韓國(guó)童裝品牌_安娜&愛(ài)登_童裝店專賣店管理手冊(cè)_v1.2

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1、.V1.11.增加VIP政策細(xì)節(jié)...ANNA&EIDEN安娜&愛(ài)登專賣店管理手冊(cè)V1.1廣州美都服裝有限公司2012-05-22...目錄一、店面管理篇1、衛(wèi)生管理2、陳列管理3、員工日常行為規(guī)范4、員工出勤管理5、賓客檔案管理6、交接班管理制度7、迎賓送賓管理制度8、硬件設(shè)施及備品管理制度二、人力管理篇1、招聘制度2、試用制度3、店長(zhǎng)任命制度4、調(diào)崗制度5、員工離職制度6、店長(zhǎng)職責(zé)7、店員職責(zé)8、薪酬管理制度三、貨品管理篇1、到貨流程與制度2、退換貨管理規(guī)定3、補(bǔ)貨管理4、返貨管理5、調(diào)貨管理6、丟失或損

2、壞貨品管理制度7、內(nèi)購(gòu)管理制度8、盤(pán)點(diǎn)及賬目管理制度9、贈(zèng)品管理制度...一、費(fèi)用報(bào)銷篇1、費(fèi)用報(bào)銷管理制度2、備用金管理制度3、罰款處理制度二、銷售管理篇1、日?qǐng)?bào)管理2、月分析3、任務(wù)管理4、商品知識(shí)考核制度5、促銷計(jì)劃及定價(jià)制度三、服務(wù)管理篇1、服務(wù)2、服務(wù)方式四、附件...店面管理篇一、衛(wèi)生管理1、專柜衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人為店長(zhǎng)；2、要求店面無(wú)衛(wèi)生死角；3、陳列臺(tái)及收銀臺(tái)面無(wú)灰塵；4、抽屜及儲(chǔ)物柜內(nèi)無(wú)垃圾、雜物，物品擺放整齊；5、每月進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除；6、內(nèi)勤要養(yǎng)成隨手擦拭賣場(chǎng)的習(xí)慣；7、督導(dǎo)員要對(duì)店

3、面衛(wèi)生情況進(jìn)行定期檢查。8、主管經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)去賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生有不合格的地方，要記錄下來(lái)并對(duì)督導(dǎo)員處進(jìn)行罰款。二、陳列管理1、樣品不能長(zhǎng)時(shí)間陳列，要及時(shí)進(jìn)行銷售；2、商品陳列要整齊、整潔，價(jià)格簽要擺放明顯，價(jià)格簽要保持干凈；3、促銷貼要按要求擺放；4、督導(dǎo)員巡場(chǎng)時(shí)要對(duì)商品陳列進(jìn)行檢查；5、新品、暢銷品、主推款要按要求擺放在指定位置；6、陳列工作并非店長(zhǎng)一個(gè)人的工作，每次陳列可由店長(zhǎng)統(tǒng)一安排，店內(nèi)所有人員進(jìn)行集體工作，凡違返公司要求，不按要求陳列的專柜對(duì)店長(zhǎng)處以50元罰款并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。三、員工日常行為規(guī)范1.不

4、準(zhǔn)在賣場(chǎng)閑聊、打鬧、吃東西；2.上班時(shí)間內(nèi)不允許玩兒手機(jī)；3.每天要淡妝上崗，頭發(fā)要整潔，工裝、工鞋穿戴整齊、整潔，專柜員工頭型及化妝要統(tǒng)一，不允許在賣場(chǎng)內(nèi)化妝；4.上班時(shí)積極工作，不做與工作無(wú)關(guān)的私人事宜；5.專柜員工不得兩個(gè)人同時(shí)離開(kāi)工作崗位，離開(kāi)工作崗位時(shí)要與專柜人員說(shuō)明去向；6.不準(zhǔn)大聲在賣場(chǎng)內(nèi)呼喚其他同事；7.不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)看書(shū)報(bào)或雜志；...1.員工在上班時(shí)或下班時(shí)都不得坐在專柜或倚靠專柜；2.拿遞專柜商品要有合理的動(dòng)作，不得有摔、扔或拖拉商品的現(xiàn)象；3.銷售員賣完貨后要及時(shí)整理貨品并調(diào)整賣場(chǎng)陳列；

