實(shí)業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)范本(word檔，19頁)

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1、XX實(shí)業(yè)有限公司編號(hào)：QM-管-001版本：A版發(fā)行日期：2003/10/180．目錄修訂：0次生效日期：2003/10/20共19頁第1頁章節(jié)條目版次頁次0目錄A011.企業(yè)簡介A022.目的及適用范圍A032.1目的A032.2適用范圍A032.3《品質(zhì)手冊(cè)》的控制A033.質(zhì)量方針A043.1管理階層對(duì)質(zhì)量之承諾A043.2本公司質(zhì)量方針A043.3公司質(zhì)量目標(biāo)A044.組織A054.1本公司組織架構(gòu)圖A054.2本公司各部門職責(zé)權(quán)限說明A06-74.3ISO9001要素與各部門職能分配A085.質(zhì)量管理體系要求A09-105.1總則A095.2總的文件要求A09-106.質(zhì)量管

2、理體系描述A011-17第一章管理職責(zé)A011-12第二章資源管理A013第三章過程的實(shí)現(xiàn)A014-15第四章測(cè)量、分析和改進(jìn)A016-177.程序文件一覽表A0188體系運(yùn)作模式圖A019XX實(shí)業(yè)有限公司編號(hào)：QM-管-001版本：A版發(fā)行日期：2003/10/181.企業(yè)簡介修訂：0次生效日期：2003/10/20共19頁第2頁XX實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng)立于1994年，經(jīng)深圳市工商行政管理局批準(zhǔn)注冊(cè)登記，屬深圳市高科技大型綜合企業(yè)。立足于新技術(shù)、著眼于高科技產(chǎn)品；位于深圳市美麗繁華的沙井鎮(zhèn)。公司建筑面積1000平方米，現(xiàn)有人員近100人，其中品質(zhì)工程、專有技術(shù)人員約25人。我公司在1999

3、年通過ISO9002：94質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，在工廠內(nèi)部嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求，對(duì)工廠的內(nèi)部管理、品質(zhì)管控、生產(chǎn)管理、人事管理、供應(yīng)商監(jiān)控都進(jìn)行了有效的實(shí)施，在近幾年的運(yùn)行中，我公司已經(jīng)能夠處理并面對(duì)國內(nèi)外知名顧客的工廠審核、現(xiàn)場(chǎng)咨詢以及任何異常事件的處理。公司領(lǐng)導(dǎo)層非常關(guān)注和重視ISO9001的發(fā)展、推行、維持工作，公司在2003年的10月正式開始ISO9002：1994升級(jí)為ISO9001：2000的工作，全面系統(tǒng)的進(jìn)行品質(zhì)管理體系的改版升級(jí)。我公司非常重視和強(qiáng)調(diào)，并在整個(gè)工廠內(nèi)部掀起了提高顧客滿意度意識(shí)，全面達(dá)到顧客滿意為工作目的的工作，期望通過一系列的活動(dòng)，逐步按照ISO9

4、001的精神，提高公司的形象，提高公司的市場(chǎng)占有份額。公司的管理層一致的希望，構(gòu)建“XX”的航母，希望建造屬于“XX”自己的品牌。XX相信也非常的愿意，與公司的發(fā)展一起，為了打造我們自己的品牌而不斷努力，不斷的關(guān)注顧客的任何要求，并最終滿足顧客的所有要求。本公司的質(zhì)量方針是：品質(zhì)第一客戶至上降低成本永續(xù)經(jīng)營法人代表：XXX電話：27202XXX27727XXX傳真：27201XXX網(wǎng)址：www.XXX.com.hkE-mail:cXXXman@vip.sina.com公司地址：深圳市沙井鎮(zhèn)XXXX8號(hào)XX實(shí)業(yè)有限公司編號(hào)：QM-管-001版本：A版發(fā)行日期：2003/10/182.目的

5、及適用范圍修訂：0次生效日期：2003/10/20共19頁第3頁2.1目的：依照ISO9001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)的要求,描述所建立的質(zhì)量策劃程序的各項(xiàng)核心要素及其相互作用，并提供查詢相關(guān)文件的途徑。2.2適用范圍:本手冊(cè)適用于與全公司有關(guān)的質(zhì)量策劃程序活動(dòng)和組織的需要，包括：2.2.1保證本公司能持續(xù)提供符合客戶市場(chǎng)和相應(yīng)的法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力的所有過程。2.2.2通過對(duì)客戶滿意度的有效監(jiān)控，以達(dá)成體系的有效實(shí)施和客戶滿意。2.2.3本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括：與客戶有關(guān)的過程、采購(包括客戶財(cái)產(chǎn)控制)、生產(chǎn)的運(yùn)作及交付的全過程，但無設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)。故ISO9001：

6、2000標(biāo)準(zhǔn)要求的7.3、7.5.2條款的內(nèi)容不適用于本公司,具體理由祥見“體系描述”章節(jié)。2.3《品質(zhì)手冊(cè)》的控制：2.3.1《品質(zhì)手冊(cè)》是本公司反映質(zhì)量管理體系的重要文件，未經(jīng)管理代表允許，不得復(fù)印或發(fā)送。2.3.2《品質(zhì)手冊(cè)》的版本控制按各章節(jié)單獨(dú)控制的方式進(jìn)行，各章節(jié)的內(nèi)容的修訂、審核和發(fā)行按《文件及記錄控制程序》的要求執(zhí)行。2.3.3《品質(zhì)手冊(cè)》分控制版本和非控制版本。2.3.4應(yīng)保證總經(jīng)理、管理代表及各部門負(fù)責(zé)人持有《品質(zhì)手冊(cè)》的有效版本，以方便各有關(guān)部門人員隨時(shí)可以查閱。2.3.5《品質(zhì)手冊(cè)》每年至少應(yīng)評(píng)審一次。XX實(shí)業(yè)有限公司編號(hào)：QM-管-001版本：A版發(fā)行日期：2

7、003/10/183.質(zhì)量方針修訂：0次生效日期：2003/10/20共19頁第4頁3.1管理階層對(duì)質(zhì)量的承諾完善管理體系加強(qiáng)過程控制提高產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)顧客滿意3.2本公司質(zhì)量方針品質(zhì)第一客戶至上降低成本永續(xù)經(jīng)營3.3公司質(zhì)量目標(biāo)3.3.1公司質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意度≥90%（80分以上調(diào)查顧客滿意數(shù)量/調(diào)查顧客總數(shù)量*100%）3.3.2部門質(zhì)量目標(biāo)：部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目計(jì)算方法目標(biāo)值營業(yè)部訂單處理失誤率訂單處理失誤批次/訂單處理總批數(shù)×100%≤5%