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《門店管理運營手冊范本》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、word格式完美整理同泰母嬰店營運手冊可編輯版word格式完美整理目錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)………………………………………………………第３頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店8項基本通則………………………………………………………………第5頁第二節(jié)、連鎖營運處組織結(jié)構(gòu)與職能描述……………………………………………………第5頁第三節(jié)、門店的基本職能描述……………………………………………………………第7頁第四節(jié)、門店的具體職能工作……………………………………………………………第7頁第五節(jié)、門店各崗位職責(zé)說明書1、門店店長崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)………………第12頁2
2、、班長或組長崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)……………第16頁3、營業(yè)員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)…………………第18頁4、收銀員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)…………………第19頁5、助長助理店/儲備干部崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)……………………第21頁第三章、門店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、門店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………………………………………第22頁2、個人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………………………………………第23頁3、個人表情標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人…………………………………………………………第23
3、頁4、個人舉止標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人…………………………………………………………第23頁5、個人服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………………………………………第24頁6、門店服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………………………………第24頁第四章、門店營運管理制度1、顧客投訴管理…………………………………………………………………………第25頁2、門店交接班管理………………………………………………………………………第28頁3、督導(dǎo)管理………………………………………………………………………………第29頁4、顧客退換貨管理………………………………………………………………………第36頁5、商品損
4、耗管理………………………………………………………………………第38頁6、會員管理………………………………………………………………………………第38頁7、顧客訂貨管理…………………………………………………………………………第40頁8、贈品管理………………………………………………………………………………第41頁9、資料檔案管理…………………………………………………………………………第41頁10、備用金管理………………………………………………………………………第42頁11、發(fā)票管理…………………………………………………………………………第42頁12、突發(fā)事件的管理…………………………………………
5、………………………第43頁第五章、門店營運作業(yè)流程1、營業(yè)員營業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求…………………………………………………第44頁2、收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求…………………………………………………………第44頁3、盤點管理流程…………………………………………………………………………第46頁4、商品優(yōu)化管理流程……………………………………………………………………第49頁5、促銷管理流程…………………………………………………………………………第51頁6、陳列管理流程…………………………………………………………………………第54頁7、傳幫帶培訓(xùn)管理流程…………………………………………………………
6、………第56頁第六章、門店考核制度……………………………………………………………………第70頁可編輯版word格式完美整理第一章公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編同泰的終極價值觀：品德為先，品行合一！產(chǎn)品即人品，質(zhì)量即道德！我們的使命：為孩子們的一路成長提供專家式的保駕護(hù)航！我們的目標(biāo)：創(chuàng)建一個能影響中國人生活的百年企業(yè)品牌！我們的口號：點滴關(guān)愛，關(guān)注未來！經(jīng)營理念：專業(yè)化的服務(wù)，健康的育嬰知識，絕對的價格優(yōu)勢。①品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最好、服務(wù)最佳、價格最優(yōu)！作為品牌戰(zhàn)略樹立企業(yè)形象。員工的價值：同泰人就是公司的主人，同泰是每位同泰人實現(xiàn)自我價值的平臺，實現(xiàn)自我價值就是提高同泰的核心競爭力的唯一動
7、力。人才機(jī)制：公平民主、同創(chuàng)共贏、任人唯賢、德才兼?zhèn)洹７峙錂C(jī)制：每一件事情都與每個同泰人有關(guān)，同泰只有合伙人沒有雇傭者，貢獻(xiàn)的價值就是自我價值的體現(xiàn)，就是價值分配的依據(jù)。商品及服務(wù)戰(zhàn)略：以完善的自有品牌的商品結(jié)構(gòu)，結(jié)合以角色扮演②為導(dǎo)向的游樂設(shè)施及配套，構(gòu)建具有企業(yè)獨特的商品及服務(wù)戰(zhàn)略！經(jīng)營戰(zhàn)略：以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格作為同泰母嬰的經(jīng)營戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略：網(wǎng)絡(luò)與實體門店相結(jié)合，開展線上線下營銷，發(fā)展及維護(hù)會員
