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《物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想策劃》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、..物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃思路內(nèi)容簡要說明:一、物業(yè)管理的目標(biāo)及戰(zhàn)略構(gòu)想對物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營化管理,克服舊體制的弊端,最大限度地實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益及環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長。二、物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃思路以新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新創(chuàng)舉為基礎(chǔ),針對露水河鎮(zhèn)各小區(qū)的特點(diǎn),我們在物業(yè)服務(wù)上要定位管理理念,樹立“服務(wù)以人為本”、“管理以物為本”的意識,以實(shí)現(xiàn)全面改善居住質(zhì)量,創(chuàng)造文明居住環(huán)境。三、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度合理設(shè)置管理機(jī)構(gòu),健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格人員的素質(zhì)管理,運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段,致力于精神文明建設(shè),實(shí)施品牌和形象策略。四、管理人員的配備及管理我們在
2、人員配備上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ),確定“重學(xué)歷也重能力、重水平也重道德”的用人標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)把人才選聘關(guān)。我們要求事務(wù)管理人員必須是一專多能,實(shí)行一崗多職。五、各項(xiàng)管理服務(wù)承諾及指標(biāo)資料..根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)及我地區(qū)各小區(qū)實(shí)際,合理制定各項(xiàng)工作指標(biāo),并公開服務(wù)承諾,以促進(jìn)工作質(zhì)量、完成工作目標(biāo)。六、物業(yè)企業(yè)管理方案合理制定房屋管理、市政管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理等各項(xiàng)工作實(shí)施方案及管理措施,保障各項(xiàng)工作及目標(biāo)高質(zhì)量完成。七、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益通過正確核算物業(yè)管理經(jīng)營成本,在為業(yè)主提供超值服務(wù)的同時(shí),采取有效增收節(jié)支措施,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益,走可持續(xù)發(fā)展之路。詳細(xì)內(nèi)容:物業(yè)管理的目
3、標(biāo)及戰(zhàn)略構(gòu)想一、總體目標(biāo)針對各小區(qū)的特點(diǎn),以新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新創(chuàng)舉為基礎(chǔ),更好地發(fā)揮物業(yè)最大的使用功能,使其保值增值,為露水河鎮(zhèn)居民創(chuàng)造整潔、文明、舒適的生活、工作和出行環(huán)境,全面實(shí)現(xiàn)改善居住質(zhì)量、創(chuàng)造文明居住環(huán)境的目標(biāo)。對物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營化管理,克服舊體制的弊端,最大限度地實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益及環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長。二、近期目標(biāo)1、第一年,督促開發(fā)建設(shè)資料..遺留問題的整改,同時(shí)重點(diǎn)抓好裝修階段的管理,使小區(qū)的建筑風(fēng)格不被破壞;逐步推出各項(xiàng)延伸服務(wù)。并以《物業(yè)管理細(xì)則》作為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo),針對小區(qū)的管理特點(diǎn),制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)規(guī)章制度;建立物業(yè)、
4、設(shè)備、業(yè)主檔案;對員工進(jìn)行培訓(xùn),逐步推出各項(xiàng)延伸服務(wù)。同時(shí),修訂和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度,使之趨于科學(xué)化、合理化。2、第二年,在鞏固和提高第一年管理成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、創(chuàng)建文明社區(qū)、創(chuàng)建文明城市等活動,逐步增強(qiáng)業(yè)主參與意識。協(xié)助成立業(yè)主大會的作用,運(yùn)用專業(yè)化管理,完善法制化建設(shè),充分發(fā)揮業(yè)主大會的作用,運(yùn)用專業(yè)化管理和與業(yè)主自治相結(jié)合的原則,促進(jìn)物業(yè)管理和小區(qū)建設(shè)。三、戰(zhàn)略構(gòu)想1、引入人才的市場競爭機(jī)制,培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)好、技術(shù)硬、業(yè)務(wù)精、視野寬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、采取以物業(yè)管理為主線,謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營策略,增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,企
5、業(yè)發(fā)展納入有計(jì)劃、可持續(xù)發(fā)展的良性軌道。3、不斷完善企業(yè)管理制度,運(yùn)用現(xiàn)代化企業(yè)管理方法,實(shí)行內(nèi)部資源優(yōu)化組合,強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè),形成自身的管理特色,創(chuàng)立企業(yè)管理服務(wù)品牌。4、資料..注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升企業(yè)形象,建立社會公眾關(guān)系,參與社會公益活動,擴(kuò)大企業(yè)品牌影響,回饋社會對企業(yè)的支持和幫助。物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃思路以適宜業(yè)主居住的理念為規(guī)劃前提,以新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新創(chuàng)舉為基礎(chǔ),以全面的改善居住質(zhì)量、創(chuàng)造文明居住環(huán)境為目標(biāo),針對露水河鎮(zhèn)各小區(qū)的特點(diǎn),我們在物業(yè)服務(wù)上的整體設(shè)想和策劃如下:一、管理理念定位樹立服務(wù)“以人為本”,管理“以物為本”的管理意識,寓管理于服務(wù)中。(
6、一)服務(wù)“以人為本”,實(shí)施“人性化”的物業(yè)管理我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理概念,使我鎮(zhèn)成為“人性”得以充分張揚(yáng)的空間。1、對業(yè)主體貼入微的人性化、家庭式關(guān)懷。(1)管理服務(wù)中心24小時(shí)伴隨著您,聆聽您的心聲、了解您的需求,以陽光般的熱情時(shí)時(shí)刻刻為您排憂解難。(2)不管您在社區(qū)的哪個(gè)角落,您都可看到我們物業(yè)工作者忙碌的身影,無論您在生活還是工作上有任何要求,只要您撥通我們的服務(wù)熱線,我們將最快來到您的身邊,為您提供細(xì)致、周到的服務(wù)。2、引入“員工是企業(yè)主人”資料..的管理理念,為管理服務(wù)工作的實(shí)施提供保障。(1)多層面、多角度激勵(lì)員工,以滿足員工的物質(zhì)與精神需要。(2)主張管理者與員工之
7、間充分溝通,體現(xiàn)人與人之間的平等。(3)關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),使員工與企業(yè)同步發(fā)展。(4)為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍,實(shí)現(xiàn)“能者上,平者讓,庸者下”的用人機(jī)制。(二)管理“以物為本”,實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值、增值。業(yè)主置業(yè)除了安居樂業(yè)外,更希望物業(yè)保值、增值。因而,我們的管理將圍繞維護(hù)業(yè)主權(quán)益,保持和提高物業(yè)的完好,從而使物業(yè)整體升值,真正體現(xiàn)管理以物為本。我們將以房屋裝修管理為重點(diǎn)開展工作,除加大宣傳力度,勤檢查、勤監(jiān)督外,全面運(yùn)用情、理、法手段