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《互聯(lián)網(wǎng)背景下的酒店營銷策略探析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、互聯(lián)網(wǎng)背景下的酒店營銷策略探析一“、互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店營銷的變化趨勢目前，互聯(lián)網(wǎng)對酒店行業(yè)的滲透主要體現(xiàn)在其銷售環(huán)節(jié)，未來酒店行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”一方面可以把酒店客房、餐飲、娛樂以及相關(guān)配套設(shè)施互聯(lián)化以提高用戶服務(wù)體驗，另一方面酒店將利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢與酒店周邊行業(yè)的廠商進(jìn)行跨界合作，從而打造出以酒店為中心的新生態(tài)圈，其帶來的酒店營銷變化趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.移動化移動互聯(lián)網(wǎng)基于位置（Lo)和移動(Mo)的特性使得客戶預(yù)訂酒店時間提前量大大縮短，靈活性增強，就近原則凸顯，也讓客戶可以隨時隨地
2、與酒店進(jìn)行信息互動、洽談溝通，移動互聯(lián)也在不斷地影響著人們的消費方式，由傳統(tǒng)的支付方式向支付寶、微信、手機(jī)銀行即時轉(zhuǎn)賬等方式轉(zhuǎn)變。Analysys易觀智庫數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，2013年1季度至2015年1季度中國在線旅游市場移動端渠道規(guī)模呈日益增長趨勢，交易規(guī)模由22.6億元人民幣增長至501.5億元人民幣，對在線旅游整體市場的滲透率也由5.2%增至了52.9%。2015年第1季度，中國在線旅游三大細(xì)分市場在線交通預(yù)訂、在線住宿預(yù)訂、在線度假旅游的移動端滲透率分別為51.6%、64.5%、43%，其中
3、在線住宿預(yù)訂的移動端滲透率最高。由此可見,隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能3G、4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟與應(yīng)用以及各種社會化媒體和基于移動互聯(lián)網(wǎng)的App與微信應(yīng)用的出現(xiàn)，人們已經(jīng)越來越習(xí)慣于利用移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來購買旅游產(chǎn)品，尤其是酒店產(chǎn)品。2.個性化越來越同質(zhì)化的酒店標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品對消費者的吸引力不斷下降，而互聯(lián)網(wǎng)給酒店帶來了線上營銷大數(shù)據(jù)，通過對網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)據(jù)的收集，酒店可以畫出以消費習(xí)慣和心理需求為核心的“客戶自畫像”，從而對其消費行為進(jìn)行有針對性地分析、預(yù)測，設(shè)計出符合其個性特點的定制化產(chǎn)品，以滿足消
4、費者日益多元化的產(chǎn)品需求。此外，酒店經(jīng)營過程中產(chǎn)生的能耗數(shù)據(jù)、設(shè)備運行記錄、客戶反饋、非會員數(shù)據(jù)，甚至視頻監(jiān)控等等也將被采集到酒店中央系統(tǒng)，進(jìn)行集中管理和多維分析，幫助酒店了解客戶、優(yōu)化流程、設(shè)計產(chǎn)品和智能決策。3.融合化酒店消費者正在大規(guī)模從線下遷移到線上進(jìn)行酒店產(chǎn)品預(yù)訂，并繼續(xù)向移動端酒店預(yù)訂應(yīng)用遷移。互聯(lián)網(wǎng)渠道在整體產(chǎn)業(yè)鏈中的價值得到凸顯，OTA企業(yè)對線下酒店集團(tuán)的影響不斷深入，有的已經(jīng)投資入股酒店集團(tuán),如攜程旅行網(wǎng)投資入股漢庭、7天連鎖酒店集團(tuán)等；同時，有的線下酒店集團(tuán)也開始投資入股OT
5、A，對線上渠道進(jìn)行布局，嘗試轉(zhuǎn)型，如鉑濤集團(tuán)投資入股藝龍，錦江集團(tuán)投資入股驢媽媽旅游網(wǎng)等。4.綜合化“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的酒店營銷布局已不再局限于客房和餐飲，而呈現(xiàn)出明顯的生態(tài)化趨勢，主要體現(xiàn)在以住宿需求為流量入口，為客人提供集餐飲、休閑娛樂、門票、電商購物、旅游打包產(chǎn)品、物業(yè)管理等為一體的全方位生活服務(wù)，將客戶在酒店停留期間8-10小時的碎片時間充分利用起來進(jìn)行營銷，實現(xiàn)客流與服務(wù)在線上和線下的雙向流動。5.社交化據(jù)統(tǒng)計，平均每個社交媒體用戶每天花費兩小時在與之相關(guān)的應(yīng)用和活動中，在社交網(wǎng)絡(luò)中人
6、們愿意主動分享新鮮事、照片和個人信息，而這種“曬”的行為最終讓“分享經(jīng)濟(jì)”成為可能，即任何人都可以參與進(jìn)來，讓商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)以及才能等有共享渠道。這種分享經(jīng)濟(jì)對酒店行業(yè)產(chǎn)生了較大影響，一方面，客人可以隨時隨地將所住酒店的環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備等曬到朋友圈，也可以在線上對酒店的各方面進(jìn)行評價等，這些分享行為對其他客人的選擇會起到很大影響，同時也對酒店的硬件和軟件水平提出了更高要求；另一方面酒店業(yè)可以利用客戶對社交媒體的依賴性在社交網(wǎng)上注冊賬戶，進(jìn)行酒店的宣傳和溝通。二“、互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店營
7、銷思維的創(chuàng)新1.消除痛點思維所謂痛點就是人們在反復(fù)使用某個產(chǎn)品時，把各種不滿所積累下來的一種感覺。如當(dāng)前星級酒店客房、餐飲產(chǎn)品的同質(zhì)化問題，讓客人對酒店產(chǎn)品失去了新鮮感，服務(wù)的“機(jī)械呆板化”極大地降低了客人的滿意度。有些酒店對于客人住宿的三大核心需求“睡覺、洗澡、網(wǎng)絡(luò)”做得不盡如人意。床的舒適度、尺寸與客人的要求存在差距，洗浴水的大小和溫度總是令客人失望，WIFI的覆蓋面、網(wǎng)速達(dá)不到客人的要求等。要想令客人滿意，酒店就必須按照互聯(lián)網(wǎng)思維中的“痛點思維”的邏輯，及時發(fā)現(xiàn)目前自己所提供給消費者的產(chǎn)品
8、的所有痛點，并加以梳理，找到解決方案，幫消費者消除痛點，找到快樂,才能贏得顧客。2.體驗經(jīng)濟(jì)思維客戶為王的體驗經(jīng)濟(jì)，最根本的是享受以人為本的體驗服務(wù)，關(guān)注賓客體驗并反饋整改是第一生產(chǎn)力?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，未來酒店將成為O2O體驗平臺，客戶可以把在酒店體驗較好的產(chǎn)品帶回家去，如亞朵酒店開了淘寶店、微店，如果客人喜歡酒店內(nèi)的某樣產(chǎn)品如床墊、茶具等，都可以掃碼到亞朵網(wǎng)店下單，在家收貨。體驗思維還體現(xiàn)在價值后移思路方面，許多免費的或者低成本的體驗，目的在于通過客戶的滿意體驗帶來后續(xù)性的商機(jī)。例如途家在20
