【招聘技巧】HR招聘面試流程與技巧(含STAR原則(1)

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1、HR招聘面試流程與技巧（含STAR原則）目錄第一章面試程序2第二章面試技巧5第三章各主要崗位人員的綜合素質(zhì)考核12第四章各主要崗位人員業(yè)務(wù)能力考核18第一章面試程序面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段。1、面試前1.1面試前即策劃面試，為面試的準(zhǔn)備階段。策劃面試的工作有：2準(zhǔn)備好應(yīng)聘人及公司的有關(guān)資料；2充分了解你在這次面試過程中的職責(zé)；2充分了解需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；2充分了解有哪些問題與應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力相關(guān)。1.2面試前應(yīng)檢查下列工作是否安排妥當(dāng)：2在正式面試應(yīng)聘者之前，你需要考慮整個(gè)過程的各方面以及怎樣為各個(gè)階段做好準(zhǔn)備。2收集并審閱應(yīng)聘人的簡歷、申請、任何其

2、他能使你了解應(yīng)聘人過去的工作表現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)的材料；2復(fù)閱并確保自己清楚有關(guān)需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；2估計(jì)面試過程中了解每一項(xiàng)素質(zhì)和技能需要的時(shí)間；2就招聘人員及應(yīng)聘人員作出時(shí)間安排，（人力資源部與各部門干部配合），落實(shí)面試小組成員；2為應(yīng)聘人提供面試休息地點(diǎn)；2安排機(jī)動(dòng)時(shí)間，以防面試時(shí)間比預(yù)定時(shí)間要長。例如：可以讓應(yīng)聘人閱覽公司文摘等；2確定可能影響到應(yīng)聘人的動(dòng)機(jī)合適度的外部因素（例如：家住得很遠(yuǎn)等等）；2指定專人（或部門）負(fù)責(zé)應(yīng)聘人來公司的接待工作；2保證負(fù)責(zé)應(yīng)聘人接待的工作人員都明白自己的職責(zé)；并能使應(yīng)聘人感到舒適、提高公司形象；2確保能清楚了解應(yīng)聘人基本素質(zhì)和專業(yè)技能的步驟

3、；2保證應(yīng)聘人提前收到動(dòng)身前來應(yīng)聘的通知（例如：坐車路線、住宿、推薦的餐館等等）。人力資源部將負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。2準(zhǔn)備好讓應(yīng)聘人了解所聘崗位的具體情況和公司的有關(guān)部門情況（包括企業(yè)文化、工作環(huán)境等）2、面試中面試中為整個(gè)面談過程，分五個(gè)部分層層導(dǎo)入，即預(yù)備階段、引入階段、正題階段、變換階段、結(jié)束階段。但面試的過程靈活掌握，提問的方式和順序也可根據(jù)應(yīng)聘人的實(shí)際情況而變化。2.1預(yù)備階段（開場白）2主動(dòng)向應(yīng)聘人打招呼，告知你的姓名和職位；2解釋面試的目的；2解釋面試的步驟；2申明你會(huì)做筆記，設(shè)法讓應(yīng)聘人不因你會(huì)做筆記而緊張。2.1引入階段了解應(yīng)聘人的基本情況，最好不要問一些你已經(jīng)

4、從簡歷中得到的問題。為了考察應(yīng)聘人的基本情況，你可以參考下面的問題。2你在學(xué)校的時(shí)候參加哪些課外活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)？2你是怎樣進(jìn)入_____________公司工作的？2你的職責(zé)是什么？工作期間有變化嗎？2你曾經(jīng)喜歡這個(gè)職位的哪些方面？最不喜歡的又是哪些方面？2.2正題階段了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力。在了解應(yīng)聘人的基本情況后，自然地將話題轉(zhuǎn)換到應(yīng)聘人詳細(xì)的素質(zhì)和能力方面?？蛇@樣轉(zhuǎn)換：2謝謝你簡單地介紹了你的基本情況。現(xiàn)在，我想再問你一些問題，了解你過去的某些經(jīng)歷。2.3變換階段在已經(jīng)了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，接下來是簡單介紹公司和需聘崗位的情況。下面的資料可以提供給應(yīng)聘人：《公司

5、簡介》……可介紹公司如下方面給應(yīng)聘人才：2公司的用人政策2公司的企業(yè)文化2主要產(chǎn)品及銷售額2工廠及辦公室的位置2主要的業(yè)績2市場占有率需聘崗位方面可介紹給應(yīng)聘人：2該工作的職責(zé)2出差的次數(shù)2超時(shí)工作和周末工作的問題2工作評估2培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)2.4結(jié)束階段在了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，可以結(jié)束面試?？梢詤⒖纪ㄟ^下面的方式來結(jié)束面試：2問應(yīng)聘人是否還有問題2解釋說明面試完后的下一個(gè)步驟1、面試后面試后即為面試評估，面試資格人根據(jù)面試情況對應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力作出判斷，寫出評估意見。評估過程中應(yīng)堅(jiān)持以下幾條原則。2重要性原則——面試者在面試過程中會(huì)得到重要性各不相同的事例，應(yīng)該選

6、擇重要的事例作為評估的對象。例如：應(yīng)聘人可能會(huì)提供一個(gè)很好的實(shí)例來解釋說明他/她在分析思維方面的能力。但是，這個(gè)范例是能基于一種并不重要的情景之中的。如果應(yīng)聘人給出另一個(gè)例子，在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的——分析思維能力非常糟糕的話，你對這個(gè)應(yīng)聘人的評分就應(yīng)該以第二個(gè)更重要的實(shí)例為基礎(chǔ)。2新近性原則——用最近的行為最能說明將來的行為。例如：一個(gè)應(yīng)聘人給出幾個(gè)十年前的消極行為實(shí)例，然而又為說明同樣的能力提供了若干最新的積極的行為實(shí)例，那么，你應(yīng)該在評分時(shí)更偏向于最新的實(shí)例。即你的評分應(yīng)該更多地以最新的實(shí)例為基礎(chǔ)。2相關(guān)性原則——與應(yīng)聘崗位相關(guān)的實(shí)例更加能說明將來的工作能力。例如，如果一

7、個(gè)應(yīng)聘推銷職位的人詳細(xì)描述了在一次社會(huì)活動(dòng)中的杰出創(chuàng)造性，但又提供了他以前的銷售工作中創(chuàng)造性很差的例子。這時(shí)面試者就要多考慮以前那個(gè)與銷售有關(guān)的例子。因?yàn)閼?yīng)聘者在銷售工作中的行為表現(xiàn)與現(xiàn)在他應(yīng)聘的職位關(guān)系更密切。2一致性原則——應(yīng)聘人所給出的實(shí)例是否前后一致能說明實(shí)例的真實(shí)性。第二章面試技巧面試技巧是指面試過程中解決某些主要問題和重要問題與難點(diǎn)問題的方法。它是面試經(jīng)驗(yàn)的累積。主要包括：1、問的技巧2、看的技巧3、聽的技巧4、控制面試時(shí)間的技巧5、控制面試的局面的技巧6、做筆記的技巧7、判斷應(yīng)聘人給出事例的真假的技巧8、判斷應(yīng)聘