秘書常識：職場禮儀常識

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1、我真正系統(tǒng)地接觸和學習黨的基本知識是在這次中級黨校的培訓班上。通過學習，了解了黨的發(fā)展歷程，對黨的性質(zhì)、宗旨、任務等基本知識有了進一步的了解秘書常識：職場禮儀常識　　1．同事相處的禮儀　　真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作?！　捯源?。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理?！　」礁偁?。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利?！　≈鲃哟蛘泻?。每天進出辦公室要與同事打招呼；不要

2、叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人?！　≌\實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。　　2．與上級相處的禮儀　　尊重上級。樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信?！　≈С稚霞墶Ｖ灰欣谑聵I(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作?！　±斫馍霞墶Ｔ诠ぷ髦?，應盡可能地替上級著想，為領導分憂?！　〔还茏约和霞壍乃饺岁P系有多好，在工作中都要公私分明。對黨的認識也有了進一步的提高。才真正體會到了中國共產(chǎn)黨的

3、偉大、光榮和正確，更感到只有中國共產(chǎn)黨是全中國最廣大人民利益的忠實代表我真正系統(tǒng)地接觸和學習黨的基本知識是在這次中級黨校的培訓班上。通過學習，了解了黨的發(fā)展歷程，對黨的性質(zhì)、宗旨、任務等基本知識有了進一步的了解　　不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬；也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關系是一種工作關系，自己作下屬時，應當安分守己?！　?．匯報和聽取匯報的禮儀　　遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。　　注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮?！　≌Z言精煉。匯報時

4、口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚?！　R報結(jié)束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”?！　÷犎∠录墔R報時，也應遵行以下禮儀：　　守時。如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備?！　〖皶r招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人?！　∩朴趦A聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不

5、至于打消對方匯報的興致?！　〔灰S意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。對黨的認識也有了進一步的提高。才真正體會到了中國共產(chǎn)黨的偉大、光榮和正確，更感到只有中國共產(chǎn)黨是全中國最廣大人民利益的忠實代表我真正系統(tǒng)地接觸和學習黨的基本知識是在這次中級黨校的培訓班上。通過學習，了解了黨的發(fā)展歷程，對黨的性質(zhì)、宗旨、任務等基本知識有了進一步的了解　　要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷?！　‘斚录壐孓o時，應站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應送

6、至門口，并親切道別?！　?．使用電話禮儀　　隨著現(xiàn)代通訊設施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中，都應及時、準確、語言規(guī)范?！　?1)接聽電話禮儀　　電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次?！　∈紫戎乱院唵螁柡?。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候；如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后

7、，自己再輕輕放下?！　?2)撥打電話禮儀對黨的認識也有了進一步的提高。才真正體會到了中國共產(chǎn)黨的偉大、光榮和正確，更感到只有中國共產(chǎn)黨是全中國最廣大人民利益的忠實代表我真正系統(tǒng)地接觸和學習黨的基本知識是在這次中級黨校的培訓班上。通過學習，了解了黨的發(fā)展歷程，對黨的性質(zhì)、宗旨、任務等基本知識有了進一步的了解　　首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內(nèi)容逐條講述，

8、確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下?！　?3)通話時的聲音禮儀　　首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應