淘客維護(hù)計(jì)劃

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃淘客維護(hù)計(jì)劃　　淘寶店鋪日常維護(hù)以及管理手冊　　流量資源非常珍貴的今天，平均每個(gè)成交流量的成本大約是50～80元。有不少店家一方面在投入大量的精力和財(cái)力引流，一方面在不斷流失現(xiàn)有客戶，如同猴子掰玉米般，掰一個(gè)丟一個(gè)，一段時(shí)間下來，店鋪還是老樣子，業(yè)績沒有任何增長，甚至還有倒退的趨勢。于是不由感嘆道：日子越來越難過了。。?！　」嫒绱藛?？我們可以看到，每年都有不少"后起之秀"，他們的店鋪業(yè)績穩(wěn)步攀升，越做越紅火。那么，他們的秘訣究竟是什么呢？在

2、淘寶網(wǎng)購高度發(fā)展的今天，對網(wǎng)商而言，盲目引流已經(jīng)不是做好網(wǎng)店的基本條件了。關(guān)鍵在于：流量引進(jìn)來，你能hold住多少？你有沒有充分利用好這些流量，讓其產(chǎn)出最大化？目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　今天在這里分享一下我們的一些心得。之前，我們也是一直盲目引流，燒廣告、拼命報(bào)活動，結(jié)果發(fā)現(xiàn)到頭來真的如同竹籃打水一般，有活動的時(shí)候，大家忙得手腳并用，銷量會

3、大幅飆升，一旦活動結(jié)束，就"轟轟烈烈歸于平靜"。每日的店鋪流量總是在1000上下徘徊，直到過年的時(shí)候，客服都放假了，我頂客服的班，有個(gè)客戶來到我們店鋪，抱怨說："我挺喜歡你們家衣服的風(fēng)格，但你們這段時(shí)間上了那么多的新品，怎么都不通知我一聲呢？"這句話一下子啟發(fā)了我。是啊，我每天走出小區(qū)，都會和門口擺早點(diǎn)攤的大媽打個(gè)招呼，而花了那么大代價(jià)為店鋪引來的客戶，人家在我們店鋪購買了東西，是對我們的信任和支持，無論從人情的角度還是從商業(yè)的角度，為啥就會把他們給忘記了呢？　　我找到珠海富潤科技有限公司，在俱樂部營銷高手的幫助下，我制定出了店鋪老客戶維護(hù)的計(jì)劃。當(dāng)然

4、，計(jì)劃是在以店鋪交易數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的情況下開展實(shí)施的！　　舉例說明：　　客戶數(shù)據(jù)圖表　　首先，我把開店至今的老客戶數(shù)據(jù)全部下載了下來，淘寶提供給我們一個(gè)完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為我們保留了開店的所有數(shù)據(jù)，在你需要的時(shí)候，就可以隨時(shí)去下載。但這個(gè)功能，在此之前，我和很多賣家一樣，從來沒有用過。有了原始的客戶交易數(shù)據(jù)，便開始對客戶資料進(jìn)行分類整理，對客戶進(jìn)行分類，總結(jié)出我們所有客戶的詳細(xì)資料表，如下圖：　　買家的旺旺、手機(jī)號是基礎(chǔ)信息，后面的幾個(gè)指標(biāo)，都是評價(jià)一個(gè)買家的重要參數(shù)：　　消費(fèi)總金額：這個(gè)不用多介紹了，每個(gè)賣家都希望這個(gè)指標(biāo)越高越好；目的-通過該培訓(xùn)員工可對

5、保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　交易次數(shù)：這個(gè)當(dāng)然也很重要，說明了買家對我們店鋪的黏性如何，這里尤其要說明的是，這個(gè)參數(shù)比較復(fù)雜，在做數(shù)據(jù)整理的時(shí)候要多費(fèi)一些功夫，交易次數(shù)一定是交易成功的次數(shù)，去掉"交易關(guān)閉"的交易，并且，有的買家不是用購物車購買，是分開拍的多筆訂單，我們在這里，是將一個(gè)買家同一天購買的所有訂單，都只算做一次交易；　　購買件數(shù)：衡量買家品質(zhì)，是為平均每

6、件單價(jià)而準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)；　　平均每件單價(jià)：是衡量一個(gè)買家消費(fèi)能力的重要參數(shù)，直接決定買家品質(zhì)；　　沒有來店鋪的天數(shù)：這個(gè)也不用多說了吧，如果一個(gè)買家超過2個(gè)月沒有再來你的店鋪，就要注意了，說明你們可能正互相在把對方遺忘哦。(圖標(biāo)舉例說明)　　根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表情況，制定會員等級?！　〉谝环N客戶：這么高的單價(jià)，說明她消費(fèi)能力非常強(qiáng)，但是已經(jīng)有半年沒有來過店鋪了，那么要趕緊想辦法維護(hù)一下了，流失了好可惜啊。------定義為：皇冠會員　　第二種客戶：對店鋪的黏性很足，很喜歡店鋪的寶貝，但可能經(jīng)濟(jì)能力有限，只是在每次做特價(jià)活動的時(shí)候來店鋪血拼一把　　-------定義

7、為：普通會員　　這樣的買家，當(dāng)然是要把折扣活動的信息及時(shí)通知到她，之前店鋪上了一款準(zhǔn)備推爆款的七分褲，為了累積寶貝的人氣，前期5折。目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　第三種客戶：近期才"淘"到的優(yōu)質(zhì)客戶，購買頻次高，而且每次都買不少，買的東西也比較值錢，要長期做好維護(hù)?！　?----白金會員　　這樣的客戶，我們會在每月初贈送她2張高面額的購物券，增

8、強(qiáng)客戶的購買積極性，月底的時(shí)候，提醒客戶購物券即將到期，趕快消費(fèi)掉?！　〉谒姆N客戶：偶然的一次