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《網(wǎng)易郵箱用戶研究總結(jié)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃網(wǎng)易郵箱用戶研究總結(jié) 1、用戶研究的理念、過程及方法論 經(jīng)常會(huì)被問到一個(gè)問題“在企業(yè)中，用戶研究人員，到底要做什么呢？” 不同的企業(yè)可能對(duì)用戶研究的定義有所不同，但首先可以肯定的是都是在研究“用戶”。差異在于我們了解“用戶”的哪些方面呢？我們可以研究用戶的基本屬性，生活方式，態(tài)度……；當(dāng)然我們也需要研究用戶的使用情景，產(chǎn)品使用行為模式……；如果更加具體一點(diǎn)，我們也需要了解用戶在使用
2、產(chǎn)品時(shí)具體的操作，對(duì)系統(tǒng)提供的概念以及系統(tǒng)反饋的認(rèn)知……無論是哪個(gè)層面的研究，其實(shí)都可以歸結(jié)為是一個(gè)過程，更確切的說是一個(gè)“將離散的用戶信息還原，并轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品可用的結(jié)構(gòu)化信息”的過程。而一個(gè)完整的過程至少可以包括“規(guī)劃、獲取、提取、表示、轉(zhuǎn)化”等不同的階段。這是因?yàn)槲覀兘?jīng)常在做項(xiàng)目的時(shí)候，問自己類似的問題“我想要什么信息？信息在哪里？我們需要去做什么呢？我們?cè)撊绾潍@??？收集到的離散信息要如何提取才能保證不失真？信息如何表示才能最有效的表達(dá)觀點(diǎn)？需要進(jìn)行怎樣的轉(zhuǎn)化才能為產(chǎn)品所用？”目的-通過該培訓(xùn)員
3、工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 在公司里工作，會(huì)更多的是在講求“可控性”。如何把握每個(gè)階段都是可控，并且行之有效的？“邏輯性、結(jié)構(gòu)化的方法、研究模型以及流程”可以幫助我們，雖然這樣不一定能夠創(chuàng)造出偉大的產(chǎn)品，但可能在最大的限度上保證我們的產(chǎn)品創(chuàng)造過程可復(fù)制，且方向正確。因此我認(rèn)為用戶研究是一個(gè)工程類職位，因此
4、在百度我們更原意叫每個(gè)用戶研究人員為“工程師”。單純?cè)谛畔⒌摹笆占c獲取階段”，就有如下的方法可以供我們利用。 總結(jié)一下我們?cè)?jīng)所采用過的用戶研究方法，按照對(duì)執(zhí)行人員的專業(yè)背景以及技能要求的差異，我們可大致分為3類：著使用了包括了研究，心理學(xué)行為實(shí)驗(yàn)和眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)，以及用戶行為及日志數(shù)據(jù)分析。研究體系的理論根源則來自于人種學(xué)/民族志，社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)下的人機(jī)交互等。(來自:寫論文網(wǎng):網(wǎng)易郵箱用戶研究總結(jié))例如我們經(jīng)常用到的觀察法，文化探針等方法均在人種學(xué)研究中有很好的應(yīng)用；而研究人員最頻繁使用的問
5、卷、訪談、焦點(diǎn)小組等方法，都源自于社會(huì)學(xué)；在自身學(xué)科方面，例如任務(wù)分析，用例，卡片分類等均會(huì)被經(jīng)常使用?！ 〗榻B一個(gè)在“研究類”項(xiàng)目中，典型的“信息到信息”的過程。左側(cè)圖為實(shí)景調(diào)查，大家注意這是2個(gè)不同的家庭了嗎？像不像照鏡子？而右邊的圖則是我們?cè)谧鑫幕结槙r(shí)發(fā)放給用戶的探針包以及用戶的真實(shí)使用情景?！ ‘?dāng)然在很多情況下提取、目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的
6、正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 分析以及表示的過程往往是重合的。下邊是在回收了信息后， 我們 會(huì)對(duì)信息進(jìn)行提取，與表示的方法。 類似的做法還有很多，舉幾個(gè)其他的例子?！ 』谟脩舨僮魍茖?dǎo)行為模式?！ ∮脩舻臅r(shí)間序列行為回溯 用戶的操作與評(píng)價(jià)卡片的行為模式歸類 還有大量在這個(gè)階段使用的方法，例如前些年非常流行的personas/scenario。值得關(guān)注的是，我們?cè)谶@個(gè)階段已經(jīng)將離散的用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為了結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，因此為了保證信息在這個(gè)階段的轉(zhuǎn)化不失真，
7、我們需要跟多的原則、技巧和經(jīng)驗(yàn)，這里不再詳細(xì)介紹?！ ≡谖覀?nèi)粘５墓ぷ髦?，也?huì)大量運(yùn)用行為實(shí)驗(yàn)和眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)。下邊是一次較為完整的眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)的“信息到信息”的過程。而在這樣的過程中，信息的獲取和分析工作絕大多數(shù)都是機(jī)器輔助完成的，我們只需要在各個(gè)階段控制好輸入的參數(shù)，就可以了?！ ∧夸洝 ∮脩粽{(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告...................................................................................................
8、.......................1目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 1.用戶調(diào)查項(xiàng)目概述........................................................................................
