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《關(guān)于提高導(dǎo)診護(hù)士在門(mén)診中所起的作用》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、關(guān)于提高導(dǎo)診護(hù)士在門(mén)診中所起的作用楊愛(ài)梅內(nèi)蒙古民族大學(xué)第二臨床醫(yī)學(xué)院/內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院關(guān)鍵詞：導(dǎo)診;護(hù)上;醫(yī)院門(mén)診;所起作用;理論探討;本文引用格式:楊愛(ài)梅.關(guān)于提高導(dǎo)診護(hù)士在門(mén)診中所起的作用[J]?世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017,17(90):279.0引言隨著社會(huì)文化的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人類對(duì)健康的需要日益提高，然而醫(yī)患矛盾和隔閡表現(xiàn)的日益尖銳。醫(yī)療環(huán)境是醫(yī)療有條不紊進(jìn)行的基礎(chǔ)條件，醫(yī)院的門(mén)診就是普通患者診療的救治的主戰(zhàn)場(chǎng)，門(mén)診的特點(diǎn)就是，病情復(fù)雜，病種繁多，患者流量大，診療時(shí)間短，加上門(mén)診服務(wù)時(shí)刻改革，日益完善，這樣對(duì)前來(lái)就診的患者及其家屬對(duì)就診的地點(diǎn)、就診的秩序、就診的環(huán)境產(chǎn)生不
2、良情緒。為了維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，持續(xù)有效便捷的進(jìn)行，醫(yī)院在門(mén)診設(shè)置導(dǎo)診臺(tái)和醫(yī)療服務(wù)臺(tái)，加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，減少患者尋醫(yī)時(shí)間，旨在提高患者對(duì)醫(yī)療的服務(wù)滿意度[1-2]o1加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士的入職培訓(xùn)每個(gè)科室的都存在成員的新老交替，剛來(lái)醫(yī)院就職的護(hù)上第一站就是到門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，首先了解的是醫(yī)院的院史、科室、環(huán)境、布局及科室人員情況，這樣做是為以后接受患者咨詢和指引打下良好的基礎(chǔ)，對(duì)醫(yī)院的情況做到心屮有數(shù)。其次讓新入職的導(dǎo)診護(hù)士不單是維持各科室的就醫(yī)秩序，介紹科室的方位,還要在工作中察言觀色，較短時(shí)間內(nèi)建立良好的I矢患關(guān)系，樹(shù)立一個(gè)健康積極的心態(tài)，更好的為醫(yī)院和患者服務(wù)。2講究禮儀服務(wù)和素質(zhì)
3、修養(yǎng)白衣天使，應(yīng)當(dāng)氣質(zhì)優(yōu)雅，儀表美觀整潔，舉止自然大方。正所謂三輕，即是走路輕，說(shuō)話輕，操作輕，更要積極微笑服務(wù)。我們主張當(dāng)患者走入就診大廳，鼓勵(lì)護(hù)士發(fā)揮自己的聰明才智，給我們的患者一進(jìn)門(mén)就能體會(huì)到醫(yī)院的熱情，大方等自然和諧的就醫(yī)環(huán)境，使患者接受醫(yī)院導(dǎo)診的服務(wù)，患者不再恐懼掛號(hào)、就診、檢查及取藥和治療的整個(gè)過(guò)程固?；颊咴趯?dǎo)診的陪護(hù)和指導(dǎo)下，便會(huì)安心治療，積極配合，醫(yī)患合作，快速康復(fù)。3發(fā)揮導(dǎo)診護(hù)士的分診能力積極組織定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)門(mén)診常見(jiàn)病和多發(fā)病的癥狀和宣傳資料進(jìn)行培訓(xùn)，合理分診，縮短患者等候及就醫(yī)時(shí)間，維持秩序，幫患者填寫(xiě)就診信息和一些相關(guān)表格的調(diào)查表，碰到特殊情況的患者要特殊對(duì)待，針
