關于提高導診護士在門診中所起的作用

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1、關于提高導診護士在門診中所起的作用楊愛梅內蒙古民族大學第二臨床醫(yī)學院/內蒙古林業(yè)總醫(yī)院關鍵詞：導診;護上;醫(yī)院門診;所起作用;理論探討;本文引用格式:楊愛梅.關于提高導診護士在門診中所起的作用[J]?世界最新醫(yī)學信息文摘，2017,17(90):279.0引言隨著社會文化的不斷進步，經(jīng)濟不斷發(fā)展，人類對健康的需要日益提高，然而醫(yī)患矛盾和隔閡表現(xiàn)的日益尖銳。醫(yī)療環(huán)境是醫(yī)療有條不紊進行的基礎條件，醫(yī)院的門診就是普通患者診療的救治的主戰(zhàn)場，門診的特點就是，病情復雜，病種繁多，患者流量大，診療時間短，加上門診服務時刻改革，日益完善，這樣對前來就診的患者及其家屬對就診的地點、就診的秩序、就診的環(huán)境產(chǎn)生不

2、良情緒。為了維護正常的醫(yī)療秩序，持續(xù)有效便捷的進行，醫(yī)院在門診設置導診臺和醫(yī)療服務臺，加強導診服務，提高服務質量，減少患者尋醫(yī)時間，旨在提高患者對醫(yī)療的服務滿意度[1-2]o1加強導診護士的入職培訓每個科室的都存在成員的新老交替，剛來醫(yī)院就職的護上第一站就是到門診導診臺做導診護士，首先了解的是醫(yī)院的院史、科室、環(huán)境、布局及科室人員情況，這樣做是為以后接受患者咨詢和指引打下良好的基礎，對醫(yī)院的情況做到心屮有數(shù)。其次讓新入職的導診護士不單是維持各科室的就醫(yī)秩序，介紹科室的方位,還要在工作中察言觀色，較短時間內建立良好的I矢患關系，樹立一個健康積極的心態(tài)，更好的為醫(yī)院和患者服務。2講究禮儀服務和素質

3、修養(yǎng)白衣天使，應當氣質優(yōu)雅，儀表美觀整潔，舉止自然大方。正所謂三輕，即是走路輕，說話輕，操作輕，更要積極微笑服務。我們主張當患者走入就診大廳，鼓勵護士發(fā)揮自己的聰明才智，給我們的患者一進門就能體會到醫(yī)院的熱情，大方等自然和諧的就醫(yī)環(huán)境，使患者接受醫(yī)院導診的服務，患者不再恐懼掛號、就診、檢查及取藥和治療的整個過程固。患者在導診的陪護和指導下，便會安心治療，積極配合，醫(yī)患合作，快速康復。3發(fā)揮導診護士的分診能力積極組織定期的培訓和學習，對門診常見病和多發(fā)病的癥狀和宣傳資料進行培訓，合理分診，縮短患者等候及就醫(yī)時間，維持秩序，幫患者填寫就診信息和一些相關表格的調查表，碰到特殊情況的患者要特殊對待，針

4、對患者病情的輕重緩急要及時的調整就醫(yī)和檢查的順序，使得醫(yī)療優(yōu)化合理的使用，避免閑置、浪費和重復檢查，縮短患者就醫(yī)檢查的等候吋間，使得患者醫(yī)院服務的滿意度逐年上升，使得各科室醫(yī)生工作更加有序。4發(fā)揮導診護士的導向作用我院是北方邊陲的一家三甲醫(yī)院，負責大興安嶺地區(qū)居民的健康，加上這些年外來人口逐年增加，很多患者均為第一次來醫(yī)院就診，對醫(yī)院的環(huán)境比較陌生,導診護士積極熱情服務的導診，指引他們就診流程，給患者第一次就診我院留下美好印象，也為盲目尋找就診科室的患者正確指導，進而節(jié)約大量時間和精力，對特殊患者協(xié)助掛號、就診，協(xié)調各科室協(xié)作，這些患者得到及時的就醫(yī),我院導診護士得到患者好評比比皆是［4-5］

5、o5服務患者與重視家屬并重隨診優(yōu)質護理服務的開展，我院在時時刻刻的做好“三好，一滿意”，各項服務做到及時靈活多變，具體問題具體分析，主動為患者排憂解難，解除顧慮。在醫(yī)院的信息欄放置免費的讀物，免費的疾病宣傳資料，消除患者和家屬的緊張情緒，提高患者和家屬的衛(wèi)生知識。門診導診護士更要解答患者問題要是及時和耐心，要不厭其煩，回答問題要準確和貼切，避免莫能兩可及含混不清的回答，服務患者的同時，更著重家屬的作用。6增設護送及綠色通道服務對于特殊患者，比如行動不便的患者和病情危重的患者，需要我們導診護士特殊對待的，導診的護士可以主動扶持、輪椅接送、平車轉運等等，正所謂“急患者之所急”，種種的綠色通道服務，

6、可以增加患者和家屬對醫(yī)院和醫(yī)院服務的滿意度，對著門診的急診患者可以及時的通知急診窗口，幫助其掛號交費取藥等等一條龍服務［6-7］。導診要拋開一切顧慮，使患者重獲健康、延長牛命，這是醫(yī)療工作的最大愿望，也是患者的最大愿望。綜上所述，隨著時代的發(fā)展和變遷，人民群眾對健康的需求口益加劇，門診量的逐年增加，門診導醫(yī)的所起的作用越來越大。所以在上述對門診導診護士的耍求之外，到這護士需要有高度的責任感和同情心，使得患者接受良好的診療的同時，起身心得到最大滿足感，我們的導診護士也更明白職業(yè)平凡卻孕育了不平凡的人生價值，也為今日進入相關科室，執(zhí)行相關護理打下堅實的基礎，同時也為屮國社會主義現(xiàn)代化建設和屮國的西

7、部大開發(fā)做出自己應有的貢獻[8-9]o參考文獻[1]黃紅梅?論提高門診分診護-上的情商能力[J]?中國保健營養(yǎng)，2017,27(9):219?[2]張瑛，沈艷虹，陳靜?創(chuàng)建門診導診優(yōu)質護理服務[J]?醫(yī)學信息，2017,30[5]:199-200.[3]徐茂雨，尹全芳，彭秋瑩?優(yōu)質導診服務的重要性及發(fā)展建議[J]?飲食保健,2017,4(11):139-140.[4]李興茹.淺談門診護士如何做好導