森馬店鋪運營管理手冊精品

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1、SEMIR森馬店鋪運營管理手冊目錄序號內(nèi)容1公司簡介2商品知識3店鋪規(guī)章制度4過失條例5員工聘用制度6員工薪金及獎金制度7服飾遺失及污損賠償制度8店鋪福利制度9新店開業(yè)10店鋪各崗位工作職責(zé)11領(lǐng)班管理1.公司簡介1.1企業(yè)簡介森馬，具有民族特色的品牌，一開始就以高標(biāo)準(zhǔn)、高起點創(chuàng)立休閑服飾文化，領(lǐng)導(dǎo)時尚，演繹流行。森馬創(chuàng)立于1996年，揚蹄于被譽為中國服裝之鄉(xiāng)的溫州，實施名牌興業(yè)，在發(fā)展過程中，始終堅持“改革、創(chuàng)新、務(wù)實”的六字方針，以“創(chuàng)大眾服飾，名牌，建森馬恒久事業(yè)”為企業(yè)宗旨，走具有民族特色的名牌形象建設(shè)之路。通過近幾年來的強勢發(fā)展，森馬已發(fā)展成為

2、擁有營銷總部、科研設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)管理、物流配送四大中心及五個全資企業(yè)、十個分公司，是溫州發(fā)展較快，經(jīng)濟實力較強的跨地區(qū)、跨行業(yè)的經(jīng)濟實體之一。森馬品牌服飾相繼榮獲溫州市名牌產(chǎn)品、溫州市優(yōu)秀女裝品牌、浙江省消費者協(xié)會推薦產(chǎn)品、省服裝質(zhì)量檢測信得過產(chǎn)品、中國消費者信得過產(chǎn)品、國家休閑服類質(zhì)量一等品、中國最具時尚男裝品牌、中國最受消費者喜愛品牌、中國男裝優(yōu)秀設(shè)計獎等榮譽稱號；公司也被先后評為市重點骨干企業(yè)、省服務(wù)質(zhì)量信得過單位、浙江省第五界消費者信得過單位、全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)名牌重點企業(yè)、全國服裝行業(yè)“雙百強”企業(yè)、首批浙江省誠信示范企業(yè)、溫州市企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位等

3、。1999年6月，森馬企業(yè)一次性通過ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，順利地與國際慣例接軌，為搶占國際市場奠定了基礎(chǔ)。森馬企業(yè)有限公司本著先樹品牌、搶占市場、再創(chuàng)名牌、圖效益的發(fā)展思路，采用“虛擬經(jīng)營，特許連鎖專賣”的經(jīng)營模式，積極推行連鎖代理政策，內(nèi)抓管理、外拓市場，穩(wěn)中取勝，逐步擴張。連鎖網(wǎng)點南起北海，北至黑河、東到上海、西達(dá)喀什，遍布全國二十九個省市自治區(qū)，達(dá)500多家專賣店，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。公司近幾年之所以能以較短時間、較快的速度、極好效益發(fā)展成以休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，集皮革、皮件、計算機網(wǎng)絡(luò)、文化信息為一體的民營企業(yè)集團，主要是森馬人的敢為人

4、先，永爭第一的創(chuàng)業(yè)精神，倡導(dǎo)“三個有利于”，即有利于市場份額的提高，有利于企業(yè)形象的提高，有利于雙方利益的提高，營造企業(yè)文化，以“形象第一、服務(wù)第一、代理第一”的經(jīng)營思路，以品牌、規(guī)模、市場三管齊下的品牌推廣戰(zhàn)略參與市場競爭，創(chuàng)造森馬輝煌。2003年是森馬的管理年和調(diào)整年，7月底“誰與爭鋒”為主題的森馬品牌提升新聞發(fā)布會在上海國際會展中心隆重舉行，邀請香港歌壇天王巨星謝霆鋒出任森馬品牌形象代言人，謝霆鋒前衛(wèi)、時尚、我行我素的個性與森馬服飾清新自然、自由奔放的產(chǎn)品風(fēng)格不謀而合，使森馬品牌更加深入人心。與此同時，經(jīng)國家工商行政管理局批準(zhǔn)，溫州市森馬企業(yè)有限公

5、司正式晉升為中國無區(qū)域大型集團企業(yè)---中國?森馬集團有限公司。同時與國內(nèi)頂尖的用友軟件公司簽訂合作協(xié)議，共同打造ERP管理系統(tǒng)；與國際著名服裝設(shè)計（法國）公司進(jìn)行跨國“聯(lián)姻”，引進(jìn)國際一流的設(shè)計理念，凸現(xiàn)產(chǎn)品的差異化、時尚化，著力打造產(chǎn)品核心競爭優(yōu)勢；聘請資深的奧美管理公司對森馬品牌進(jìn)行管理咨詢、策劃推廣；將產(chǎn)品研發(fā)中心遷址時尚的國際大都會上海；森馬工業(yè)園的順利竣工投入使用……這些強有力的舉措無不向世人證實著森馬打造強勢服飾品牌的決心和信心！更譜寫著森馬無盡的發(fā)展前景和森馬人共同努力的艱辛！1.2產(chǎn)品介紹“SEMIR森馬”休閑服飾吸收當(dāng)代服飾制作精華，

6、聘請優(yōu)秀服裝設(shè)計師悉心設(shè)計，注重提升服飾品質(zhì)，突出休閑文化內(nèi)涵。在面料、款式、色彩上引導(dǎo)時尚，展現(xiàn)活力，形成SEMIR森馬的風(fēng)格特色。目前，森馬休閑服飾已涵蓋T恤、毛衫、茄克、襯衣、風(fēng)衣、馬夾、牛仔、水洗褲、風(fēng)雪衣、裙裝、休閑短褲、內(nèi)衣、便服、休閑包、皮帶、運動服、休閑帽、圍巾等十八大系列，消費對象以16歲至28歲的時尚青年及工薪階層為主。產(chǎn)品刻意追求個性化和獨特的文化品味。打破以往的傳統(tǒng)，款式新穎、獨特，略顯前衛(wèi)，引領(lǐng)時尚，深受消費者的青睞。1.3經(jīng)營理念⊕企業(yè)宗旨：創(chuàng)大眾服飾品牌，建森馬恒久事業(yè)。⊕企業(yè)定位：“領(lǐng)導(dǎo)時尚，演繹流行”的民族休閑連鎖企業(yè)。

7、⊕企業(yè)使命：創(chuàng)造社會財富，培育未來的成功者。⊕企業(yè)目標(biāo)：把森馬品牌傳播到祖國的每個角落，每戶人家，每個消費者心中，創(chuàng)建民族休閑服飾品牌。⊕企業(yè)方針：價值最大化方針——為員工創(chuàng)造最大的人生價值；為顧客創(chuàng)造最大的消費價值；為企業(yè)創(chuàng)造最大的生存價值。⊕事業(yè)領(lǐng)域：以系列休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以特許專賣連鎖代理為主要經(jīng)營手段。⊕森馬企業(yè)家：善管理，能經(jīng)營，會學(xué)習(xí)，思想過硬，作風(fēng)過硬的現(xiàn)代新型企業(yè)家。⊕森馬哲學(xué)：團隊力量不敗，卓越服務(wù)永恒。⊕經(jīng)營思想：形象第一、服務(wù)第一、代理第一。有利于企業(yè)形象的提高，有利于市場份額的提高，有利于企業(yè)與代理商雙方利益的提高。⊕產(chǎn)品定位

8、：最廣泛的消費大眾——工薪階層。⊕企業(yè)文化：企業(yè)、文化同發(fā)展，精神、物質(zhì)同豐收。