xx品牌服飾專賣店長(zhǎng)工作手冊(cè)+專賣店開店、選址實(shí)務(wù)手冊(cè)【絕版經(jīng)典的專賣店管理資料】

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1、第一冊(cè)：XX品牌服飾專賣店長(zhǎng)工作手冊(cè)目錄第1章服務(wù)箋言4第2章你是專賣店店長(zhǎng)52.1你是專賣店店長(zhǎng)52.1.1店長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件5第3章店長(zhǎng)崗位描述7第4章店長(zhǎng)工作內(nèi)容84.1事務(wù)管理84.1.1營(yíng)業(yè)前84.1.2營(yíng)業(yè)中84.1.3結(jié)束營(yíng)業(yè)94.2銷售管理94.2.1銷售計(jì)劃的含義94.2.2擬定銷售計(jì)劃時(shí)的應(yīng)注意事項(xiàng)104.2.3銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理104.3店員管理104.4倉(cāng)庫(kù)管理114.4.1物流114.4.2衡量標(biāo)準(zhǔn)114.4.3貨架排列合理化114.4.4貨品排列有序化114.5資訊管理124.5.1信息資料的收集整

2、理124.5.2信息資料的統(tǒng)計(jì)、查詢和分析124.5.3每天必讀報(bào)表12第5章店長(zhǎng)具體工作事項(xiàng)145.1短會(huì)145.1.1開B目的:145.1.2開B重要性:145.1.3開B內(nèi)容：145.2商品知識(shí)155.2.1商品庫(kù)存155.3店員分工及排班165.3.1店員培訓(xùn)165.3.2店員評(píng)估185.3.3店員獎(jiǎng)罰195.3.4班表編制205.4視覺形象215.4.1POP形象布局215.4.2店內(nèi)衛(wèi)生235.4.3店內(nèi)設(shè)備245.4.4店面安全245.5商業(yè)報(bào)表245.5.1報(bào)表編制的要求245.5.2銷售日?qǐng)?bào)表編寫要點(diǎn)255.5

3、.3調(diào)撥單的使用要點(diǎn)255.5.4銷售時(shí)間報(bào)表（附后）265.5.5銷售日?qǐng)?bào)表（附后）265.5.6銷售周報(bào)分析表（附后）265.5.7銷售月報(bào)表（附后）265.5.8庫(kù)存月報(bào)表（附后）265.5.9損益表（附后）265.5.10獎(jiǎng)懲記錄表（附后）265.5.11補(bǔ)貨明細(xì)單（附后）265.5.12退貨明細(xì)單（附后）265.5.13盤存調(diào)整表（附后）265.6有序化的貨品處理265.6.1收貨步驟265.6.2轉(zhuǎn)貨/出貨步驟275.6.3盤點(diǎn)步驟285.6.4次貨295.6.5復(fù)查表305.7推廣305.7.1推廣的種類305.7

4、.2推廣期間注意事項(xiàng)315.7.3推廣后315.8客戶管理325.8.1客戶分類及服務(wù)（見服務(wù)手冊(cè)）325.8.2客戶流量及成交率325.8.3客戶資料（客戶注冊(cè)表）335.9經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)335.9.1銷售平衡及分析335.9.2日工作計(jì)劃單34第6章專賣店財(cái)務(wù)管理356.1財(cái)務(wù)制度（資金，費(fèi)用，票據(jù)）356.2會(huì)計(jì)流程356.2.1投資決策356.2.2進(jìn)貨流程366.2.3銷售流程366.2.4銷售流程38　第7章投訴及偷竊應(yīng)對(duì)427.1投訴應(yīng)對(duì)427.2偷竊應(yīng)對(duì)42　第8章市場(chǎng)調(diào)查438.1店長(zhǎng)必須做市場(chǎng)調(diào)查438.2市場(chǎng)調(diào)查

5、包括內(nèi)容43　第9章個(gè)案分析449.1以壓力促銷售449.2展示焦點(diǎn)突出亮點(diǎn)增加賣點(diǎn)449.3微笑服務(wù)45第1章服務(wù)箋言服　務(wù)　箋　言Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!你希望別人對(duì)待你的，你就去這樣對(duì)待別人！Yourattitudeaffectsothers’whichinturnaffectyou.Therefore,youhavetosendapositiverippletogetpositiveresult.你的態(tài)度會(huì)影響別人，也會(huì)反轉(zhuǎn)來(lái)影響你。你需要推動(dòng)一個(gè)有利方向的漣漪，

6、以得到積極正面的成果。（漣漪效應(yīng)）第一條，客戶的需求永遠(yuǎn)是正確的；第二條，如果顧客有錯(cuò)，請(qǐng)參考第一條。第1章你是專賣店店長(zhǎng)1.1你是專賣店店長(zhǎng)恭喜你！你被聘為某品牌羊毛衫專賣店的店長(zhǎng)，這表示你將承擔(dān)管理專賣店的全部職責(zé)，并訓(xùn)練你的下屬店員，使他們成為和你一樣優(yōu)秀的人才。在某品牌羊毛衫專賣店里工作，它會(huì)賦予你新的氣息與感知；它會(huì)給你一片施展才華的舞臺(tái)；它會(huì)讓你感到生活的節(jié)律與沖動(dòng)。能在這里工作的你無(wú)疑是幸運(yùn)的，同樣某品牌能有你的加盟無(wú)疑也是幸運(yùn)的。讓你的幸運(yùn)加上某品牌的幸運(yùn)一起共創(chuàng)專賣店嶄新的輝煌吧！1.1.1店長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件能

7、力素質(zhì)?管理能力：科學(xué)化管理方法及管理水平、實(shí)施計(jì)劃能力?溝通能力：與上司、店員的雙向溝通?分析問(wèn)題能力：遇事多提問(wèn)、不孤立地解決問(wèn)題、尋找替代方案心理素質(zhì)?有過(guò)人的忍耐力：控制自己的時(shí)間、控制溝通的方法、控制承諾?有堅(jiān)強(qiáng)意志、有冒險(xiǎn)精神、豁達(dá)大度?有獨(dú)立性，團(tuán)隊(duì)精神，良好表達(dá)能力?有果斷性：善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇，善于抓住時(shí)機(jī)、果斷應(yīng)變店長(zhǎng)為人?自我表現(xiàn)ü充滿自信、坦誠(chéng)率真、幽默ü堅(jiān)持原則、富有責(zé)任感ü作風(fēng)穩(wěn)健、觀感敏銳ü富有管理經(jīng)驗(yàn)、分配工作內(nèi)行?對(duì)待他人ü尊重人、公平待人ü幫助員工成功、使員工發(fā)展所長(zhǎng)ü善于傾聽、理解店員苦衷ü

8、懂得批評(píng)藝術(shù)第1章店長(zhǎng)崗位描述?遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，若下屬員工有嚴(yán)重過(guò)失行為，店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，接受公司處罰。?執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。?負(fù)責(zé)所管店鋪的日常運(yùn)作，合理編排班，做好考勤，寫好每周營(yíng)業(yè)匯報(bào)，對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作進(jìn)行考核。?安排每日營(yíng)業(yè)員的工