14機(jī)票預(yù)訂管理系統(tǒng)

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1、項(xiàng)目文檔機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)用戶需求說(shuō)明書(shū)成員學(xué)院大連東軟信息學(xué)院專業(yè)指導(dǎo)教師石冬凌講師備注2013年10月23日1產(chǎn)品介紹1.1產(chǎn)品的用途及意義隨著社會(huì)發(fā)展的不斷進(jìn)步，民航事業(yè)的壯大，人們消費(fèi)水平的捉高，乘坐民航的消費(fèi)者也越來(lái)越多，機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)也開(kāi)始影響著人們H常生活和出行，并且變得越來(lái)越重要。而原有的系統(tǒng)隨著航空公司載客量的迅猛增長(zhǎng)和人們對(duì)便捷性要求的提高，已經(jīng)變得無(wú)法滿足需求。原有的系統(tǒng)不僅效率比較低下，而且在安全性、準(zhǔn)確性等方面有很多不足。為了實(shí)現(xiàn)航空公司以及旅游行業(yè)的現(xiàn)代化管理，進(jìn)一步捉高工作效率，方便旅客，需要開(kāi)

2、發(fā)一個(gè)機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)。該系統(tǒng)需要具有完整的存儲(chǔ)，查詢，核對(duì)，打印報(bào)表的功能。在這個(gè)系統(tǒng)屮，旅客或工作人員在旅行社的機(jī)票預(yù)售代理點(diǎn)，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查詢，系統(tǒng)為旅客安排航班，卬出取票通知和賬單，旅客在飛機(jī)起飛的而一天憑取票通知和賬單交款取票，系統(tǒng)校對(duì)無(wú)誤即卬機(jī)票給旅客。1.2產(chǎn)品應(yīng)用背景機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)的總目標(biāo)是：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)和先進(jìn)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)上，利用現(xiàn)有的軟件，配置一定的碩件，開(kāi)發(fā)一個(gè)具有開(kāi)放體系結(jié)構(gòu)的、易擴(kuò)充的、易維護(hù)的、具冇良好人機(jī)交互界而的機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)航空公司的機(jī)票銷售的自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為企業(yè)的決策層提

3、供準(zhǔn)確、精細(xì)、迅速的機(jī)票銷售信息?？傊?，這個(gè)系統(tǒng)要求能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)，高效，便捷，完善，安全性好等特點(diǎn)。1.3產(chǎn)品適用范圍木產(chǎn)品適應(yīng)于屮小規(guī)模民航公司以及所有航空公司。1.4產(chǎn)品應(yīng)遵守的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)將使用電子客票行程單規(guī)范的發(fā)票管理，并遵循個(gè)人信息保護(hù)規(guī)范。2面向用戶客戶分為預(yù)訂機(jī)票客戶和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買機(jī)票客戶。3功能性需求機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)主要提供的功能如圖1所示。圖1機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)的功能層次圖3.1功能描述1、功能需求(1)航班查詢管理航班查詢管理有兩種不同的運(yùn)作方式：?jiǎn)纬膛c往返。另外客戶還要輸入對(duì)應(yīng)的出發(fā)地點(diǎn)、目的地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間、

4、航空公司等，因?yàn)檫@些才能構(gòu)成一個(gè)航班查詢的主要查詢輸入，對(duì)應(yīng)得到的航班信息才會(huì)及時(shí)準(zhǔn)確。輸入數(shù)據(jù)后，數(shù)據(jù)庫(kù)將會(huì)反饋岀：航班號(hào)、飛機(jī)型號(hào)、出發(fā)城市、口的城市、起飛時(shí)間和到達(dá)時(shí)間和一些機(jī)票的具體信息。(2)訂票管理訂票的信息是根據(jù)航班查詢得到的結(jié)果生成的訂票的信息，這些信息是根據(jù)會(huì)員查詢后得到的和應(yīng)航班消息，會(huì)員可以通過(guò)瀏覽的方式來(lái)找到口己想要的航班的信息。(3)退票管理退票系統(tǒng)可以根據(jù)會(huì)員所定的信息進(jìn)行相應(yīng)的退票處理。只要是會(huì)員定了票交了一定的定金后，那么票的具體價(jià)格及信息等將會(huì)出現(xiàn)在此界面里。會(huì)員可以根據(jù)這些進(jìn)行退票

