會務(wù)及客服服務(wù)管理方案

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1、完美格式整理版會務(wù)及客服服務(wù)管理方案一、會議服務(wù)人員配置工作時間：周一~周五、周六日及節(jié)假日休息注：跟甲方會議需求可以安排節(jié)日加班會議區(qū)人員配置人員工作時間人員數(shù)量會議服務(wù)8:00-18:002人音響師8:00-18:001人保潔員7:30-17:301人二、會議服務(wù)崗位職責(zé)會議服務(wù)人員崗位職責(zé)1.接受各單位、各部門的會議預(yù)定。2.協(xié)助業(yè)主并合理調(diào)度安排會議室中心和其他樓層部門會議室。3.領(lǐng)導(dǎo)樓層會議室由專職服務(wù)人員負(fù)責(zé)。4.按業(yè)主會前要求，提前做好座牌、鮮花的擺放、茶水、音響調(diào)試等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。5.會議期間，及時做好迎侯、引導(dǎo)

2、、拉椅、續(xù)水、送別等服務(wù)工作。6.會后及時做好會場清理清潔、茶具清洗消毒。7.關(guān)閉照明/音響/空調(diào)等電器電源，關(guān)好門窗等。音控師崗位職責(zé)1.專人負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)會議室音控視頻管理和操作。2.做好設(shè)備的值班操作管理。3.音控師應(yīng)根據(jù)預(yù)定會議召開時間及相關(guān)要求。4.提前1小時或根據(jù)要求對音響、視頻、網(wǎng)絡(luò)視頻終端等會議相關(guān)的設(shè)備進(jìn)行試機(jī)。5.據(jù)會議規(guī)模，將音響、視頻等調(diào)至最佳效果。音響、視頻、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備。6.音控師專人按操作規(guī)程操作，會議時間，音控師應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得串崗、離崗。7.音控師有突然故障處理預(yù)案。8.會議期間，如遇設(shè)備故障，應(yīng)

3、及時啟動處理預(yù)案程序，并靈活機(jī)動進(jìn)行處理。9.加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行狀況監(jiān)控，做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理和預(yù)防維修。10.搜集和整理設(shè)備資料，建立設(shè)備檔案。會議區(qū)保潔員職責(zé)1.負(fù)責(zé)會議前公共區(qū)域及會議室的清潔工作。范文范例參考完美格式整理版1.負(fù)責(zé)會議中客戶請求打掃的工作。2.負(fù)責(zé)會議后整理并恢復(fù)會議室各個區(qū)域的衛(wèi)生工作。3.遵守公司的規(guī)章制度，穿戴整潔。（按公司統(tǒng)一服裝配備）。4.按本崗位的要求按時上崗，忠于職守。5.嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的安全規(guī)程，避免自身及其他人人身財產(chǎn)造成安全風(fēng)險。7.在工作期間不得為

4、他人做自己職責(zé)以外的事。8.不損壞公物，使用、保管好所有工具。一、會議服務(wù)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)會議服務(wù)人員工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)會議工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)會議前1.明確會議室。1.了解整體會議安排和自己所負(fù)責(zé)的工作、分工、協(xié)作做好準(zhǔn)備工作。2.使用會議室的單位（部門）。3.開會時間及大約散會時間。2.茶具統(tǒng)一干凈、無破損，按會議人數(shù)配放，并準(zhǔn)備好備用杯子：水具準(zhǔn)備充分，加好開水。茶葉準(zhǔn)備充足，會前水杯放好茶葉擺放到位（要求：杯子擺放在客人右上角約50公分位置，杯柄與桌面約成45度，同排杯子成一條直線。4.參加會議的人數(shù)。5.會議中需要注意的事項(xiàng)及布置要

5、求。6.是否還有其它服務(wù)要求、，如：是否擺放花卉、是否上濕巾、是否擺放水果或茶歇，是否使用視頻、投影、臺簽等。7.會議保密程度、與會人員習(xí)慣。3.根據(jù)會務(wù)組的具體要求，將水果、鮮花、臺簽、文具用品等擺放在指定位置，要求排放整齊劃一。（除特別要求，臺簽擺放在客人正前方桌子中間位置，水果、濕巾、紙抽應(yīng)擺放在兩位客人中間，以方便兩人使用。鮮花擺放在主席臺、發(fā)言席或會議桌中間位置。）以上各項(xiàng)準(zhǔn)備工作應(yīng)在會前30分鐘準(zhǔn)備完畢。8.人員調(diào)配、分工負(fù)責(zé)。了解整體會議安排和自己所負(fù)責(zé)的工作、分工、協(xié)作做好準(zhǔn)備工作。9.根據(jù)以上內(nèi)容及相關(guān)要求，整

6、體布置會場布局，搞好衛(wèi)生。（要求桌面及地面要整潔干凈，照明燈正常開啟，各種用具干凈齊全，會議使用物件擺放整齊。）10.準(zhǔn)備并擺放好會議需要物品。11.根據(jù)情況提前打開空調(diào)，調(diào)整好室溫，開燈。4.服務(wù)員上崗前要按規(guī)定化妝、修飾，認(rèn)真整理工裝、工牌，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿。提前到達(dá)會場。會議中1.會議開始后，在會議室門口掛上“請勿打擾”牌子。范文范例參考完美格式整理版2.會議開始后，會議服務(wù)人員應(yīng)站立在會場周圍，觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。3.會場秩序維持服務(wù)，不要讓與會無關(guān)的人員進(jìn)入會場保持會場周圍的安靜不要有噪音或異味

7、影響會議進(jìn)行。5.會場內(nèi)衛(wèi)生整潔，會場所需物品擺放整齊、美觀。4.委托代辦服務(wù)，可以為了方便客人幫助客人做符合規(guī)章范圍內(nèi)的服務(wù)，如幫助客人打印文件遞送物品等。6.迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑來賓到達(dá)時要熱情迎候，依次接待。5.出會場的引領(lǐng)服務(wù)，客人出會場時，上前主動問候：“先生，請問需要幫助嗎？”引領(lǐng)客人去洗手間等地方。7.給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確。會議后1.賓客全部離開會場后，服務(wù)員要檢查會場有無客人遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主并登記。8.給來賓引

8、位要及時，客人入座后1分鐘內(nèi)需倒上茶水，遞上香巾。2.撤會議物品，桌椅、餐具。9.會議進(jìn)行中，服務(wù)員應(yīng)站在合適的位置，悉心觀察會場狀況。3.清潔會場。4.關(guān)閉電器設(shè)備。10.送客人時，要及時提醒客人拿好物品，并道“請走好”。5.檢查清理情況。6.服務(wù)人員撤出，鎖