資源描述：
《秘書知識及規(guī)范：辦公室基本禮儀》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、秘書知識及規(guī)范：辦公室基本禮儀在公司內，職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。公司職員在辦公室里的基本禮儀具體要求是：1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。3、公司內與同事相遇，應點頭行禮，表示致意。4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺
2、直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，異性間應男方先伸手。5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能用力太大、粗暴。進入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話,如有急事要打斷說話，也要看準機會秘書知識及規(guī)范：辦公室基本禮儀。而且要說：“對不起，打斷您們的談話?！?、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。7、走通道、走
3、廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行?，F(xiàn)代工作節(jié)奏很快，單位職工或公司員工，不可避免的會在辦公室中用餐。在辦公室中，與同事一起進餐是件方便、愉快的事，但這時秘書需注意一些小節(jié)，以免破壞了你已在同事中樹立的良好形象。這些細節(jié)如下：在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長秘書知識及規(guī)范:辦公室基本禮儀。他人可能要即時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點不好意思。開口的飲料罐，長時間擺在
4、桌上總是有損辦公室雅觀,也應盡快扔掉。如果不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝，把它藏在不被人注意的地方。嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話。由于大家圍坐一堂，難免有人講笑話，因此要防止大笑噴飯的情形，可以每口含食物不太多。弄得亂濺以及吃聲音很響的食物，會影響他人，最好不吃，吃時也盡量注意點。有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，還是很損害辦公環(huán)境和公司形象的。食物掉在地上，要馬上撿起扔掉秘書知識及規(guī)范：辦公室基本
5、禮儀。餐后將桌面和地板打掃一下，是必須做的事情準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該用餐巾紙擦拭。及時將餐具洗干凈，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如有突然事情耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。我國現(xiàn)今秘書的主要職責是協(xié)助領導人處理綜合情況、調查研究、聯(lián)系接待、辦理文書和交辦事項等。下面是為大家準備的秘書的辦公室禮儀，希望可以幫助大家！一、服飾禮儀(1)秘書的服飾要與之角色相協(xié)調，以體現(xiàn)精明強干為宜；(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫；(
6、3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾；(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,不雅觀。二、交談禮儀(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌，多用敬語；(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是領導的八卦；(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開玩笑；(4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題；(5)同事交往盡量不涉及到金錢。三、接待禮儀1、有預約(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好；(2)招呼對方坐下，茶水八分滿即可，左手托茶盤底部,右手扶茶杯外緣，從客人
7、右方奉上；如果來賓兩人以上，上茶時注意職位高低，先客方再主方；(3)引領客人時，主動帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時秘書先進后出；(4)介紹時，先將本公司人員介紹給客人；先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場合除外);(5)客人告辭時，禮貌送別，根據(jù)客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠去再返回。2、無預約(1)熱情問候；(2)了解來意；(3)耐心傾聽；(4)學會擋駕。四、握手禮儀(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時用力適
8、度，上下稍晃動3、4次即可；(2)握手時神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句；(3)握手時應注意長幼、尊卑、男女有序；(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動向對方說明不便握手的原因。五、名片禮儀(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方；(2)接到對方名片應致謝，認真看一遍，念出對方的姓名職務；(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片；(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。六、電話禮儀(1)電話響兩遍須馬上接聽，但不可一響就接