5、處理，但此退票管理系統(tǒng)將會(huì)收取一定的違約金。(4)用戶注冊(cè)管理會(huì)員注冊(cè)管理模塊是完成用戶注冊(cè)功能的。用戶只冇通過(guò)注冊(cè)成為會(huì)員后，輸入一定的消息才能成為會(huì)員，方便管理員的管理，也才能為合法的用戶提供相應(yīng)的保證。(5)管理員管理管理員管理模塊相當(dāng)于是一個(gè)后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的管理員可以在這里面對(duì)航班的消息進(jìn)行添加和刪除、用戶權(quán)限設(shè)置及航班咨詢的添加及刪除等等。(6)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊根據(jù)需求，統(tǒng)計(jì)航空公司每天、每月的業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)量及費(fèi)用，形成報(bào)表。2、非功能需求(1)系統(tǒng)在30秒內(nèi)響應(yīng)所有的請(qǐng)求；(2)系統(tǒng)在每周7天、每天

6、24小時(shí)都可使用；(3)對(duì)一個(gè)沒(méi)冇經(jīng)驗(yàn)的用戶而言，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)就口J以使用系統(tǒng)的所冇功能。3.2需求規(guī)定民航售票管理系統(tǒng)采用B/S模式，由前臺(tái)和后臺(tái)管理兩個(gè)部分組成，包括用戶信息的管理，對(duì)機(jī)票的預(yù)訂、退訂管理。用戶可以查詢航班的信息。該系統(tǒng)主要包扌舌以下幾個(gè)模塊：用戶信息管理模塊、航班信息管理模塊、機(jī)票類型管理模塊、機(jī)票經(jīng)營(yíng)管理模塊、機(jī)票信息查詢模塊及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊，具體內(nèi)容如下：1、用戶信息管理主要記錄該系統(tǒng)的員工的基木信息及會(huì)員的基木信息，其屮員工的信息包括基本的身份信息及權(quán)限等，會(huì)員的基本信息包括基本的身份

7、信息等。2、航班信息管理實(shí)現(xiàn)：(1)對(duì)航班基木信息的增加、刪除及修改，包括航程類型、出發(fā)城市、到達(dá)城市、航空公司、艙位等級(jí)、價(jià)格等。(2)提供了一些民航的最新的新聞報(bào)道及咨詢。人們可以通過(guò)這些消息得到自己想耍的新聞，可以獲得各個(gè)地方的民航咨詢，不斷豐富人們的民航知識(shí)。3、機(jī)票類型管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)票的艙位等級(jí)(包括頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙、折價(jià)艙)與相應(yīng)價(jià)格的定義，口前機(jī)票主要類型有單程、往返。4、機(jī)票經(jīng)營(yíng)管理：主要負(fù)責(zé)客戶登記購(gòu)買機(jī)票和退機(jī)票，客戶憑身份證在前臺(tái)登記購(gòu)買，也可以在網(wǎng)上預(yù)定，如果機(jī)票被預(yù)定，則預(yù)定者優(yōu)先。購(gòu)

8、買時(shí)主要記錄客戶的基木信息，包括姓名、身份證、聯(lián)系方式。5、機(jī)票信息查詢：提供給會(huì)員查詢機(jī)票情況，包括航程類型、出發(fā)城市、到達(dá)城市、航空公司、艙位等級(jí)、價(jià)格等；機(jī)票情況有3種狀態(tài)，已購(gòu)買，空，己預(yù)約。也可查詢個(gè)人訂單情況，即已預(yù)訂機(jī)票。6、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊實(shí)現(xiàn)：航空公司用戶(該公司管理員)可對(duì)木公司某航班網(wǎng)上銷售情況，如業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等進(jìn)行查看、統(tǒng)計(jì)。7