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《酒店智能化管理系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、酒店智能化管理系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計方案第一章?前言、功能結(jié)構(gòu)和流程簡介1．前言???21世紀的酒店，從內(nèi)部管理到外部銷售都將發(fā)生質(zhì)的變化。激烈的市場競爭，要求酒店引入更多、更新、更高的IT技術(shù)，而非單一的前臺管理軟件甚至傳統(tǒng)的前、后臺軟件所能滿足?，F(xiàn)代化的賓館是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費場所，酒店賓館組織龐大，服務(wù)項目多，信息量大，要想提高勞動生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進而促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來進行現(xiàn)代化的信息管理，**星級酒店管理系統(tǒng)正是為此而設(shè)計的，本系統(tǒng)是一套適用于大、中型星級賓館使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，
2、操作簡單，靈活性好、系統(tǒng)安全性高，運行穩(wěn)定，實是管理者的理想選擇。???**智能酒店管理系統(tǒng)基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用多層結(jié)構(gòu)，集多媒體技術(shù)、遠程通訊技術(shù)、IT技術(shù)為一體，將多種不同類型的軟件工具用統(tǒng)一的用戶界面集成為一個大系統(tǒng)，在一個網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)酒店全方位電腦化管理。它不僅擁有傳統(tǒng)軟件所有的功能和較之更強大的功能，而且還根據(jù)目前酒店業(yè)的經(jīng)營狀況，著重于市場營銷、成本控制、銷售及成本預(yù)算等協(xié)助經(jīng)營者開源節(jié)流的嶄新概念設(shè)計，它是遍及整個酒店的技術(shù)和運營的解決方案。???成功的酒店是將經(jīng)濟效益作為酒店的運營宗旨，管理的核心也是在于如何提高經(jīng)濟效益。**智能酒店管理系
3、統(tǒng)以酒店的經(jīng)濟效益為目標(biāo)，為酒店管理人員和員工提供簡單易用、功能強大并高度靈活的應(yīng)用工具，激勵他們的積極性，促使他們向賓客提供更好的服務(wù)。這些改進使賓客感到更加滿意，為酒店帶來更多的回頭客和收入。同時，通過對人流、物流、資金流的科學(xué)管理和有效控制，提高員工的工作效率，降低各種經(jīng)營成本，從而獲取持久的利潤。????**酒店管理系統(tǒng)是按國家星級賓館標(biāo)準化業(yè)務(wù)程序流式設(shè)計，采用先進的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和開發(fā)工具，經(jīng)反復(fù)驗證，實際運行，并在全國用戶受到好評。2.功能結(jié)構(gòu)簡介：???**星級酒店管理系統(tǒng)是采用C/S結(jié)構(gòu)，在WindowsXP/NT/9X下運行的一套全方位、可按
4、模塊進行高度集成的酒店管理系統(tǒng)，設(shè)計到銷售部、前廳部、餐飲部、管家部、倉庫、財務(wù)等主要職能部門，功能全面，中心數(shù)據(jù)庫支持遠程直接訪問，查詢速度快，性能穩(wěn)定，是目前國內(nèi)非常優(yōu)秀的一套酒店管理系統(tǒng)。2.1軟件體系：?2.2?前臺系統(tǒng)功能圖(流程圖)?2.3后臺系統(tǒng)功能圖(流程圖)?第二章、酒店系統(tǒng)采用后預(yù)期達到的目標(biāo)和效益采用本方案建議的**酒店管理系統(tǒng)后,可以期望實現(xiàn)以下的目標(biāo)和效益:１．提高經(jīng)濟效益：·?完善的散客和團體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率?？腿速M用的直接入帳，不僅減少
5、了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生?！?完善的預(yù)測功能可用于市場銷售，如確定宣傳的重點地區(qū)和如何掌握的浮動等?！?及時控制超過信用限額的客人，隨時催促欠款客賬的結(jié)算?！?電話費自動計費及電話開關(guān)控制，可杜絕話費的逃賬?！?正確控制房價，從而提高客房收入?！?控制客人優(yōu)惠，減少管理漏洞。２．提高服務(wù)質(zhì)量：·?少于一秒的酒店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復(fù)?！?餐費、電話費、洗衣費、客房飲料費、電傳傳真費、酒吧飲料費等費用的一次性結(jié)帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經(jīng)營管理水平?！?少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查
6、客人信息提供了極大的方便?！?回頭客自動識別、黑名單客人自動報警、VIP客人鑒別等均有利于改善賓館的形象。·?快速的結(jié)賬處理，減少客人離店等待時間?！?清晰準確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。·?完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。?３．提高工作效率：·?電腦的自動夜間稽核功能結(jié)束了手工報表的歷史。·?電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作。·?嚴格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，減輕職工的工作壓力，從而提高工作效率。·?減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁重勞動。·?取消專門的境外人員資料錄入工作?！?電話費
7、自動計費及電話開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作只是接電話而已。?４．全面了解營業(yè)情況：·?完備的報表功能和查詢功能使管理者可及時了解酒店各部門的營業(yè)情況，并可綜合·?分析賓館的財政狀況，是酒店經(jīng)營者的得力助手。?５．完善賓館內(nèi)部管理體制：·?管理系統(tǒng)在建立營業(yè)庫的同時，還建立了人事庫，進一步形成企業(yè)嚴格的管理體系，使企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。·?提供多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人觀看和操作?！?各種房費、電話費、餐費等的優(yōu)惠控制?！?應(yīng)收賬款的控制。·?職員工作量的考核控制。·?職員操作過程的跟蹤記錄，有利于明確責(zé)任。第三章**
8、酒店管理系統(tǒng)總覽3.1??軟件功能模塊組成???系統(tǒng)
