社交也是生產(chǎn)力.doc

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1、社交也是生產(chǎn)力　　社交也是生產(chǎn)力　　　　社交從個人行為逐漸滲透到商務(wù)領(lǐng)域，帶來了全新的企業(yè)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)?！　啄觊g，社交網(wǎng)絡(luò)已然席卷全球，并成為了一種生活方式和社會現(xiàn)象。我們身處在一個前所未有的社交化世界中，人們以前所未有的速度創(chuàng)建并共享知識：94%的人通過社交功能進(jìn)行學(xué)習(xí)，78%的人用以分享知識，49%的人借其與專家互動。社交從個人行為逐漸滲透到商務(wù)領(lǐng)域，帶來了全新的企業(yè)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)社交平臺市場的業(yè)務(wù)價值到2016年將達(dá)到45億美元。企業(yè)期望通過社交的方式，使得商務(wù)運行更加有效與

2、敏捷，促成互相促進(jìn)的良性業(yè)務(wù)發(fā)展模式，實現(xiàn)從市場營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新，到人力資源等各個部門的全面轉(zhuǎn)型。　　企業(yè)開始認(rèn)識到，人們的言行構(gòu)成有價值的數(shù)據(jù)。66%的人員參與專業(yè)社區(qū)，81%的人員參與品牌對話，61%的人員評價其他人的想法和行為。同時，企業(yè)運營更加透明化。65%的企業(yè)正在更新組織設(shè)計、政策、運營方針以及業(yè)務(wù)流程，以便在為員工提供知識的同時，保護(hù)企業(yè)安全?！　∩缃簧虅?wù)是企業(yè)創(chuàng)新的新引擎　　社交商務(wù)的出現(xiàn)使得各類企業(yè)迅速認(rèn)識到社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅是一個聊天室，更像是一種全新的生產(chǎn)線。通過社交網(wǎng)絡(luò)，員工、合作

3、伙伴以及客戶可以建立聯(lián)系，以分享大量的知識、建立獨特的專業(yè)能力、促進(jìn)以客戶為中心的創(chuàng)新、提高生產(chǎn)率、推動客戶銷售額的增長并提高客戶的忠誠度和支持度?！　∥乙恢痹谒伎忌缃簧虅?wù)為企業(yè)帶來的革新價值。很明顯，隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、雇員和消費者紛紛將網(wǎng)絡(luò)社交當(dāng)作一種生活方式，所有企業(yè)都正在向社交型企業(yè)轉(zhuǎn)變——無論它們是否意識到這一點?，F(xiàn)在的問題是，企業(yè)將怎樣利用這種契機(jī)?我們看到，一些領(lǐng)先的企業(yè)正利用社交技術(shù)為它們的生產(chǎn)線注入活力，使之適應(yīng)這個數(shù)字時代?！　臍v史上看，建立生產(chǎn)線的主要目標(biāo)是提高實物產(chǎn)品生產(chǎn)的效率

4、。在生產(chǎn)線誕生之前，人們不得不以手工方式制造各種物品。由于這些物品需要很長的時間來制造，因此價格極高。亨利·福特將第一條移動生產(chǎn)線引入新興的汽車產(chǎn)業(yè)，成功地將福特工廠的生產(chǎn)效率提高到原來的8倍。福特T型車以每三分鐘一輛的速度源源不斷地制成下線，不久便成為美國文化中不可分割的一部分?！　】梢灶A(yù)見，社交化趨勢也同樣會給企業(yè)的運轉(zhuǎn)方式帶來這種翻天覆地的變化。但這種生產(chǎn)效率的進(jìn)一步提升，不是靠提高物質(zhì)生產(chǎn)的自動化水平來實現(xiàn)，而是通過匯集集體智慧、專業(yè)技能和創(chuàng)意想法，建立全新創(chuàng)新模式來實現(xiàn)的?！　BM商業(yè)價

5、值研究院近期發(fā)布了一份全球首席高管調(diào)查報告——《客戶主導(dǎo)型企業(yè)》(TheCustomerActivatedEnterprise)。這份報告讀起來像是一份號召企業(yè)向社交型企業(yè)轉(zhuǎn)型的倡議書——例如，大多數(shù)的企業(yè)首席高管都意識到，其所在企業(yè)的邊界正在消失，企業(yè)更容易受到外界的影響。他們公開承認(rèn)，最好的創(chuàng)意和創(chuàng)新有可能是來自企業(yè)之外的人。90%的首席高管都計劃在接下來的3至5年中開展更加廣泛的客戶協(xié)作。　　我告訴我們的每一位客戶，社交網(wǎng)絡(luò)是他們最重要的靈感和創(chuàng)新源泉，因此也是他們最重要的收入來源。企業(yè)中的創(chuàng)

6、新不再只是產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊或首席高管的事。企業(yè)需要采取新的業(yè)務(wù)模式來挖掘客戶的創(chuàng)造力和渴望，并發(fā)揮集體能力，然后將這些好的做法整合到他們的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，這個過程涵蓋了從產(chǎn)品開發(fā)到市場營銷、直至服務(wù)和銷售的各個環(huán)節(jié)。在這個新的知識經(jīng)濟(jì)時代，客戶體驗的重要性超越了產(chǎn)品價值，人們期待企業(yè)能迅速推出以客戶為中心的創(chuàng)新成果。　　“是否”要將“社交”這一要素納入標(biāo)準(zhǔn)運營模式之中，已經(jīng)不是企業(yè)要面對的問題。企業(yè)真正的課題是，“何時”和“如何”向社交型企業(yè)轉(zhuǎn)型。　　企業(yè)流程社交化實現(xiàn)以人為本的轉(zhuǎn)型第1頁第2頁