《DB21∕T1851-2010-洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》.doc

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1、ICS03.080.10A10DB21遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)DB21/T1851—2010洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Laundry&DyeingIndustryServiceQualityCriterion2010-12-24發(fā)布2011-01-01實(shí)施遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB21/T1851—2010前言本標(biāo)準(zhǔn)的編寫方式根據(jù)GB/T1.1。本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出。本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、遼寧省洗染行業(yè)協(xié)會。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王良泉、張守軍、王雪、趙季琳、劉祿舉、洪偉、梁旭昱、李華楠、曲波。6DB21/T1851—2010洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1

2、　范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染業(yè)基本要求、人員資質(zhì)、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、糾紛處理、監(jiān)督管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于遼寧省內(nèi)從事衣物/布草的洗滌、熨燙、染色、織補(bǔ)以及皮革或裘衣的清洗、保養(yǎng)、上色、改色等服務(wù)。2　規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。SB/T10271-1996洗染業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求GB4287-1992紡織染整工業(yè)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)3　術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1　洗染業(yè)laundryanddyeingindustry是從事洗衣、燙衣

3、、染色、織補(bǔ)、布草以及皮革或裘皮衣物的清洗、保養(yǎng)等服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營行業(yè)。3.2　洗衣laundry利用各種洗滌機(jī)具、洗滌劑或有機(jī)溶劑，對各種衣物及針紡織品進(jìn)行水洗或干洗。3.3　熨燙ironing運(yùn)用各種熨燙機(jī)具和設(shè)備，將洗凈后的衣物或新縫制的服裝，經(jīng)“定型”整理，去除折皺，使衣物曲線造型清楚，挺括美觀。3.4　染色dyeing運(yùn)用各種染料、染色助劑和相應(yīng)設(shè)備，對各類衣物及紡織品進(jìn)行染色加工的工藝。3.5　織補(bǔ)weavingandsewing6DB21/T1851—2010運(yùn)用各種特制針具，以手工技藝，對各種破損的紡織物、針織物、地毯等，按照織物的原色、原紗、原組織，進(jìn)行重新組合，使之恢

4、復(fù)原樣的工藝。1.1　布草linen指賓館、酒店等單位使用的紡織品。1.2　皮衣保養(yǎng)leathercare運(yùn)用洗滌劑、色料、助劑及相關(guān)設(shè)備對各種皮革裘皮進(jìn)行清洗、補(bǔ)色、上光、護(hù)理等的加工工藝。2　基本要求2.1　經(jīng)營服務(wù)場地及生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施2.1.1　從事洗染業(yè)的經(jīng)營者，按照國家有關(guān)規(guī)定向工商行政管理部門申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，有固定的店堂或營業(yè)場所。2.1.2　門面裝飾美觀大方，字號牌匾的文字書寫規(guī)范、工整、醒目，店堂內(nèi)外整齊清潔。2.1.3　洗染企業(yè)開業(yè)應(yīng)符合SB/T10271—1996的要求。2.1.4　店堂設(shè)有專用的存衣設(shè)施和收付衣物的柜臺。2.1.5　加工生產(chǎn)車間房屋堅(jiān)固、

5、實(shí)用，光線充足，地面、墻面應(yīng)達(dá)到易清潔、不脫落的要求。2.1.6　上下水道及取暖通風(fēng)設(shè)備完善，污水（包括干洗機(jī)使用的有機(jī)溶劑）及廢棄物的排放應(yīng)符合GB4287—1992及國家有關(guān)規(guī)定。2.1.7　具有與經(jīng)營項(xiàng)目相適應(yīng)的水洗、干洗、脫水、熨燙、染色、織補(bǔ)以及皮革或裘皮衣物清洗上光的生產(chǎn)設(shè)備。2.1.8　消防安全設(shè)施齊備。2.2　經(jīng)營管理2.2.1　嚴(yán)格按政府的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)的有關(guān)規(guī)定組織經(jīng)營管理。2.2.2　各項(xiàng)規(guī)章制度、各工種的服務(wù)規(guī)范以及勞動保護(hù)辦法健全。2.2.3　經(jīng)營場所醒目位置上，應(yīng)懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目表、專業(yè)資格證書、顧客須知、投訴受理單位和電話以及行業(yè)規(guī)定的有

6、關(guān)要求。2.2.4　明示取衣時限，洗滌不超過5天，染色不超過7天，織補(bǔ)不超過7天，皮衣不超過10天，單燙不超過2天，布草中客房床上用品、桌布、口布和毛巾類不超過3天。特殊情況雙方另行商定。2.2.5　有委托其它單位加工的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)明示雙方所簽訂的合同。2.2.6　使用印有本店字號、地址的收取衣物憑證。2.2.7　經(jīng)營人員應(yīng)查驗(yàn)衣物上的廠家、地址、標(biāo)識，按照標(biāo)識對衣物進(jìn)行相應(yīng)處理。3　人員資質(zhì)3.1　基本要求3.1.1　信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，具有高中以上文化程度或同等學(xué)歷。3.1.2　具有技術(shù)等級證書或經(jīng)過專業(yè)部門考核，達(dá)到崗位合格的要求。6DB21/T1851—20101.1.1　

7、人員應(yīng)執(zhí)行操作規(guī)程，并定期組織培訓(xùn)。1.2　負(fù)責(zé)人1.2.1　熟知國家和行業(yè)主管部門對經(jīng)營洗染業(yè)的有關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)定。1.2.2　熟悉經(jīng)營洗染業(yè)的知識和所經(jīng)營項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)知識，能解決經(jīng)營服務(wù)中遇到的具體問題。1.2.3　具有一定的經(jīng)營管理能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。1.3　水洗工1.3.1　了解纖維分類，能鑒別常用纖維的性質(zhì)和特點(diǎn)。1.3.2　了解國際通用洗滌符號。1.3.3　了解洗衣機(jī)、脫水機(jī)的性能和原理，并會操作使用。1.3.4　具有搓、刷