溫飽物質(zhì)上，年輕員工對(duì)此產(chǎn)生抵觸心理值得企業(yè)深刻反思。馬斯洛的需求

3、層次理論認(rèn)為，人的需求有多層次，由下往上依次為生理需求（如饑、渴、衣、?。踩枨螅ㄈ缛松戆踩?、避免職業(yè)病、失業(yè)）、社會(huì)需求（如交往、情感、友誼）、尊重需求（如自尊、自信、威信）和自我實(shí)現(xiàn)的需求。并非所有人對(duì)五個(gè)層次的重視程度都一樣，企業(yè)在設(shè)計(jì)福利方案時(shí)應(yīng)盡可能考慮到不同特征人群的現(xiàn)實(shí)需求。例如，剛?cè)肼毜膯T工更多偏重教育培訓(xùn)補(bǔ)助，年齡較大的員工傾向休閑娛樂，成家的員工看重對(duì)家庭提供的補(bǔ)貼，有車有房的員工希望能緩解月供的負(fù)擔(dān)，異地的員工則希望能提供臨時(shí)宿舍等。如果企業(yè)提供的福利項(xiàng)目千篇一律，沒有顧及不同人員的

4、實(shí)際需求，如此這般的員工福利自然淪為大家心中食之無(wú)味，棄之可惜的“雞肋”。缺乏溝通造成心理落差【案例】某民營(yíng)企業(yè)的人力資源經(jīng)理B在中秋節(jié)前夕，為聯(lián)系價(jià)廉物美的月餅供應(yīng)商四處張羅，節(jié)前給每位員工發(fā)了三盒月餅。然而領(lǐng)取月餅的當(dāng)天，他卻在飯?zhí)寐牭匠龊跻饬系谋г梗骸叭性嘛炓蔡嗔?，我丈夫單位也發(fā)了幾盒，還不如多發(fā)糧油。”“我倒是想趁著中秋節(jié)多放幾天假和家里的老人孩子到外地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我能用這三盒月餅換成一天的假期嗎？”“發(fā)月餅券比發(fā)實(shí)物強(qiáng)多了，回頭還能折價(jià)賣給商販呢！”B聽完后，臉上一陣紫一陣青，心里很不是滋味。分析：團(tuán)

5、餐式福利計(jì)劃的另一個(gè)弊端是缺乏雙向的溝通性。員工本人很清楚地知道自己需要怎樣的福利，但不清楚企業(yè)是否愿意為滿足自己的特殊需求而改進(jìn)；從企業(yè)的角度出發(fā)，企業(yè)盲目樂觀地認(rèn)為法定福利和保留下來(lái)的傳統(tǒng)福利項(xiàng)目，足以表達(dá)對(duì)員工生活的關(guān)懷，便不愿再付出更多的時(shí)間成本和管理成本進(jìn)行福利溝通和福利創(chuàng)新。案例中的民營(yíng)企業(yè)在節(jié)前給員工發(fā)月餅反成了一件吃力不討好的事情。部分員工偏好休假更甚于月餅，卻在現(xiàn)行的福利制度下無(wú)法在福利項(xiàng)目之間進(jìn)行等價(jià)選擇，也印證了缺乏事前開展員工福利的需求溝通，造成了日后員工的抱怨和對(duì)福利政策的困惑。弗魯

6、姆的期望理論認(rèn)為人們采取某種行動(dòng)源于動(dòng)機(jī)中的三個(gè)因素，即個(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好程度（效價(jià)）、個(gè)體對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度（期望）和個(gè)體對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念（工具）。企業(yè)想要通過員工福利管理達(dá)到良好的激勵(lì)效用，則需要對(duì)上述三個(gè)因素進(jìn)行深挖。企業(yè)提供的福利項(xiàng)目是否得到員工的青睞？員工完成工作任務(wù)后是否能得到企業(yè)的相應(yīng)的補(bǔ)償性福利？這些都是企業(yè)容易忽略的福利設(shè)計(jì)問題，卻對(duì)于達(dá)成員工的心理預(yù)期顯得尤為關(guān)鍵。預(yù)期差距越遠(yuǎn)，落差越大，員工行動(dòng)的動(dòng)機(jī)減弱，工作的熱情逐漸減少，福利自然成為了無(wú)關(guān)痛癢的輔助

7、品?！捌栈葜啤边€是“激勵(lì)制”更能穩(wěn)住員工的心？【案例】某外資公司對(duì)薪酬福利制度徹底改革，提出了“我的薪福我做主”口號(hào)。項(xiàng)目組高級(jí)專員C把年內(nèi)積攢的福利點(diǎn)值兌換了電商購(gòu)物卡，并在電商“11.11”的重磅促銷中，用購(gòu)物卡購(gòu)買了心儀已久的平板電腦。她表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成熟又便宜，朋友們都熱衷于網(wǎng)購(gòu)，公司的福利點(diǎn)值可換購(gòu)物卡，既省錢又方便。然而，當(dāng)她聽到同一項(xiàng)目組的管培生也用福利點(diǎn)值兌換了該款平板電腦時(shí)，內(nèi)心有點(diǎn)憤憤不平：“我來(lái)公司6年多了，可兌換的福利價(jià)值怎么跟應(yīng)屆畢業(yè)生一樣？公司顯然沒有肯定我多年的工作價(jià)值。”分析：案

8、例中的外資公司提前對(duì)薪酬福利政策進(jìn)行謀劃，打出了“我的薪福我做主”口號(hào)，員工對(duì)自主選擇福利項(xiàng)目紛紛表示支持的態(tài)度。美中不足的是，外資公司在考慮自助餐式福利設(shè)計(jì)時(shí)沒有把公平原則貫穿其中，部分員工認(rèn)為新制度損害了自己的利益。企業(yè)中個(gè)人能否受到激勵(lì)，不但由他們得到了什么而定，還要由他們所得與別人所得是否公平而定，即不僅關(guān)心自己所得所失本身，而且還要關(guān)心與別人所得所失的關(guān)系，以相對(duì)付出和相對(duì)報(bào)酬全面衡量自己