銷售公司學(xué)習(xí)顧問(wèn)業(yè)務(wù)流程手冊(cè)(2)

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1、聊城能量文化傳播有限公司聊城能量文化傳播有限公司學(xué)習(xí)顧問(wèn)業(yè)務(wù)流程手冊(cè)全國(guó)客服熱線：4008070707聊城能量文化傳播有限公司-31-聊城能量文化傳播有限公司序言聊城能量文化傳播有限公司隸屬于沃點(diǎn)國(guó)際集團(tuán)，是一支充滿活力，富有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。作為專業(yè)的企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，幫助客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、客戶導(dǎo)向的培訓(xùn)；公司擁有“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”、“拓展訓(xùn)練”、“健康管理”三大核心產(chǎn)品，秉承“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、開(kāi)發(fā)能量潛能"為宗旨”的運(yùn)營(yíng)理念，堅(jiān)持為客戶量身定做個(gè)性化咨詢培訓(xùn)方案，從而實(shí)現(xiàn)銷售額和利潤(rùn)率的整體提升，提高企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本目標(biāo)。隨著公司

2、團(tuán)隊(duì)的不斷壯大及客戶服務(wù)要求多樣化，我們能量的戰(zhàn)士們不得不在成長(zhǎng)中不斷完善自己和提升自己的綜合素質(zhì)，為此公司特別精心地整合了成功的前輩們經(jīng)成千上萬(wàn)次實(shí)踐被證明為行之有效的經(jīng)驗(yàn)和方法技巧，匯總成冊(cè)以供能量人參考學(xué)習(xí)；只要我們反復(fù)地學(xué)，不斷地學(xué)，并嚴(yán)格大量地運(yùn)用于實(shí)踐中，一定會(huì)取得豐碩的成果。我們期盼能量人在實(shí)踐中不斷總結(jié)并提煉出更加適合市場(chǎng)的一些方法和技能來(lái)豐富此手冊(cè)！國(guó)際生命能量科學(xué)院2013年02月26日全國(guó)客服熱線：4008070707聊城能量文化傳播有限公司-31-聊城能量文化傳播有限公司目錄一、收集客戶名單（一）收集名單前信念（二）優(yōu)質(zhì)名單特點(diǎn)名單來(lái)源（

3、三）電話邀約（四）電話行銷的核心理念1.打電話的十個(gè)細(xì)節(jié)2.電話是一種談判3.電話行銷前的準(zhǔn)備4.電話行銷的時(shí)間管理5.訓(xùn)練電話?cǎi)雎?tīng)的十個(gè)要點(diǎn)6.聆聽(tīng)的五個(gè)層面7.陌生電話推銷的十大步驟8.電話中建立親和力的十一種方法9.電話約人話術(shù)設(shè)計(jì)二、電話邀約話術(shù)三、中場(chǎng)溝通（一）物品準(zhǔn)備（二）步驟四、會(huì)后會(huì)成交全國(guó)客服熱線：4008070707聊城能量文化傳播有限公司-31-聊城能量文化傳播有限公司（一）必備的工具（二）必須的準(zhǔn)備（三）見(jiàn)面成交一、跟單（電話）（一）研討會(huì)結(jié)束后（二）已交定金（三）未交定金二、成交收單（一）收單的關(guān)鍵（二）專業(yè)的形象（三）齊備的物質(zhì)準(zhǔn)備（

4、四）面見(jiàn)客戶三、轉(zhuǎn)介紹四、售后服務(wù)（一）服務(wù)的重要信念（二）讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)（三）服務(wù)的三個(gè)層次（四）列出服務(wù)客戶名單全國(guó)客服熱線：4008070707聊城能量文化傳播有限公司-31-聊城能量文化傳播有限公司一、收集客戶名單（一）收集名單前信念：?jiǎn)獭ぜ拢骸翱吹饺嗽谧?，仿佛看到錢在動(dòng)！”所以，需要我們幫助的企業(yè)、個(gè)人都無(wú)處不在。（二）優(yōu)質(zhì)名單特點(diǎn)1、有需求、有購(gòu)買力的企業(yè)2、公司人數(shù)在100-3000人3、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)、人力資源部經(jīng)理4、帶手機(jī)號(hào)碼的名單5、盡量是一些生產(chǎn)加銷售型的公司，成交概率會(huì)較大（三）名單來(lái)源1、第一類：A、黃頁(yè)、工商名冊(cè)（如聯(lián)通、

5、電信黃頁(yè)）B、網(wǎng)上下載的名單（網(wǎng)絡(luò)查詢）C、114查詢2、第二類：A、專業(yè)報(bào)刊、雜志收集，整理B、報(bào)紙和電視上廣告的企業(yè)，路牌等戶外傳媒廣告的企業(yè)C、名片店、復(fù)印店收集D、人才市場(chǎng)、招聘會(huì)收集E、向?qū)I(yè)的名錄公司購(gòu)買3、第三類：A、陌拜掃樓（帶上邀請(qǐng)函及后附《簽收表》）B、隨時(shí)隨地交換名片C、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源D、和其他公司業(yè)務(wù)人員互換資源（如保險(xiǎn)公司、直銷公司等）4、第四類：A、參加展覽會(huì)名單B、加入專業(yè)俱樂(lè)部、車友會(huì)、社團(tuán)組織、高檔會(huì)所C、參加大型公開(kāi)課程的名單（如陳安之、思八達(dá)、聚成等）5、第五類：A、商業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)B、工商局、稅務(wù)局C、商學(xué)院的同學(xué)錄

6、（如：MBAEMBA）6、第六類：A、親人、朋友介紹B、未買卡課戶轉(zhuǎn)介紹C、買卡課戶轉(zhuǎn)介紹（注：養(yǎng)成隨時(shí)隨地記錄電話號(hào)碼的習(xí)慣，只要用心，客戶資源無(wú)處不在。）全國(guó)客服熱線：4008070707聊城能量文化傳播有限公司-31-聊城能量文化傳播有限公司二、電話邀約通過(guò)使用電話、傳真、信件、E-mail等通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織的、有策略、并且高效率的發(fā)展準(zhǔn)顧客，擴(kuò)大顧客群，提高顧客滿意度，維護(hù)顧客，增加附加值等市場(chǎng)行為的營(yíng)銷手段，并通過(guò)電話促成成交的方法稱為電話行銷。（一）、電話行銷的核心理念：1、電話是我們桌上的一座寶藏2、電話是我們公司的公關(guān)、形象代言人3

7、、所有的來(lái)電都是有錢的來(lái)電4、廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一5、打電話是簡(jiǎn)單有效做得到的創(chuàng)造業(yè)績(jī)的通道6、打電話是一種心理學(xué)的游戲，打電話從贊美顧客開(kāi)始7、打電話是體力勞動(dòng)，是一種體檢式行銷8、想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心9、電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移10、打電話是一種細(xì)節(jié)的藝術(shù)、魔鬼出身于細(xì)節(jié)11、打電話是創(chuàng)造人脈的最快工具（二）、打電話的十個(gè)細(xì)節(jié)：1、用眼睛看，看全局2、用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)3、用嘴吧講，溝通與重復(fù)4、用手記，記重點(diǎn)5、肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)6、激發(fā)想象力7、感悟8、放松9、快樂(lè)10

8、、空杯歸零的心態(tài)（三）、