電信寬帶投訴材料

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃電信寬帶投訴材料　　致中國電信公司的投訴函　　我因接受使用中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的員工授權(quán)委托及公司基于對員工必須保證24小時通信暢通的要求，于XX年11月7日起向中國電信黑龍江省****公司投訴有關(guān)中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，情況如下：　　10月末我公司員工陸續(xù)發(fā)現(xiàn)單位附近很大區(qū)域內(nèi)中國電信基站CDMA網(wǎng)絡(luò)信號存在以下問題：　　(1).手機(jī)開機(jī)狀態(tài)卻無法搜到網(wǎng)絡(luò)信號或一會有信號一會沒有信號?！　?

2、2).電話經(jīng)常接不到：主叫方明明已經(jīng)撥叫，而且已經(jīng)出現(xiàn)接通提示音，但是使用電信手機(jī)的員工卻沒有任何振鈴反應(yīng)，之后很久才會有短信息來電提醒，提醒說有人進(jìn)行過呼叫。除了被叫無反應(yīng)外，通話掉線的情況也時有發(fā)生，主叫經(jīng)常出現(xiàn)“嘟嘟”幾聲后自動掛斷”?！　?3).短信接收嚴(yán)重延時?！　?4).3G網(wǎng)絡(luò)問題：　?、倬W(wǎng)絡(luò)有時長時間無法連接。導(dǎo)致無法正常瀏覽網(wǎng)頁，手機(jī)QQ無法登陸。即使能夠連接，但是也會自動掉線，再次連接所用的時間仍然較長。目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專

3、業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　?、谟袝r候顯示網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常，會出現(xiàn)QQ頻繁掉線重連、消息丟失的情況?！　∫陨犀F(xiàn)象僅僅出現(xiàn)在我公司及附近地區(qū)，大致地區(qū)為*****有限公司以東至*****54號附近地區(qū)，而我公司的地址是：******54號，　　根據(jù)員工反映，在其它地點均未出現(xiàn)過上述問題。　　出現(xiàn)上述問題后，我公司員工從故障產(chǎn)生時起，多次以個人的名義撥打中國電信客服電話10000反映上述問題，目的-通

4、過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　從第一次提出故障申告至今已有十多天的時間，在此期間，中國電信客服人員給與的解釋是：建筑物遮擋信號，要建立新的基站才能解決，說要到XX年年底新的基站才可以建成，網(wǎng)絡(luò)故障暫時無法排除?；谥袊娦趴头陨匣卮?，我公司向?qū)I(yè)人士咨詢產(chǎn)生本故障的可能原因和解決方式。業(yè)內(nèi)人士說高層建筑不是最近

5、幾天建成的，以前沒有出現(xiàn)過信號遮擋，現(xiàn)在也不會突然出現(xiàn)，建議中國電信檢查附近是否存在無線電擾頻問題、是否存在有線電視、無線電視干線放大器信號泄漏問題，是否附近存在非法使用S-CDMA無線視頻監(jiān)控的問題，檢查原有基站是否存在設(shè)備故障問題，如確因建筑阻擋造成信號覆蓋缺陷，還可以通過增加電信基站信號發(fā)射功率、增加臨時基站或加設(shè)轉(zhuǎn)發(fā)器來解決以上問題。我也曾于11月9日向中國電信提出以上建議，卻一直未得到中國電信關(guān)于處理結(jié)果的答復(fù)。以上問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了我單位員工手機(jī)的使用，給我公司正常的經(jīng)營活動和員工正常使用造成了不必要

6、影響。鑒于中國電信該行為嚴(yán)重違反了《電信服務(wù)規(guī)范》中，有關(guān)故障申告修復(fù)時間的規(guī)定，并給我公司正常經(jīng)營活動和員工工作生活造成嚴(yán)重影響。我公司員工訴求如下：　　1、立刻修復(fù)并解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足的問題?！　?、以書面形式對未能夠在《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)故障做出說明，并進(jìn)行書面致歉?！　∥覀児緦?yán)重關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，單位領(lǐng)導(dǎo)親自批示，該投訴投訴、該找媒體介入找媒體、該起訴起訴，所需費用由單位統(tǒng)一核銷，務(wù)必保證員工通信暢通。因此如果中國電信綏化支公司不能按照《電信服務(wù)規(guī)范》中相關(guān)要求恢復(fù)正常網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋，我單位將以員

7、工個人的名義發(fā)起投訴、申訴以至于訴諸法律。屆時我們將邀請多家新聞媒體介入對本次服務(wù)質(zhì)量糾紛進(jìn)行跟蹤報道，我們也愿意承擔(dān)新聞媒體到來所需要的全部費用。我們也將保留要求中國電信**分公司在新聞媒體做出正式道歉的權(quán)利。　　第一聯(lián)系人：法律事務(wù)部*****　　電話：******　　第二聯(lián)系人：我公司委托的“中國電信服務(wù)質(zhì)量侵權(quán)糾紛”代理律師***電話：******　　投訴書目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展

8、，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　我要投訴廣西區(qū)電信有限公司南寧市分公司?！　X年12月15日，我在“廣西區(qū)電信有限公司南寧市分公司”辦理了ADSL撥號接入服務(wù)。但從XX年大約4月份開始，我通過“ADSL撥號接入”上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)我在上網(wǎng)瀏覽正常網(wǎng)站時，總會彈出一些廣告頁面，起初，我并不在意，可是后來發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象發(fā)生的