tl9000質(zhì)量管理體系要求手冊范本

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1、TL9000質(zhì)量管理系統(tǒng)要求手冊(5.0草案版)TL9000通信電子業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)30June2009生效Revision5.0(草案版)37僅供教育訓練使用AE016-B01TL9000質(zhì)量管理系統(tǒng)要求手冊(5.0草案版)第四章質(zhì)量管理系統(tǒng)4.1一般性要求組織應按本標準的要求建立質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成文件，加以實施和維護，并持續(xù)改進其有效性。組織應：a)決定質(zhì)量管理系統(tǒng)所需的過程及其在組織中的應用（見1.2）;b)決定這些過程的順序和相互作用；c)決定為確保這些過程的有效運行和管制所需的準則和方法；d)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這

2、些過程的運行和對這些過程的監(jiān)督；e)監(jiān)視、測量(在適當時)和分析這些過程；f)實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改善。組織應按本標準的要求管理這些過程。當組織選擇將任何會影響產(chǎn)品符合要求之部分過程外包時，這些外包過程的管制的型態(tài)與程度，應在質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)加以訂定。注1：上述質(zhì)量管理系統(tǒng)所需的過程應當包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析及改善等有關(guān)的過程。注2:「外包過程」就是經(jīng)鑒別出為組織質(zhì)量管理系統(tǒng)所需，但選擇由組織以外的單位來執(zhí)行的過程?！拘略觥孔?:確保外包過程之管制，不得免除組織符合所有客戶、法

3、令及法規(guī)之責任。對于施行于外包過程的管制型態(tài)與程度可受下列因素影響：a)外包過程對組織提供符合要求產(chǎn)品能力的潛在沖擊；b)對該過程管制之分擔的程度；c)藉由標準7.4款要求之施行所能達到必要的管制的能力?！拘略觥?.2文件要求4.2.1總則質(zhì)量管理系統(tǒng)文件應包括：a)形成文件的質(zhì)量政策和質(zhì)量目標；b)品質(zhì)手冊；c)本國際標準所要求的文件化程序和紀錄；d)組織確定為其過程之有效規(guī)劃、運作及管制所需的文件，包括紀錄；注1：本標準出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和維護。37僅供教育訓練使用AE016-B01TL

4、9000質(zhì)量管理系統(tǒng)要求手冊(5.0草案版)一份文件可包含一或多個程序要求；一項文件化程序的要求也可涵蓋一份以上的文件來對應。注2:不同組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)文件的多少與詳略程度取決于：a)組織的規(guī)模和活動的類型；b)過程及其相互作用的復雜程度；c)人員的能力。注3：文件可采用任何形式或類型的媒體。4.2.2品質(zhì)手冊組織應編制和維護質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括：a)質(zhì)量管理系統(tǒng)的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性（見1.2）;b)為質(zhì)量管理系統(tǒng)編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c)質(zhì)量管理系統(tǒng)過程之間的相互作用的表述。4.2.3文件管制質(zhì)量管理系統(tǒng)所要

5、求的文件應予以管制。記錄是一種特殊類型的文件，應依據(jù)4.2.4的要求進行管制。應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的管制：a)文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的；b)必要時對文件進行審查與更新，并再次批準；c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；d)確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；e)確保文件維護清晰、易于識別；f)確保組織所確定，為規(guī)劃與運作其質(zhì)量管理系統(tǒng)所必須之外來原始文件被鑒別出來，并管制其分發(fā);g)防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。4.2.3.C.1顧客提供文件

6、和數(shù)據(jù)的管制如果顧客提供的文件和數(shù)據(jù)影響到產(chǎn)品的實現(xiàn)和支持，則組織必須建立和維護一個形成文件的程序來管制所有這些文件和數(shù)據(jù)（例如:網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、拓撲、容量、安裝終端分配、圖紙及數(shù)據(jù)庫）。37僅供教育訓練使用AE016-B01TL9000質(zhì)量管理系統(tǒng)要求手冊(5.0草案版)4.2.4記錄管制【文字改寫】為提供質(zhì)量管理系統(tǒng)各種要求之符合及有效運作的證據(jù)所建立之紀錄必須管制。組織須建立書面化程序以確立記錄之識別、儲存、保護、調(diào)閱、保存期限、及清除所需的種種管制。記錄必須保持清晰可讀、識別及可回復。第五章管理職責5.1管理承諾最高管理者應通過以下活動

7、，對其建立、實施質(zhì)量管理系統(tǒng)并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)：a)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b)制定質(zhì)量政策；c)確保質(zhì)量目標的制定；d)進行管理審查；e)確保資源的獲得。5.2以顧客為關(guān)注焦點最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見7.2.1和8.2.1）。5.2.C.1顧客關(guān)系開發(fā)最高管理者必須證明他們積極主動參與建立和維持組織和顧客間的互利關(guān)系。5.2.C.2顧客溝通方法組織應建立及維持一些方法以對選擇之客戶作溝通，共同分享的期望，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的提升。客戶溝通的結(jié)果應產(chǎn)生問題解決的行動

8、及提供客戶滿意改善的機會。[4]5.2.C.2-注1：眾所周知組織不可能和所有顧客做同樣程度的溝通。溝通的程度取決于顧客的業(yè)務量、問題的歷史、顧客的期望以及其他因素。（見文件“與顧客溝通指南”