軌道交通票務(wù)管理

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1、江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院蘇州建設(shè)交通分院畢業(yè)論文摘要地鐵，輕軌以其安全、舒適、方便、快捷等突出優(yōu)點(diǎn)成為大城市改善交通結(jié)構(gòu)，構(gòu)筑立體交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，解決交通擁擠難題，改善城市環(huán)境的最佳方案。票務(wù)系統(tǒng)做為軌道交通系統(tǒng)的一個(gè)重要的組成部分，它除了是軌道交通收費(fèi)的主要手段外，還在現(xiàn)代化管理方面發(fā)揮了重要作用。軌道交通的票務(wù)管理及其相關(guān)研究包括：應(yīng)用規(guī)則和票務(wù)業(yè)務(wù)流程，運(yùn)營管理模式和運(yùn)作模式及維護(hù)管理模式，系統(tǒng)建設(shè)的架構(gòu)。本文論述票務(wù)組織管理在城市軌道交通運(yùn)營企業(yè)中的核心作用，說明票務(wù)收入是軌道交通運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)命脈，票務(wù)管理又是軌道交通運(yùn)營管理最主要

2、的部分，票務(wù)組織管理水平的高低是衡量企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要標(biāo)志。本文從國內(nèi)城市軌道交通票務(wù)組織管理的現(xiàn)狀入手，確立票務(wù)組織管理的核心位置，分為四部分闡述票務(wù)管理的要性。第一部分介紹了我國軌道交通的發(fā)展現(xiàn)狀;第二部分介紹票務(wù)管理的詳細(xì)內(nèi)容，第三部分闡述客服中心崗工作職責(zé)，最后對(duì)提高票務(wù)管理效率提出建議。關(guān)鍵詞：軌道票務(wù)管理AbstractThesubway,lightraiLwithitssafe，comfortable,convenient,fastadvantageintobigcitiestoimprovethetraffics

3、tructure,constructthethree-dimensionaltransportationnetwork,solvetheproblemofheavytraffic,thebestwaytoimprovetheurbanenvironment.Ticketingsystemasarailtransitsystemisanimportantpartofitbesidesisamajormeansofrailtransitfees,alsoplayedanimportantroleinmodemmanagement.Rai

4、ltransitticketmanagementandrelatedresearchinelude:ticketingbusinessprocessesapplicationrulesandoperationmanagementmodeandthemodeofoperationandmaintenancemanagementpattern,thearchitectureofthesystemconstruction.Thispaperdiscussestheticketingorganizationandmanagementinth

5、ecorefunctionofurbanrailtransitoperationenterprise,thatticketincomeistheeconomiclifelineoftherailtransitoperations,ticketingmanagementisthemostimportantpartofrailtransitoperationmanagement,ticketingleveloforganizationandmanagementistomeasuretheimportantsymbolofthelevel

6、sofenterprisemanagement.Thispaperwiththecurrentsituationofdomesticurbanrailtransitticketorganizationandmanagement,establishtheticketingorganizationandmanagementofthecoreposition,isdividedintofourpartsinthispaper,theticketingmanagementtosex.Thefirstpartintroducesthecurr

7、entdevelopmentofrailtransitinourcountry.Thesecondpartintroducesthedetailedcontentofticketmanagement,thethirdpartexpoundscustomerservicecenteronjobresponsibilities,finallyputsforwardSuggestionstoimprovemanagementefficiency?Keywords:Railticketmanagement第1章我國軌道交通的歷史發(fā)展與現(xiàn)狀1

8、1.1我國城市軌道交通發(fā)展歷程11.2我國城市軌道交通運(yùn)營情況1第2章軌道交通票務(wù)管理重要性及票務(wù)工作的內(nèi)容12.1票務(wù)管理工作的重要性12.2票務(wù)管理的內(nèi)容1第3章客服中心崗工作任務(wù)職責(zé)分析以及各種情況下采取的預(yù)案63.1客戶服務(wù)屮