4、對(duì)患者病情的輕重緩急要及時(shí)的調(diào)整就醫(yī)和檢查的順序，使得醫(yī)療優(yōu)化合理的使用，避免閑置、浪費(fèi)和重復(fù)檢查，縮短患者就醫(yī)檢查的等候吋間，使得患者醫(yī)院服務(wù)的滿意度逐年上升，使得各科室醫(yī)生工作更加有序。4發(fā)揮導(dǎo)診護(hù)士的導(dǎo)向作用我院是北方邊陲的一家三甲醫(yī)院，負(fù)責(zé)大興安嶺地區(qū)居民的健康，加上這些年外來(lái)人口逐年增加，很多患者均為第一次來(lái)醫(yī)院就診，對(duì)醫(yī)院的環(huán)境比較陌生,導(dǎo)診護(hù)士積極熱情服務(wù)的導(dǎo)診，指引他們就診流程，給患者第一次就診我院留下美好印象，也為盲目尋找就診科室的患者正確指導(dǎo)，進(jìn)而節(jié)約大量時(shí)間和精力，對(duì)特殊患者協(xié)助掛號(hào)、就診，協(xié)調(diào)各科室協(xié)作，這些患者得到及時(shí)的就醫(yī),我院導(dǎo)診護(hù)士得到患者好評(píng)比比皆是［4-5］
5、o5服務(wù)患者與重視家屬并重隨診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，我院在時(shí)時(shí)刻刻的做好“三好，一滿意”，各項(xiàng)服務(wù)做到及時(shí)靈活多變，具體問(wèn)題具體分析，主動(dòng)為患者排憂解難，解除顧慮。在醫(yī)院的信息欄放置免費(fèi)的讀物，免費(fèi)的疾病宣傳資料，消除患者和家屬的緊張情緒，提高患者和家屬的衛(wèi)生知識(shí)。門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士更要解答患者問(wèn)題要是及時(shí)和耐心，要不厭其煩，回答問(wèn)題要準(zhǔn)確和貼切，避免莫能兩可及含混不清的回答，服務(wù)患者的同時(shí)，更著重家屬的作用。6增設(shè)護(hù)送及綠色通道服務(wù)對(duì)于特殊患者，比如行動(dòng)不便的患者和病情危重的患者，需要我們導(dǎo)診護(hù)士特殊對(duì)待的，導(dǎo)診的護(hù)士可以主動(dòng)扶持、輪椅接送、平車轉(zhuǎn)運(yùn)等等，正所謂“急患者之所急”，種種的綠色通道服務(wù)，
6、可以增加患者和家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)院服務(wù)的滿意度，對(duì)著門(mén)診的急診患者可以及時(shí)的通知急診窗口，幫助其掛號(hào)交費(fèi)取藥等等一條龍服務(wù)［6-7］。導(dǎo)診要拋開(kāi)一切顧慮，使患者重獲健康、延長(zhǎng)牛命，這是醫(yī)療工作的最大愿望，也是患者的最大愿望。綜上所述，隨著時(shí)代的發(fā)展和變遷，人民群眾對(duì)健康的需求口益加劇，門(mén)診量的逐年增加，門(mén)診導(dǎo)醫(yī)的所起的作用越來(lái)越大。所以在上述對(duì)門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士的耍求之外，到這護(hù)士需要有高度的責(zé)任感和同情心，使得患者接受良好的診療的同時(shí)，起身心得到最大滿足感，我們的導(dǎo)診護(hù)士也更明白職業(yè)平凡卻孕育了不平凡的人生價(jià)值，也為今日進(jìn)入相關(guān)科室，執(zhí)行相關(guān)護(hù)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也為屮國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和屮國(guó)的西
7、部大開(kāi)發(fā)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)[8-9]o參考文獻(xiàn)[1]黃紅梅?論提高門(mén)診分診護(hù)-上的情商能力[J]?中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2017,27(9):219?[2]張瑛，沈艷虹，陳靜?創(chuàng)建門(mén)診導(dǎo)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J]?醫(yī)學(xué)信息，2017,30[5]:199-200.[3]徐茂雨，尹全芳，彭秋瑩?優(yōu)質(zhì)導(dǎo)診服務(wù)的重要性及發(fā)展建議[J]?飲食保健,2017,4(11):139-140.[4]李興茹.淺談門(mén)診護(hù)士如何做好導(dǎo)
