[經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)]質(zhì)量手冊(cè)總公司版

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1、文件編號(hào)TK-QM-A-1:2004泰康人壽保險(xiǎn)質(zhì)量手冊(cè)版本：A-1生效日期：2004-11-15起草人:胡盛明蔡雅萍日期:2003.9.15審核人:李艷華日期:2004.11.15批準(zhǔn)人:陳東升日期:2004.11.15受控狀態(tài)：發(fā)放編號(hào)：TK-QM-A-1:2004泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令各部門(mén)：為進(jìn)一步提高公司質(zhì)量管理水平，推進(jìn)管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面打造公司管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，管理委員會(huì)決定以總公司、北京分公司ISO9001質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版為契機(jī)，在公司全系統(tǒng)開(kāi)展2000版質(zhì)量管理體系的認(rèn)證貫標(biāo)工作?，F(xiàn)將質(zhì)量管理體系文件（總公司版）通

2、知你們。質(zhì)量管理體系文件是公司質(zhì)量管理的法規(guī)性文件和管理行為的準(zhǔn)則，也是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核我公司是否符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)之一，管理委員會(huì)要求大家高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。CEO：陳東升2003年9月30日有效版本：A2泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司質(zhì)量手冊(cè)任命書(shū)為了貫徹執(zhí)行GB/T19001—2000《質(zhì)量管理體系要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命稽核總監(jiān)李艷華為我公司的管理者代表。管理者代表的職責(zé)是：1.確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；2.向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；3.確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧

3、客需求的意識(shí)；4.就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。有效版本：A3泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司質(zhì)量手冊(cè)CEO：陳東升2003年9月30日有效版本：A4泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)修訂記錄版本修訂號(hào)修訂內(nèi)容修訂人修訂日期批準(zhǔn)人A1組織結(jié)構(gòu)圖2公司概況3管理層部門(mén)職責(zé)中增加副總裁/助理總裁（團(tuán)險(xiǎn)/銀行保險(xiǎn)/資產(chǎn)管理）職責(zé)；增加保費(fèi)部職責(zé)4CFO中關(guān)于財(cái)務(wù)部方面的職責(zé)改為CA職責(zé)5去掉6.8.8中關(guān)于“確保7.5.6.5《單證管理程序》CLDY-QP-PR-10的執(zhí)行”的描述66.28.8督辦改為承辦76.28.11制定及完善改為制定、完善、協(xié)調(diào)及執(zhí)行有

4、效版本：A5泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)目錄發(fā)布令………………………………………………………………2任命書(shū)………………………………………………………………3質(zhì)量手冊(cè)修訂記錄…………………………………………………4質(zhì)量手冊(cè)目錄…………………………………………………………5一手冊(cè)說(shuō)明…………………………………………………………8二公司概況…………………………………………………………10三公司組織結(jié)構(gòu)圖…………………………………………………11四質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表…………………………………12五公司質(zhì)量方針、目標(biāo)……………………………………

5、………15六管理層、部門(mén)職責(zé)………………………………………………17七業(yè)務(wù)流程圖、過(guò)程和相互關(guān)系…………………………………35八程序文件清單……………………………………………………36九手冊(cè)描述…………………………………………………………391-3（略）4質(zhì)量管理體系…………………………………………………394.1總要求……………………………………………………394.2文件要求…………………………………………………394.2.1總則…………………………………………………394.2.2質(zhì)量手冊(cè)……………………………………………404.2.3文件控制…………

6、…………………………………404.2.4記錄控制……………………………………………415管理職責(zé)………………………………………………………425.1管理承諾…………………………………………………425.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)………………………………………425.3質(zhì)量方針…………………………………………………42有效版本：A6泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司質(zhì)量手冊(cè)5.4策劃………………………………………………………435.4.1質(zhì)量目標(biāo)……………………………………………435.4.2質(zhì)量管理體系策劃…………………………………435.5職責(zé)、權(quán)限與溝通…………………

7、……………………445.5.1職責(zé)和權(quán)限…………………………………………445.5.2管理者代表…………………………………………445.5.3內(nèi)部溝通……………………………………………445.6管理評(píng)審…………………………………………………455.6.1總則…………………………………………………455.6.2評(píng)審輸入……………………………………………455.6.3評(píng)審輸出……………………………………………456資源管理………………………………………………………466.1資源的提供………………………………………………466.2人力資源……………………………

8、……………………466.2.1總則…………………………………………………466.