5、4.員工在接待顧客時(shí)不得接打電話；5.工作中要使用商務(wù)文明用語(yǔ)，上班、下班要主動(dòng)與同事打招呼；6.互相幫助、互相學(xué)習(xí)，不互相猜疑、嫉妒他人，學(xué)人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短，不造謠傳謠，不傳播小道消息，不譏諷挖苦同事；7.不準(zhǔn)在賣場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)爭(zhēng)搶顧客，如員工在賣場(chǎng)爭(zhēng)吵，督導(dǎo)有權(quán)按公司規(guī)定對(duì)于雙方進(jìn)行處罰；如發(fā)生爭(zhēng)吵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以每人200元罰款（不計(jì)原因），打架者開(kāi)除。8.凡違返日常行為規(guī)范的員工，每犯一次督導(dǎo)員要對(duì)其處以20元罰款，如公司檢查中發(fā)現(xiàn)專柜有違紀(jì)現(xiàn)象，督導(dǎo)要不對(duì)員工進(jìn)行處罰，公司將對(duì)督導(dǎo)處以罰款50元，

6、并進(jìn)行公司通報(bào)批評(píng)；一、員工出勤管理1.員工出勤時(shí)間依商場(chǎng)要求而定，所有員工不得私自更改上下班時(shí)間或私自串班，特殊專柜特殊處理；2.員工用餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，超過(guò)用餐時(shí)間者罰款20元；員工出勤由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄，每月28日上交下個(gè)月排班表，交到公司人事部進(jìn)行審核；店長(zhǎng)對(duì)員工考勤負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)監(jiān)督不到位或上報(bào)考勤不準(zhǔn)確時(shí)處以罰款20元每次。（節(jié)假日、法定假日不安排員工休息，店員無(wú)條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理）3.員工請(qǐng)假或串班必須向店長(zhǎng)和主管申請(qǐng)并填寫(xiě)請(qǐng)假單，店長(zhǎng)請(qǐng)假必須向

7、主管督導(dǎo)申請(qǐng)，否則均視為曠工；4.專柜所有員工遲到半小時(shí)以內(nèi)罰款10元，不足半小時(shí)以外按半小時(shí)記算，半小時(shí)以外，按小時(shí)工資計(jì)算罰金。當(dāng)月連續(xù)遲到或早退3次視為曠工1天，當(dāng)月累計(jì)遲到或早退6次視為曠工1天，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律。5.無(wú)故曠工者1天按日工資3倍予以處罰。曠工3天以上者扣除工資以外，解除合作關(guān)系；6....員工病假及事假必須向公司上報(bào)審批后方可休息，不足一天按月平均工資再平均到每小時(shí)計(jì)算，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算；病假必須提供醫(yī)院開(kāi)具的病歷手冊(cè)或病歷條否則按事假處理。事假扣除當(dāng)日日工資，員工正常休息外

8、每月事假如超過(guò)3天以上（不包括3天），每天按雙倍日工資扣除。1.員工每月四天帶薪休息日，但不得在周六、周日、節(jié)假日或大型促銷活動(dòng)期間休息；2.公司安排員工出差無(wú)特殊原因不得拒絕，正常享有基礎(chǔ)底薪和出差補(bǔ)助；3.員工休息，對(duì)班員工站全天時(shí)，對(duì)班員工享受雙倍底薪，全部銷售計(jì)入值班人員提成；4.員工休息要與主管上級(jí)提前申請(qǐng)，員工請(qǐng)假要與主管上級(jí)提前申請(qǐng)，填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單主管批準(zhǔn)后方可休息。一、賓客檔案管理1