《督導(dǎo)工作手冊(cè)》word版

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1、督導(dǎo)管理手冊(cè)督導(dǎo)角色定位及工作職責(zé)優(yōu)秀督導(dǎo)的工作角色定位我們努力提供全方位的服務(wù)，無論是對(duì)上級(jí)、對(duì)下級(jí)還是對(duì)顧客督導(dǎo)如果要出色的完成工作，就需要建立起工作中的服務(wù)意識(shí)，你的上級(jí)是你的客戶、你的平級(jí)和下屬同樣是你的客戶。對(duì)于你的員工而言，你代表著管理者，代表權(quán)力、提高收入及晉升的機(jī)會(huì)、員工需要和要求的滿足。你肩負(fù)著輔導(dǎo)店長(zhǎng)提升業(yè)績(jī)和工作能力的重要任務(wù)，因此你需要比店長(zhǎng)掌握得更全面更深入。對(duì)你的上級(jí)而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著執(zhí)行力、任務(wù)的達(dá)成、工作效率和信息的樞紐。對(duì)顧客而言，你負(fù)責(zé)的

2、產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)品牌。不論你的職責(zé)范圍多么微不足道，你所面臨的都是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。　　公司高層管理　　　督導(dǎo)員工顧客通過圖示，可以看出督導(dǎo)——位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級(jí)管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶。明確了自己的職業(yè)定位，就用你熱忱的服務(wù)意識(shí)讓你的上級(jí)滿意你，你的平級(jí)樂于協(xié)助你，你的下屬支持敬佩你。督導(dǎo)人員是中層經(jīng)理的替身，是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的前哨先鋒督導(dǎo)人員是同事的內(nèi)部服務(wù)者，提升內(nèi)部客戶的滿意度督導(dǎo)不是訓(xùn)斥下屬，必須善待下屬督導(dǎo)的職責(zé)是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)督導(dǎo)職責(zé)描述職責(zé)詳細(xì)描述

3、按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)確保直營(yíng)店以及加盟店的銷售工作進(jìn)行對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)對(duì)加盟商綜合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé)對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)完成/超額完成零售銷量目標(biāo)-區(qū)域經(jīng)理制定銷量目標(biāo)；-督導(dǎo)通知終端工作人員零售銷量目標(biāo),并將目標(biāo)分解到每周-通過每周完成情況,制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃以完成上述目標(biāo)；-店鋪銷售數(shù)據(jù)的分析，尋查店鋪業(yè)績(jī)異常的原因，并建議和督促達(dá)成店鋪業(yè)績(jī)的各項(xiàng)目標(biāo)。-對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)中的銷售、管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉，提出合理化建議，并向整個(gè)店鋪系統(tǒng)傳播店鋪巡訪

4、1、設(shè)置拜訪路線2、拜訪步驟訪店前準(zhǔn)備店內(nèi)檢查促銷員輔導(dǎo)拜訪次數(shù)及頻率要求3、收集店鋪問題的信息，分析原因，提出改進(jìn)建議，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，并進(jìn)行有效的事后跟蹤，以確保店鋪問題及時(shí)得到改善4、整理巡店報(bào)告陳列管理-根據(jù)公司需求和促銷計(jì)劃陳列物料-確保店鋪按照公司規(guī)定執(zhí)行陳列-搶占有利的陳列位置進(jìn)行陳列,如燈箱片、專柜等貨品管理針對(duì)所轄區(qū)域的銷售進(jìn)行有效分析，并能夠通過分析結(jié)果立刻找出針對(duì)貨品的有效推動(dòng)效果，并能夠確保推動(dòng)策略在店鋪有效實(shí)施，最大限度的控制所轄區(qū)域的商品庫存促銷活動(dòng)-檢查店鋪店鋪對(duì)公司各項(xiàng)要

