李東改畢業(yè)論文正本

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1、旅行社工作人員對旅游安全意識的研究——以南陽市旅行社為例作者：李東改指導(dǎo)教師：徐燕摘要:安全是旅游的生命線和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心,旅游安全對于旅游經(jīng)營者以及旅游管理部門來說都是極為重要的研究課題。本文以南陽市的旅行社為例，通過調(diào)查旅行社員工的安全意識情況，發(fā)現(xiàn)員工的安全意識隱患，并提出合理的解決方案，以促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。關(guān)鍵詞:旅游安全;旅游安全意識;旅行社1旅游安全及旅游安全意識意識的內(nèi)涵1.1旅游安全的內(nèi)涵旅游活動是一項(xiàng)以文化交流為基礎(chǔ),涉及經(jīng)濟(jì)、政治、社會等許多方面的綜合性大眾社會活動,大眾普及性是現(xiàn)代旅游的重要特征。因此,旅游安全是社會安全的重要體現(xiàn)形式。從旅

2、游業(yè)運(yùn)行的環(huán)節(jié)和活動特點(diǎn)看,旅游安全貫穿于旅游活動的六大環(huán)節(jié),可相應(yīng)分為飲食安全、住宿安全、交通安全、游覽安全、購物安全、娛樂安全六大類;從旅游學(xué)研究對象看,旅游安全可分為主體安全、媒體安全和客體安全。1.2旅游安全意識的內(nèi)涵所謂旅游安全意識,就是人們頭腦中建立起來的旅游必須安全的觀念,也就是人們在旅游活動中各種各樣有可能對自己或?qū)λ嗽斐蓚Φ耐庠诃h(huán)境條件的一種戒備和警覺的心理狀態(tài)。1.3旅游安全的現(xiàn)狀及表現(xiàn)形式1.3.1旅游安全的現(xiàn)狀安全是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，它不僅是旅游活動順利發(fā)展的保障，也是旅游業(yè)發(fā)展的前提。旅游業(yè)是個綜合性的產(chǎn)業(yè)，它涉及到很多社會部門和行

3、業(yè)，旅游活動又包含了食、住、行、游、購、娛六大方面，涉及到社會生活的方方面面，可以說現(xiàn)代旅游業(yè)由于各種社會的和自然的因素影響，潛在著許多危險和不安全因素，旅游行業(yè)和旅游活動的各個環(huán)節(jié)中都可能存在著潛在的旅游風(fēng)險【1】。在目前情況下，旅游安全事件還在頻繁發(fā)生，甚至出現(xiàn)了增長的趨勢。據(jù)國家旅游局綜合局統(tǒng)計，從2009年初至9月份僅9個月中就發(fā)生了41起旅游事故，其中重大事件8起，比2008年同期增長60%，整體比2008年同期增長10.8%。由此可見，旅游安全問題越來越尖銳，已經(jīng)是擺在我們面前需要時刻關(guān)注的問題。1.3.2旅游安全的表現(xiàn)形式旅游安全的表現(xiàn)形式在實(shí)際生活中

4、是各種各樣的，而且常常是交叉出現(xiàn)。按照旅游研究對象劃分，旅游安全表現(xiàn)為旅游主體安全、旅游客體安全、旅游中介安全。旅游主體安全就是旅游者的安全，旅游客體安全為旅游目的地人和物的安全，旅游中介安全為各種旅游接待設(shè)施和人員的安全。按照旅游的六要素：食、住、行、游、購、娛進(jìn)行劃分，旅游安全表現(xiàn)為飲食安全、住宿安全、交通安全、游覽安全、購物安全和休閑娛樂安全。按照最終的表現(xiàn)形式劃分，旅游安全表現(xiàn)為交通事故、治安事件、火災(zāi)、食物中毒、旅游設(shè)施事故等【1】。2基于旅行社的調(diào)研方法為了能了解旅行社工作人員的旅游安全意識的基本情況,本文采用問卷調(diào)查的方法對南陽市的一些旅行社進(jìn)行了調(diào)查

5、。主要調(diào)查了南陽職工旅行社、南陽假日旅行社、南陽康輝旅行社、南陽陽光旅行社。主要調(diào)查的問題有:(1)被調(diào)查者在旅行社的職務(wù),比如被調(diào)查在旅行社的職務(wù)是普通員工、導(dǎo)游、部門經(jīng)理還是總經(jīng)理。(2)被調(diào)查旅行社是否建立了安全預(yù)警機(jī)制和安全監(jiān)控制度,是基本沒有、或者是有但是不完善、還是很完善。(3)被調(diào)查旅行社里是否建立了高效的安全激勵制度來激勵員工重視安全問題,是建立了還是沒建立。(4)被調(diào)查旅行社每隔多久對員工進(jìn)行安全培訓(xùn),是基本沒有、或者一般是出現(xiàn)問題后再進(jìn)行還是經(jīng)常培訓(xùn)。(5)旅行社里員工的安全意識如何,是基本沒有、一般還是很強(qiáng)。3.基于旅行社的調(diào)研結(jié)果分析3.1旅

6、行社被調(diào)查者的職務(wù)構(gòu)成表1被調(diào)查旅行社工作人員職務(wù)比例職務(wù)普通員工導(dǎo)游部門經(jīng)理總經(jīng)理人數(shù)35111比例15%25%55%5%由表1可以看出，被調(diào)查者在旅行社的職務(wù)多為部門經(jīng)理，其比例占到55%；其次為導(dǎo)游，比例占25%；普通員工占15%；總經(jīng)理只占5%。3.2旅行社建立安全預(yù)警機(jī)制和安全監(jiān)控制度的建立情況安全問題一直貫穿于旅游業(yè)的各個方面，比如旅行社里是否建立了安全預(yù)警機(jī)制和安全監(jiān)控制度，那么，針對這個問題，旅行社都處于什么情況？通過對南陽市旅行社的調(diào)查，其結(jié)果如下：圖1旅行社建立安全預(yù)警機(jī)制和安全監(jiān)控制度情況圖由上圖可以看出：20%的旅行社基本沒有建立安全預(yù)警機(jī)制

7、和安全監(jiān)控制度；還有20%的旅行社雖然建立了安全預(yù)警機(jī)制和安全監(jiān)控制度，但是還不夠完善；60%的旅行社建立了安全預(yù)警機(jī)制和安全監(jiān)控制度，并且很完善?？偟膩碚f，旅行社對建立安全預(yù)警機(jī)制和安全監(jiān)控制度的意識還是比較強(qiáng)的，但仍需加強(qiáng)。3.3旅行社安全激勵制度的建立情況隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，我國的旅游業(yè)得到了巨大的發(fā)展，成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。同時，我國知識經(jīng)濟(jì)時代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)開始臨近，這些變化對旅行社工作人員提出了新的要求【4】。旅行社工作人員整體素質(zhì)偏低，無法適應(yīng)現(xiàn)代游客對旅游的需求，嚴(yán)重阻礙了我國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。因此，對旅行