申通物流調研報告

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1、關于申通快遞的網絡調研報告調研時間：2011年11月6號調研人:王子敏調研地點：申通快遞武漢市漢口新華路213號調研目的：前往神通公司調研，通過企業(yè)現場調查，使學生了解物流企業(yè)的組織結構及崗位設置；掌握物流企業(yè)布局規(guī)劃技能；理解并掌握物流商品的分區(qū)、分類及庫房存儲編號,同時了解公司的物流流程及相關制度。目錄?申通簡介?申通快遞物流現狀分析?調研過程中發(fā)現的問題?:?建議（一）申通簡介1.公司簡介巾通快遞品牌初創(chuàng)1993年。公司致力丁?民族品牌的建設和發(fā)展，并建立服務客戶的全國性網絡，不斷完善終端網絡、中轉運輸網絡和信息網絡三網一?體的立體運行體系，立足

2、傳統快遞業(yè)務，全面進入電子商務物流領域，以專業(yè)的服務和嚴格的質暈管理來推動快遞業(yè)的健康發(fā)展。隨著屮國快遞市場的發(fā)展，川通快遞的網絡廣度和深度進一步加強，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)地市縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現了快遞派送無盲區(qū)。2007年，小通快遞有限公司（以下簡稱"川通快遞”）止式成立，注冊資本5000萬，接替成立于1997年的上海盛彤實業(yè)有限公司，作為申通快遞網絡總公司行使對整個網絡的管理權，擁有注冊商標“ST0巾通快遞”，負責對巾通快遞網絡加盟商的授權許可、經營指導、品牌管理等。在國內（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了快件收派

3、、信息采集、市場開發(fā)、物流配送等業(yè)務機構。同時，也積極拓展國際快件業(yè)務。隨著國內快遞市場需求的多樣化，申通快遞在繼續(xù)提供傳統快遞服務的同時，也在積極開拓新興業(yè)務，包括與阿里巴巴集團合作提供C2C和B2C電子商務物流配送、第三方物流和倉儲、代收貨款、貴重物品通道等服務項冃。經過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圉內形成了完善、流暢的自營速遞網絡。截至2010年底，公司共有獨立加盟網點814家；服務網點3000余家。玄屬中轉部35個，占地面積近千畝，加盟商代管屮轉部20個，占地570余畝。現有60%的屮轉部實現了半口動化快遞分揀。公司計劃2年內基本實現半H動化

4、分揀。屮轉部和90%以上的網點公司已配備監(jiān)控設備。在上海、北京、廣州等大城市安裝了10余臺安檢機。全網絡車輛20000余輛,跨省級網絡車354輛（裝配GPRS）,支線網絡車3000余輛，市內派送車輛16500余輛。公司加強信息化建設，耗資近億元開發(fā)“巾通E3快遞軟件系統平臺”，包括“快遞業(yè)務系統、數據采集系統、無線GPRS數據采集傳輸系統、稱重計費系統、航空業(yè)務管理系統、車輛運營管理系統、客服投訴受理系統、客服呼叫屮心系統、電子商務（淘寶業(yè)務）接單?系統”。全網絡業(yè)務員基木實現人手一支巴槍。2010年，快遞口業(yè)務量最髙峰達到260萬票。全年快遞業(yè)務總量

5、達6億余票，年營業(yè)額達75億元。目前，全網絡共有從業(yè)人員9萬余人，巾通成為國內快遞企業(yè)規(guī)模故人、網絡域完整的民營快遞公司，也是國內最主要的電子商務物流供應商?！笆昴?，廿苦白知”，川通快遞經努力成為國內快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)z—。公司的快遞服務能力不斷提升，服務質量穩(wěn)中有升，公司的品牌和形彖統一建設也在穩(wěn)步推進。2010年申通快遞商標，榮獲上海市著名商標，這是快遞行業(yè)中唯一獲得該榮譽的企業(yè)，說明申通快遞通過多年的努力，在全體員工的艱苦奮斗和頑強拼搏F，巾通快遞品牌得到了政府相關部門的肯定，得到了社會各界的廣泛認可。申通是屮國快遞協會、上海市快遞行業(yè)協會和

6、浙江省快遞行業(yè)協會的副會長單位、旗卜的加盟商在各個省份也分別是副會長或理事單位。申通快遞在2000年獲得IS09001:2000國際質量管理體系證書，是民營快遞公司屮最早獲得該證書的企業(yè)Z—。2005年申通快遞被評為“屮國物流業(yè)十大影響力品牌”、公司螢事長陳徳軍先生個人榮獲“屮國品牌建設十大杰出企業(yè)家”榮譽稱號。2007年2月，申通快遞被中國保護消費者基金會授予“中國保護消費者權益信得過單位”稱號。2007至2008年連續(xù)兩年被評為上海市“青浦區(qū)十佳民營企業(yè)”。2008年9月19申通快遞再次獲得山國際證書機構IQNot和中國質量認證中心聯合頒發(fā)的TS0

7、9001:2000國際質量管理體系證書。未來，巾通快遞公司將繼續(xù)致力于民族品牌的建設和發(fā)展，繼續(xù)秉承“用心成就你我”的服務宗旨，加大投入、規(guī)范管理，為經濟社會發(fā)展提供更加優(yōu)質、安全、便捷的快遞服務，不斷推動公司乂好乂快發(fā)展1.企業(yè)理念?企業(yè)價值觀：即通過快速把客戶的快件傳遞為價值，繼而轉化為企業(yè)的價值；去最大化的提供員工展示價值的空間，來最人化實現企業(yè)的上升空間；最大化的為社會創(chuàng)造的價值，企業(yè)也將最人化的得到的社會回報。?質量方針：快速、安全、準確、周到，客戶的滿意，申通的追求。?服務理念：申通快遞，一?如親至，用心成就你我?申通營銷模式：品牌形象統-

8、：全網絡采用統一的巾通商標等形象。服務規(guī)范統一：加盟網點采用統一?的客戶服務規(guī)范，保證客戶服務