《績(jī)效管理手冊(cè)》word版 (2)

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1、績(jī)效管理手冊(cè)1.總則1.1績(jī)效管理的目的1.2績(jī)效管理的作用1.3績(jī)效管理體系構(gòu)成1.4績(jī)效考評(píng)周期1.5績(jī)效管理職責(zé)1.6績(jī)效管理原則2.公司及部門(mén)績(jī)效考核內(nèi)容2.1績(jī)效考核責(zé)任者2.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）2.2.1KPI指標(biāo)建立方法2.2.2各級(jí)KPI考核指標(biāo)制訂流程2.2.3KPI分解過(guò)程注意事項(xiàng)2.2.4KPI評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.2.5公司KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)流程2.2.6部門(mén)KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)流程2.3基礎(chǔ)項(xiàng)目指標(biāo)（CPI）2.3.1CPI考核指標(biāo)的建立2.3.2部門(mén)CPI業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)流程2.4公司及部門(mén)績(jī)效考核

2、得分計(jì)算2.4.1公司績(jī)效考核得分2.4.2部門(mén)績(jī)效考核得分2.4.3部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果的調(diào)控2.5部門(mén)績(jī)效考核資格的認(rèn)定2.6公布績(jī)效結(jié)果3．員工績(jī)效考核內(nèi)容3.1各級(jí)人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方式3.2月度考核3.2.1月度考核內(nèi)容3.2.2月度考核程序3.3季度考核3.4年度考核3.5各級(jí)人員績(jī)效考核資格的認(rèn)定4.績(jī)效分析改進(jìn)5.績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用6.績(jī)效考評(píng)申訴7.流程圖8.附表?1.????????總則1.1.????????績(jī)效管理的目的通過(guò)績(jī)效管理持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)公司、部門(mén)和員工的工作業(yè)績(jī)，確保結(jié)算公司戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)

3、成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施以及員工的發(fā)展。1.2.????????績(jī)效管理的作用績(jī)效管理使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，管理者能充分了解本部門(mén)的人力資源狀況，有利于提高本部門(mén)管理的工作效率和工作質(zhì)量。1.3.????????績(jī)效管理體系構(gòu)成公司的績(jī)效管理包括公司戰(zhàn)略地圖的建立、績(jī)效指標(biāo)的分解、績(jī)效考核、績(jī)效溝通、績(jī)效分析改進(jìn)、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用等六個(gè)方面。1.4.????????績(jī)效考評(píng)周期根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，績(jī)效管理的周期以季度考核為主。1.5.????????績(jī)效管理職責(zé)1.5.

4、1.????????總經(jīng)理室負(fù)責(zé)各項(xiàng)指標(biāo)的審批和下達(dá)；1.5.2.????????企業(yè)管理部負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略確定年度的戰(zhàn)略地圖并組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）分解、規(guī)劃、更改的管理以及KPI詞典的建立和發(fā)布；1.5.3.????????行政部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)項(xiàng)目指標(biāo)（CPI）的建立、優(yōu)化及專查工作；管理流程的建立與優(yōu)化；1.5.4.????????財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)收入和費(fèi)用進(jìn)行核算統(tǒng)計(jì)，及時(shí)反映財(cái)務(wù)性指標(biāo)執(zhí)行情況；1.5.5.????????人力資源部負(fù)責(zé)本規(guī)范的修改、績(jī)效分析改進(jìn)以及績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用。1.6.???

5、?????績(jī)效管理的原則1.6.1.????????穩(wěn)定的原則：公司在確定了KPI和CPI指標(biāo)庫(kù)后，在一年四個(gè)季度內(nèi)，績(jī)效考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和分配方式基本不會(huì)發(fā)生大的變化。1.6.2.????????公開(kāi)的原則：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的，考評(píng)過(guò)程是公開(kāi)的、制度化的。1.6.3.????????客觀性原則：要做到“用事實(shí)說(shuō)話”，對(duì)被考者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與客觀事實(shí)依據(jù)，考核要客觀的反映實(shí)際情況，堅(jiān)決避免由于趨中傾向、印象偏差、親近性、以偏概全、對(duì)比排序等現(xiàn)象帶來(lái)的誤差。1.6.4.??????

6、??參與原則：被考核者有參與制定本崗位考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，同時(shí)在考核過(guò)程中，有進(jìn)行自評(píng)和獲知上級(jí)評(píng)價(jià)意見(jiàn)、評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)利。1.6.5.????????反饋原則：過(guò)程監(jiān)控結(jié)果和考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者本人，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后努力改進(jìn)的方向。1.6.6.????????過(guò)程原則：行政部對(duì)各部門(mén)的業(yè)績(jī)要進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，并對(duì)過(guò)程監(jiān)控信息進(jìn)行記錄，過(guò)程記錄的信息是最終考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。1.6.7.????????申訴原則：被考核者認(rèn)為有失公正的地方，可以要求進(jìn)行必要的解釋或申訴。當(dāng)部門(mén)或崗位的KPI因?yàn)?/p>

7、其他部門(mén)或崗位的主觀原因或職責(zé)沒(méi)有有效地履行，而受到嚴(yán)重影響時(shí)，部門(mén)或崗位可以在該項(xiàng)工作完成前5-10天內(nèi)提起申訴。1.6.8.????????激勵(lì)原則：各級(jí)主管要切實(shí)做到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后和使優(yōu)者多得，差者少得或不得。1.6.9.????????KPI結(jié)果導(dǎo)向原則：堅(jiān)持成果主義的宗旨，只對(duì)部門(mén)KPI的完成結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，不評(píng)價(jià)過(guò)程。2.????????部門(mén)績(jī)效考核內(nèi)容2.1.????????績(jī)效考核的責(zé)任者企業(yè)管理部負(fù)責(zé)各部門(mén)季度考核量表的審核；行政部負(fù)責(zé)KPI運(yùn)行過(guò)程的信息收集、季度KPI考核量表的可信度審核；專

8、查組負(fù)責(zé)不定期對(duì)各部門(mén)CPI進(jìn)行考核。2.2.????????關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI指標(biāo)）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（以下簡(jiǎn)稱KPI指標(biāo)），指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績(jī)的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。它體現(xiàn)對(duì)公司各層次的動(dòng)態(tài)工作任務(wù)要求。2.2.1.????????KPI指標(biāo)建立方法2.2.1.1.????????KPI的制訂過(guò)程是一個(gè)從上而下的分解過(guò)程，各層級(jí)間KPI要體現(xiàn)其與公司