xx公司的客戶接待流程

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1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案XX公司客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程一、目的樹立公司良好形象，服務(wù)公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則。二、范圍適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、職責(zé)人事行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，須報(bào)人事行政部，并提供詳細(xì)信息協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需董事長(zhǎng)或總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前2天告知。四、具體流程和規(guī)定接待流程主要分：接待準(zhǔn)備、

2、接送/酒店/用餐安排、會(huì)談和參觀、用餐宴請(qǐng)、后續(xù)工作（一）、接待準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來(lái)訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面。1、確認(rèn)來(lái)訪信息客戶信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到客戶來(lái)訪的信息后，首先應(yīng)確認(rèn)來(lái)訪人員的信息，包括以下幾個(gè)方面：（1）、來(lái)訪客人情況：包括來(lái)訪人數(shù)、主要成員姓名、身份(職務(wù)、級(jí)別等)、性別、民族(在食宿等方面有無(wú)特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣)、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。國(guó)外客戶還要說(shuō)明是否有國(guó)內(nèi)

3、代理隨行和翻譯。（2）、來(lái)訪計(jì)劃：包括來(lái)訪目的、來(lái)訪時(shí)間、離開時(shí)間、來(lái)去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案（3）、國(guó)外客戶到訪，需要我方發(fā)送邀請(qǐng)函辦理簽證的，要請(qǐng)對(duì)方提供來(lái)訪人員的護(hù)照全名，護(hù)照號(hào)碼，并請(qǐng)客戶確認(rèn)內(nèi)容后發(fā)送正式的邀請(qǐng)函。此外，還應(yīng)告知客戶我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新。聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號(hào)碼、日期、航班班次等，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。2、補(bǔ)充相關(guān)信息為了保證接待效果，對(duì)客戶，特別是重要客戶，對(duì)口人員要了解

4、客戶更多的信息。包括客戶的詳細(xì)資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，區(qū)域市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)模式，客戶此次來(lái)訪的目的，主要對(duì)什么感興趣，國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，以及需注意的細(xì)節(jié)。對(duì)口接待人員/部門在提交《接待申請(qǐng)表》的時(shí)候，須將這些資料一并提交，以便公司領(lǐng)導(dǎo)參考。3、規(guī)格定位一般來(lái)講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。（1）、對(duì)等接待：這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級(jí)別大體相同而采取的一種接待形式。（2）、高格接待：是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。（3）、低格

5、接待：是指陪客比來(lái)客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對(duì)接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計(jì)劃。4、行程安排如有需要，與客戶商討參觀訪問(wèn)行程表,發(fā)送郵件或傳真讓客戶確認(rèn),同時(shí)讓相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備。特別要注意現(xiàn)場(chǎng)看哪些產(chǎn)品、參觀哪些場(chǎng)所,揚(yáng)長(zhǎng)避短,把想展示給客戶的東西充分安排進(jìn)去。特別是國(guó)外客戶商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來(lái)做(甚至故意嚴(yán)格去做也無(wú)妨)，常能給外商以好的印象。5、公司信

6、息的把握精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案主要接待人員首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品、生產(chǎn)流程、技術(shù)參數(shù)有一定的了解，特別是國(guó)外客戶到訪，事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，產(chǎn)品和整個(gè)生產(chǎn)流程的英文資料，以免現(xiàn)場(chǎng)翻譯出現(xiàn)困難。另外，對(duì)于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。如果有總經(jīng)理或者董事長(zhǎng)出席的情況，最好事先跟領(lǐng)導(dǎo)溝通談話內(nèi)容。6、準(zhǔn)備接待材料和工作（1）、參觀接待可能用到的物品：投影儀（及相關(guān)演示內(nèi)容）、數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹、產(chǎn)品圖冊(cè)、計(jì)算器、針對(duì)性的報(bào)價(jià)單等。（2）、公司大廳的歡迎客戶來(lái)訪之

7、類的歡迎詞會(huì)讓客人感覺其受到重視。提前告訴IT相關(guān)的歡迎詞信息，并在客戶到達(dá)時(shí)提前在LED燈牌上顯示。（3）、會(huì)議室的安排（確認(rèn)使用哪個(gè)會(huì)議室），接待資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示給客戶的其他資料。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，內(nèi)容可以包括：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，生產(chǎn)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力，歷史榮譽(yù)，開發(fā)的項(xiàng)目介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀，負(fù)責(zé)人的資歷介紹，榮譽(yù)證書，各種認(rèn)證等。（4）、事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌（如有必要），提前安排好司機(jī)和車輛（確保車輛整潔可靠，油量充

8、足），做好接待衛(wèi)生（尤其是公司大門、大廳、會(huì)議接待室等），交待門崗相關(guān)接待事項(xiàng)（提前開啟噴泉、客人來(lái)到時(shí)電話通知前臺(tái)和行政主管）。（5）、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。（6.）、客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備（如有需要）。（7）、提前準(zhǔn)備好與客戶會(huì)議的方案。必要時(shí)打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門。（8）、對(duì)附近娛樂設(shè)施及購(gòu)物休閑設(shè)施，特色旅游點(diǎn)等也要了解。準(zhǔn)備工作完成后，應(yīng)查漏補(bǔ)缺。提前半天或一天須再次落實(shí)人員、地點(diǎn)、車輛等的準(zhǔn)備