劉麗麗組(3稿)doc - 畢業(yè)實踐報告

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1、.文秘專業(yè)畢業(yè)實踐報告畢業(yè)實踐報告接待工作細節(jié)小議班級：文秘1031姓名：劉麗麗學號：1024023145姓名：龍濤學號：1024023146姓名：肖詩學號：1024023152指導老師：龍國蓮系部：文化傳播學院湖南·長沙提交日期：2012年04月頁.目錄摘要1關鍵詞1一、前言2二、細節(jié)在接待工作的重要性2（一）細節(jié)豐富了接待工作的內(nèi)容2（二）細節(jié)決定了接待工作的成敗3（三）細節(jié)影響了接待工作的效率31.細節(jié)是接待工作的基石32.細節(jié)是接待工作的關鍵43.細節(jié)是接待工作的正能量4三、如何在接待工作中注重細節(jié)5（一）真誠服務，熱情主動5（二）形象第一，大方得體5（三）認真負責，程

2、序規(guī)范6四、結束語6參考文獻7致謝8頁.接待工作細節(jié)小議學生姓名：劉麗麗、龍濤、肖詩指導老師：龍國蓮(長沙民政職業(yè)技術學院，長沙410004)摘要：接待工作是指各種組織在公務活動中對來訪者所進行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢等輔助管理活動，是秘書機構的一項經(jīng)常性的事務工作。而一些不容易起眼的小環(huán)節(jié)，小事等細節(jié)的把握對于接待工作來說尤其重要。俗話說認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好，本文特針對秘書接待工作中的細節(jié)問題進行一個小小的討論。關鍵詞：細節(jié)接待工作秘書頁.一、前言:在這一個細節(jié)制勝的時代，任何一件事件都是做出來而不是喊出來的，特別是在秘書工作崗位上人更要把小事

3、做細，一件沒有預料的事件可能引起故障，一個常常被忽視的小問題可能導致一次危機，每一個大問題里都有一系列的小問題露面。秘書的工作是要時時刻刻注重細節(jié)的。目前社會發(fā)展所導致的接待工作最重要的就是接待要素的最后一種，即接待方式，接待方式的不同直接導致了其所進行事務的成敗，可以說發(fā)展到了今天，接待工作在公司、公共場合、政府等各個行業(yè)都占據(jù)了主導地位。二、細節(jié)在接待工作的重要性（一）細節(jié)豐富了接待工作的內(nèi)容接待工作的內(nèi)容主要有以下幾點：　　1．以相應規(guī)格接待國內(nèi)外來訪的賓客;　　2．安排主賓間的洽談、簽約、工作交流等具體事宜;　　3．組織來賓的參觀、考察、拜訪等活動;　　4．為來賓其他的

4、合理要求提供服務等。雖然接待工作的內(nèi)容主要是這四點，但是如果你注重細節(jié)的話，接待工作就遠遠不止這些了。比如安排主賓間的洽談、簽約、工作交流等具體事宜：在哪里洽談、簽約和工作交流，哪一天什么時候會比較好，在什么地方會比較好，還有應該要準備些什么東西等等，每一個大的工作因為你注重細節(jié)，所以都會被細化到每一個小小的工作，當你做好這些小小的工作的時候，你的接待工作就是成功了。本小組成員劉麗麗所在的公司是一家家族企業(yè)，所以基本上大的業(yè)務都是董事長親自處理，有一次來了一位重量級的客戶，當時董事長又臨時出去有事，不知道什么時候回來?？茨俏豢蛻舨粩嗟乜磿r間和煩躁地走來走去，劉麗麗覺得這樣下去不

5、行，于是通知了公司的高層陪同客戶參觀車間——頁.公司是做新型建材研究，車間一般是不允許參觀的，所以她有打電話申請董事長批準后才安排參觀的。在參觀完后又和招商部劉經(jīng)理交流一會，董事長急急趕來了，她看了一下時間，距離客戶剛剛來時已經(jīng)有一個半小時了。劉麗麗想，如果這位客戶是在辦公室等了一個半小時，心情肯定不如現(xiàn)在愉快，那么接下來的洽談可能就會到受影響，而如果我在安排客戶去參觀車間的時候沒有先向董事長申請，可能就會給公司帶來巨大的損失。劉麗麗想接待決不僅僅是把客戶引領到董事長辦公室后，禮貌地倒上一杯熱茶這么簡單，當你注重細節(jié)的時候，就會出現(xiàn)許多小小的工作，而這些因為注重細節(jié)所產(chǎn)生的小小

6、工作無疑大大豐富了接待工作的內(nèi)容，并且還圓滿地完成了接待工作。（二）細節(jié)決定了接待工作的成敗細節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節(jié)都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。本小組成員劉麗麗有一次接待一位穿著普通的客戶，她想也沒想就按照慣例用了辦公室的茶葉泡了荼，可是當劉麗麗把茶水端給客戶的時候，注意到客戶眉頭微微皺了一下，董事長正好看見，大笑地說：“哈

7、哈哈哈，李總，知道你好一這口，特意給你準備了好荼，來，小劉，給李總重新泡這個去！”于是從抽屜里拿出大紅袍給劉麗麗，又抱歉地對李總說：“李總，別介意，新來的小妹子不懂事！”當時劉麗麗就意識到自己差一點得罪了一個大客戶，頓時覺得接待工作無小事，接待工作人員不僅要“眼觀六路”，還要“耳聽八方”，甚至對來賓的一個眼神、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要細心留意和體會，以便及時采取應變措施。這就要求秘書人員加強靈活應變能力、臨場發(fā)揮能力的訓練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓練，提高處理突發(fā)事件、意外情