5、求，包括促銷活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行促銷活動(dòng)內(nèi)容,檢查促銷實(shí)施情況-自行開展區(qū)域小型活動(dòng)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)-對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估及信息反饋，并給予相關(guān)部門信息反饋價(jià)格監(jiān)控-確保產(chǎn)品價(jià)格與公司保持一致,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)價(jià)格違規(guī)情況-如遇調(diào)價(jià)情況,及時(shí)協(xié)調(diào)零售店在新價(jià)格生效當(dāng)日調(diào)整價(jià)簽人員管理-有良好的激勵(lì)手法，保持員工在銷售中的激情當(dāng)員工士氣低落時(shí)能夠通過游戲或其它方法鼓勵(lì)員工士氣-能夠做到知人善任，了解每位員工的能力，并能夠按照員工的能力令其做與之能力相適應(yīng)的工作-當(dāng)員工有良好的表現(xiàn)時(shí)能夠及時(shí)給予反饋，令員工始終保持

6、良好的行為-當(dāng)員工工作出現(xiàn)問題時(shí)能夠通過有效的輔導(dǎo)與回應(yīng)令員工的問題得到改善-針對(duì)每位員工的能力能夠定期做員工表現(xiàn)的績(jī)效評(píng)估，令員工清晰的個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)-制定年度員工培養(yǎng)計(jì)劃，幫助所轄區(qū)域的店鋪培養(yǎng)出優(yōu)秀的店鋪管理者，必須定時(shí)的對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)教練，并在訓(xùn)練后予以考核，提升各店鋪的人員素質(zhì)和提升鋪店形象、銷售與服務(wù)高度。在提升員工能力的同時(shí)帶動(dòng)店鋪的業(yè)績(jī)發(fā)展-跟進(jìn)店鋪培訓(xùn)效果，持續(xù)跟進(jìn)店鋪培訓(xùn)后的執(zhí)行情況。店鋪管理—維護(hù)--建立并且維護(hù)好良好的VIP關(guān)系，塑造品牌的良好形象--對(duì)于新開店，應(yīng)該開拓新客戶

7、資源報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)向、促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品發(fā)布、價(jià)格變化、外銷政策、質(zhì)量問題、人員結(jié)構(gòu)等，及時(shí)進(jìn)行反饋店鋪基本信息維護(hù)隨時(shí)對(duì)零售店進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)新開店、關(guān)閉店以及重點(diǎn)信息進(jìn)行及時(shí)更新--新開店：負(fù)責(zé)新開店的開業(yè)準(zhǔn)備及輔導(dǎo)工作，確保新店順利開業(yè)，并完成新店跟蹤評(píng)估。--重點(diǎn)信息更新（每月）--關(guān)閉店（隨時(shí)）督導(dǎo)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（詳細(xì)督導(dǎo)職業(yè)發(fā)展手冊(cè)）督導(dǎo)的詳細(xì)工作內(nèi)容全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)店鋪的營(yíng)運(yùn)管理、監(jiān)控、評(píng)核與店鋪拓展、整改等工作，全力教導(dǎo)提升同事心態(tài)、知識(shí)、技巧，以達(dá)致公司對(duì)零售區(qū)域的銷售目標(biāo)、庫

8、存目標(biāo)、盈利目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，同時(shí)有效控制與平衡人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、空間等資源督導(dǎo)的職責(zé)和日常工作項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容人員管理2統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)人員招聘的工作2負(fù)責(zé)安排區(qū)域員工的日常工作及人員調(diào)配2處理員工與員工、員工與公司的關(guān)系，作為溝通的橋梁2人員培訓(xùn)、評(píng)核?依據(jù)人力配置計(jì)劃及人員流失制訂招聘計(jì)劃?運(yùn)用適當(dāng)?shù)耐緩竭M(jìn)行招聘?依據(jù)區(qū)域發(fā)展合理調(diào)配人員?協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，及時(shí)解決存在的問題?處理及反饋員工的意見和要求?依據(jù)公司培訓(xùn)