北緯40業(yè)務(wù)管理手冊(cè)

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1、北緯40o業(yè)務(wù)管理手冊(cè)目錄一、考勤管理制度二、行為規(guī)范：儀容儀表日常行為規(guī)范展會(huì)/活動(dòng)行為規(guī)范三、接電管理制度四、接訪管理制度五、客戶追蹤與維護(hù)制度六、業(yè)績(jī)分配制度七、銷售流程八、獎(jiǎng)懲制度考勤管理制度一、日常工作時(shí)間1、早班8:30—17:00、晚班10:30—20:00、正常班9:00—18:00。。2、節(jié)假日及公休日均視為銷售部正常工作時(shí)間，人員休息采用輪休制，每月除節(jié)假日外，公休天數(shù)為4-6天，（依項(xiàng)目銷售階段而定），周六、日停休，周一至周五排休。3、分三組作業(yè)，接電/接訪/待接，每天由待接組安排

2、4名人員排休，接電與接訪組原則不排休，特殊情況由主管及經(jīng)理批復(fù)方可排休。4、銷售人員的當(dāng)月排班由業(yè)務(wù)主管直接負(fù)責(zé)，客服人員的排班由客服主管負(fù)責(zé)。銷售經(jīng)理、銷售主管負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)月排班的公休天數(shù)和排班的合理性進(jìn)行審核確認(rèn)。二、考勤制度1、倒休管理①項(xiàng)目銷售代表、客服人員、秘書每月公休不足4-6天，可根據(jù)實(shí)際情況，在當(dāng)月進(jìn)行補(bǔ)休。②客服人員、秘書如因工作原因無法當(dāng)月補(bǔ)休，可向銷售經(jīng)理提出次月補(bǔ)休的申請(qǐng)。銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)相關(guān)申請(qǐng)批復(fù)意見，客服人員、秘書須在獲得銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的前提下方能在次月進(jìn)行補(bǔ)休。2

3、、請(qǐng)假管理①病假：?病假要求至少提前1天向主管級(jí)以上人員請(qǐng)假，特殊情況至少提前3小時(shí)告知（未上班或開機(jī)時(shí)間，應(yīng)以短信方式通知，再電話告知確認(rèn)。請(qǐng)假當(dāng)事人應(yīng)在上班當(dāng)天補(bǔ)交醫(yī)院病假條及填寫《人員特性申請(qǐng)單》，由銷售經(jīng)理對(duì)其提供的單據(jù)簽字確認(rèn)后完成向報(bào)備銷售運(yùn)營中心。?病假連續(xù)超過3日（含3日）由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備銷售運(yùn)營中心，病假當(dāng)事人應(yīng)在請(qǐng)假當(dāng)天委托家人到項(xiàng)目提交醫(yī)院開具的假條證明。項(xiàng)目在獲得病假證明后的一周內(nèi)完成《人員特性申請(qǐng)單》的填寫，由銷售總監(jiān)簽批后，連同病假證明一并上交銷售運(yùn)營中心。②事假?事假要求提前

4、24小時(shí)向銷售經(jīng)理請(qǐng)假，若遇突發(fā)事件而需請(qǐng)假者，須于當(dāng)日早上9：00前向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假，并在上班后即日補(bǔ)齊手續(xù)（病假需提交病歷、假單）。?申請(qǐng)事假連續(xù)超過2天（含2天）應(yīng)提前向公司銷售運(yùn)營中心申請(qǐng)，請(qǐng)假當(dāng)事人應(yīng)在申請(qǐng)假期的前48小時(shí)內(nèi)填寫《人員特性申請(qǐng)單》，并交由項(xiàng)目銷售總監(jiān)簽批后提交銷售運(yùn)營中心，由人事部及銷售運(yùn)營中心總監(jiān)批準(zhǔn)方可休假。?上班時(shí)間因特殊原因需外出者，如未獲批準(zhǔn)不得擅自離崗。注：原則上銷售人員向銷售主客報(bào)備，客服人員向客服主管報(bào)備，如遇主管無法聯(lián)系或特殊原因，向銷售經(jīng)理報(bào)備。3、曠工未按上

5、述病、事假請(qǐng)假方式請(qǐng)假及無故曠工行為，將處以曠工一日扣除三日工資的處罰，連續(xù)曠工兩日公司將酌情處以扣發(fā)當(dāng)月工資或開除的處罰，累計(jì)曠工達(dá)三次者，公司將處以開除的處罰。4、遲到遲到一次，時(shí)間不超過5分鐘，項(xiàng)目?jī)?nèi)部10元/次；遲到一次，時(shí)間不超過30分鐘，記入考勤中扣除當(dāng)月工資20元/次，同時(shí)在項(xiàng)目部?jī)?nèi)記罰30元/次；一次遲到30分鐘以上，扣發(fā)半日工資，當(dāng)月累計(jì)三日或連續(xù)三日遲到，按曠工一日處理，如情節(jié)嚴(yán)重者予以勸退處理；超過規(guī)定上班時(shí)間30分鐘仍未到崗，并未向主管或經(jīng)理請(qǐng)假說明原因的按曠工處理。5、早退未向

6、銷售經(jīng)理請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)私自提前離崗按早退處理，早退時(shí)間在20分鐘以內(nèi)的給予扣發(fā)當(dāng)日工資的處罰，連續(xù)兩次早退時(shí)間在20分鐘以內(nèi)的按曠工一日處理，當(dāng)月累計(jì)三次早退在20分鐘以內(nèi)的將酌情給予扣發(fā)半月工資或勸退的處理。6、請(qǐng)假說明①員工任何形式的請(qǐng)假，均須填寫請(qǐng)假單后報(bào)項(xiàng)目主管、經(jīng)理核準(zhǔn)，相關(guān)單據(jù)上報(bào)時(shí)間不晚于一周報(bào)備銷售運(yùn)營中心。②婚假、帶薪年假，需事先辦妥請(qǐng)假手續(xù)，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備銷售運(yùn)營中心，中心總監(jiān)簽批后方可生效。項(xiàng)目行為規(guī)范一、儀容儀表1、著裝i.男員工冬秋季節(jié)一律身著深色西裝，春夏季節(jié)一律身著白色

7、正裝襯衫，系好領(lǐng)帶、袖扣，不得露出內(nèi)衣，深色皮鞋，不留胡須，指甲要經(jīng)常修剪，紐扣要齊全扭好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起。i.女員工淡妝上崗，發(fā)型整齊，指甲不超過3毫米，穿正裝黑色皮鞋，不得佩帶過多飾物。夏季不得穿露趾涼鞋，不得涂深色或鮮艷的指甲油，女員工穿裙裝須穿淺膚色長筒襪。ii.上班時(shí)間穿工裝，員工應(yīng)保證其服裝及鞋襪的干凈，按公司規(guī)定佩戴胸卡。1、儀表iii.注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，保證身體清潔，無異味、無頭屑。男士堅(jiān)持每天刮胡子，頭發(fā)不宜過長，做到后不壓領(lǐng)，側(cè)不蓋耳。女員工不得過

8、度染發(fā)。iv.上班前不吃異味食品、不喝含酒精的飲料，愛護(hù)牙齒，口氣清新。v.注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，上班時(shí)不得面帶倦容,必須隨時(shí)保持良好的精神狀態(tài)。vi.隨時(shí)保持優(yōu)雅的坐姿、站姿和行為動(dòng)作，不倚靠、不插兜、不翹二郎腿。vii.每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。二、日常行為規(guī)范1、行為禮儀1)員工之間應(yīng)友好禮讓，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分尊重。2)公司職員在對(duì)外交往中注意文