益普索汽車質(zhì)量報告

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓計劃益普索汽車質(zhì)量報告　　??????第1頁：XX年整車質(zhì)量報告：品牌篇第2頁：XX年整車質(zhì)量報告：小型車篇第3頁：XX年整車質(zhì)量報告：緊湊型車第4頁：XX年整車質(zhì)量報告：中型車第5頁：XX年整車質(zhì)量報告：小型SUV第6頁：XX年整車質(zhì)量報告：緊湊型SUV　　XX年整車質(zhì)量報告：品牌篇　　前言：隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，我國已經(jīng)成為全球汽車消費第一大市場，消費者的購車因素也隨之多元化發(fā)展，從原來只關(guān)注價格、外形、配置，逐步開始關(guān)注諸如產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、維修保養(yǎng)成本等多方面因素。同

2、時國內(nèi)媒體也更加關(guān)注廠家產(chǎn)品的可靠性，近幾年多次出現(xiàn)關(guān)于整車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的集中報道，也使廠家明顯加強了對自身產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)的重視?！　汽車之家新聞]汽車之家聯(lián)合中國最大的汽車市場咨詢公司——益普索汽車，通過在線調(diào)研獲取了用戶在XX年對于汽車質(zhì)量方面的真實數(shù)據(jù)，并依據(jù)獲得的數(shù)據(jù)樣本撰寫了《汽車之家XX年乘用車整車質(zhì)量報告》。本期我們會先對行業(yè)整體表現(xiàn)情況進行介紹，并為您帶來汽車品牌總體質(zhì)量表現(xiàn)排行：　　汽車之家數(shù)據(jù)研究中心簡介：目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場

3、安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓計劃　　汽車之家研究中心成立于XX年1月，依托中國最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫平臺來進行汽車和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大數(shù)據(jù)分析，是汽車行業(yè)的消費洞察者和企業(yè)管理經(jīng)營的咨詢者。經(jīng)過六年的持續(xù)追蹤，可分析覆蓋全國34個省級行政區(qū)日均超過790萬的汽車消費者瀏覽軌跡，以及超過60萬的真實車主行為數(shù)據(jù)。分析樣本涵蓋全國30%以上汽車消費人群，為深入研究汽車消費趨勢與消費行為提供堅實的數(shù)據(jù)支撐?！　∫嫫账骱喗椋骸　∫嫫账?Ipsos)是全球領(lǐng)先的市場研究集團，于1975年成立于法國巴黎，1999年在巴黎上市，是全球唯一由研究專業(yè)人士擁有并管理

4、的全球第三大市場研究集團。益普索于XX年進入中國，目前已成為中國最大的市場研究公司。益普索擁有豐富的專業(yè)研究產(chǎn)品線和行業(yè)專長，研究領(lǐng)域覆蓋廣告和品牌研究、營銷研究、媒介研究、公眾事務(wù)與社會研究、滿意度與忠誠度研究、數(shù)據(jù)采集與處理，汽車研究以及金融與服務(wù)研究。益普索汽車專注于汽車行業(yè)，充分結(jié)合中國消費者和市場狀況，提供整體性的咨詢研究服務(wù)，是中國最大的汽車調(diào)研機構(gòu)之一?！　≡谀喿x本文之前，我們首先為您講解一下《汽車之家XX年乘用車整車質(zhì)量報告》系列文章的調(diào)研方案、采用的指標體系、閱讀方式和評估標準。★調(diào)研方案目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可

5、提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓計劃　　在調(diào)研方法上，我們采用了邀請汽車之家真實認證車主在線調(diào)研的方式，所有樣本經(jīng)過嚴格審查，符合條件的才能進入數(shù)據(jù)分析階段。本次質(zhì)量報告我們共　　統(tǒng)計了26,691個有效樣本、其中合資品牌樣本15,586個、自主品牌樣本9,504個、進口品牌樣本1,601個?！　　镏笜梭w系　　針對汽車產(chǎn)品的質(zhì)量問題，我們羅列了60多項二級指標讓用戶進行確認，包括車身及外部裝飾、車輛內(nèi)裝、駕駛及操控等。在二級指標之下還會有進一步的具體故障點可供受訪者填

6、選，這些指標基本涵蓋了絕大部分車輛所發(fā)生的故障問題。　　★閱讀方式：評估標準采用行業(yè)通用的PPH方式進行　　汽車4S店客服滿意度調(diào)查總結(jié)報告　　一般來說，顧客滿意是指顧客通過對產(chǎn)品或服務(wù)的可感；汽車4S店顧客滿意度第三方調(diào)查分數(shù)的提升方法初探；；1.探索顧客滿意度的四種方法；如何追蹤調(diào)查和衡量顧客滿意度呢？一般說來有以下四；第一種，投訴和建議制度；第三種，分析流失的顧客；第四種，顧客滿意度調(diào)查；細心的讀者看了上面的四種探索顧客滿意度的方法后不；2.第三方調(diào)查機構(gòu)；世界上著名的第三方調(diào)查機構(gòu)有很多，　　一般來說，顧客滿意是指顧客通過對產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與顧客的期望值相比較后，所形成的

7、愉悅或失望的感覺狀態(tài)，目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓計劃　　汽車4S店顧客滿意度第三方調(diào)查分數(shù)的提升方法初探。如果感知到的效果低于期望，顧客就會不滿意；如果感知到的效果與期望匹配，顧客就滿意；如果感知到的效果超過期望，顧客就會高度滿