店長是這樣練成的.doc

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1、店長是這樣練成的有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長那就這個(gè)家的家長。家長要操心這個(gè)家的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方地方面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。?　　專賣店的管理要出效益，才干體現(xiàn)整體的管理程度，怎么樣增高專賣店的單店銷售，是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題，本人認(rèn)為，必需從店長抓起。店長是一個(gè)專賣店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績。店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施那就布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成啦故事的

2、素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。?無論哪種說法，都表明啦一個(gè)觀點(diǎn)，那那就店長是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心?！　∷?，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。?　　需要強(qiáng)調(diào)的是，店長管理店鋪的最高境界是用人格魅力去管理員工。這包含店長的專業(yè)度、自身技能，個(gè)人職業(yè)道德等。俗話說“己所不欲，

3、勿施于人”，如果店長自己都做不到，就更不能要求別人，因此，店長要樹立個(gè)人威信，而不是光靠行政權(quán)威。說“如果做不到，我就扣你獎(jiǎng)金，或讓你下崗”?的話，只能稱之為三流店長；說“我多給你提成，或我請你吃飯”的店長，充其量也只是個(gè)二流店長。一流店長是不需要采用些形式，他會(huì)將自己的專業(yè)度和人格魅力展現(xiàn)在大家的面前，讓員工佩服你，才會(huì)服從你。店長的工作重點(diǎn):?作為一個(gè)店長，你不能定位為導(dǎo)購員或領(lǐng)班，你的心態(tài)那就老板，怎么樣培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟自身的心態(tài)和認(rèn)識有很大關(guān)系。作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。那究竟店長要具備怎樣的素質(zhì)？怎樣才干成為一

4、個(gè)?出色的店長呢？讓我們一起分享一下內(nèi)容吧。一、店長的首要性1、店長是一個(gè)店鋪的統(tǒng)帥，是店鋪團(tuán)隊(duì)的靈魂，相關(guān)測試結(jié)果表明，80％經(jīng)營業(yè)績不錯(cuò)的店鋪，都是因?yàn)樵摰暧袀€(gè)優(yōu)秀的店長，店長能夠影響店鋪業(yè)績的30％－56％。2、店長可影響本專賣店的氣氛，有時(shí)可藉店長的舉手投足間，使店內(nèi)充滿活力，生氣蓬勃有朝氣。反之，也可使店內(nèi)充滿苦悶，處處艱澀不順。所以，一位優(yōu)秀的店長應(yīng)擁有明朗的性格及包容力。3、擁有首要影響力的店長其工作有如交響樂團(tuán)的指揮，是專賣店成敗的關(guān)鍵之一，店長的做事態(tài)度可左右一個(gè)店的成績。店長在專賣店的工作，要發(fā)揮的作用：——深刻貫徹斯得雅“以客

5、為先”的理念，適當(dāng)運(yùn)用專賣店資源（商品、專賣店設(shè)施、人力），領(lǐng)導(dǎo)店員提供卓越的顧客服務(wù)，以創(chuàng)造最大的營業(yè)額及利潤?！诘赜?、顧客等地方和所在營業(yè)范圍內(nèi)，收集有用的商業(yè)信息?！鳛轭櫩?、員工及公司之間溝通的橋梁，建立和諧的關(guān)系?！獙⒐镜姆结?、計(jì)劃、目標(biāo)等，正確并快速的傳達(dá)給每個(gè)店員。――教育及指導(dǎo)部下，使其按專賣店服務(wù)要求規(guī)范操作?！芾淼陜?nèi)的營業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。――保全店內(nèi)如商品、設(shè)備等資產(chǎn)?！约阂采頌橐晃粚?dǎo)購員。?二、店長的資質(zhì)及條件：　　判斷一個(gè)店長合格與否的標(biāo)準(zhǔn)，或能夠從下列一些標(biāo)準(zhǔn)嘗試評估一下，不合格的店長也許不喜歡這套，

6、但事實(shí)證明，優(yōu)秀的店長基本都具備這些條件：1、自身素質(zhì)　　店長作為店鋪的靈魂人物，當(dāng)然沒資格像普通店員一樣喜怒形于色，她需要絕妙的情緒管理、理智掌握，店長要具備不斷學(xué)習(xí)吸收新知識的能力和心態(tài)。零售的競爭發(fā)展很快，店長應(yīng)具備靈敏的嗅覺。當(dāng)然，店長非常首要的一點(diǎn)是她的胸懷、魄力和包容心，這那就“領(lǐng)導(dǎo)魅力”。A.擁有積極的性格——無論任何事情都積極地去處理，無論何時(shí)都能夠面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難。B.擁有忍耐力——在店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長。因此有活力地進(jìn)行正常的活動(dòng)是很首要的。C.擁有明朗的性格——一整天用

7、明朗的笑容工作也是一天，用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。店內(nèi)的氣氛是明朗以及陰沉就看店長的氣氛。D.擁有包容力——雖然對同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要留意，但不可常常提起。為啦提升他們，店長能夠給部下時(shí)間或勸告。但不可驕縱。2、管理能力　　　店長的計(jì)劃能力、組織能力、溝通/協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、教導(dǎo)能力，這些我們都統(tǒng)稱之為管理能力。以教導(dǎo)能力為例，店長那就店鋪?zhàn)詈玫呐嘤?xùn)師：知識的本身已經(jīng)不是最首要，首要的是傳授知識的技巧和辦法，怎么樣把命令變成培訓(xùn)、怎么樣將技巧用最通俗的語言表達(dá)出來，讓剛踏入服裝行業(yè)的初生之犢都聽得知道，這是一門學(xué)問?！　　.擁有出色的銷

8、售技巧及說服力?！　　.對斯得雅的商品擁有很深的理解力?！　　.擁有能妥善處理人際關(guān)系的能力?！　　.擁有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的