傾聽(tīng)技術(shù)_傾聽(tīng)藝術(shù)_(心理學(xué))

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1、傾聽(tīng)技術(shù)心理咨詢(xún)中心俞林鑫13067731950yulinxin268@163.com朋輩心理咨詢(xún)員培訓(xùn)之咨詢(xún)過(guò)程的四個(gè)階段建立咨詢(xún)關(guān)系評(píng)估及確立目標(biāo)干預(yù)策略的選擇和實(shí)施評(píng)估與終止咨詢(xún)有效的咨詢(xún)?cè)兀↙ambert，1992）來(lái)訪者資源40％咨詢(xún)關(guān)系30％咨詢(xún)技巧15％期待效應(yīng)15％練習(xí)：請(qǐng)你用“是”“否”回答1、你對(duì)他人真的很有興趣嗎？2、遇到挫折時(shí)，你是否比較容易心情煩亂，無(wú)法集中注意力？3、你能否耐心地傾聽(tīng)他人訴說(shuō)和你相反的觀點(diǎn)、意見(jiàn)，而不會(huì)排斥、不耐煩？4、你批評(píng)他人時(shí)是否按自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)？5、對(duì)別人所說(shuō)

2、的話，你能否抓住“重點(diǎn)”？6、當(dāng)你傾聽(tīng)別人傾訴時(shí)是否希望別人趕快講完，然后就可以盡情地陳述自己的觀點(diǎn)？練習(xí)：請(qǐng)你用“是”“否”回答7、別人陳述問(wèn)題時(shí)你是否專(zhuān)注？8、當(dāng)別人告訴你隱私時(shí)，你是否會(huì)表現(xiàn)出好奇，震驚或驚訝？9、當(dāng)你對(duì)他人的心理問(wèn)題的原因感到迷惑時(shí)，通常是否有強(qiáng)烈的愿望去深入尋找？10、對(duì)于你喜歡的人，你是否容易只看到其優(yōu)點(diǎn)，反之對(duì)不喜歡的人，是否常看到其缺點(diǎn)？11、別人是否認(rèn)為你很能理解他人的心情？練習(xí)：請(qǐng)你用“是”“否”回答12、如果你的意見(jiàn)和他人有出入，你是否更愿意相信自己的判斷？13、你能否化解對(duì)

3、他人的不滿而不會(huì)使自己感到不舒服？14、你是否常主動(dòng)地給別人一些忠告或建議？15、有人說(shuō)，江山易改，本性難移，但你更愿意相信人是可變的？16、如果與你打交道的人讓你感到不舒服，你的情緒會(huì)低落，甚至可能回避？評(píng)定方法奇數(shù)題“是”得1分，偶數(shù)題“否”得1分。如果你的得分在12分以上，那么一般來(lái)說(shuō)，你已具備了有效地幫助求助者的基礎(chǔ)。這樣的人大多表現(xiàn)出熱心、誠(chéng)懇、有理解力、有條理、較為客觀、有自信心。如果得分在9分以下，那就需仔細(xì)衡量自己所提供的幫助是否得當(dāng)。僅供參考！你是這樣回應(yīng)對(duì)方的嗎？來(lái)訪者：我的愛(ài)人死了，我的人生

4、也完了。孤零零地一個(gè)人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨詢(xún)者：人死不能復(fù)生，你千萬(wàn)不要這樣想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了來(lái)訪者的感受，也近乎是命令對(duì)方停止感受。）你是這樣回應(yīng)對(duì)方的嗎？來(lái)訪者：我真的沒(méi)用，公司最近提升了好些人，卻沒(méi)有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)劊挚偸枪牟黄鹩職?。?我真的沒(méi)有用，我真恨我自己!咨詢(xún)者：如果我是你，我就會(huì)……（分析：完全忽略來(lái)訪者的感受而單從自己的觀點(diǎn)給予建議。）你是這樣回應(yīng)對(duì)方的嗎？來(lái)訪者：我真蠢，我怎么會(huì)相信這樣一個(gè)人。咨詢(xún)者：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今

5、也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得啊!（分析：用譏諷的口吻刺激來(lái)訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。）你是這樣回應(yīng)對(duì)方的嗎？來(lái)訪者：我們班主任總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒(méi)出息。他自己上課常遲到，但哪一個(gè)同學(xué)遲到幾分鐘，他就罰遲到同學(xué)寫(xiě)檢查、掃教室，真不是個(gè)好老師。咨詢(xún)者：你怎么可以這樣批評(píng)老師，不管怎么樣，他總是你的老師。（分析：武斷、主觀地批評(píng)來(lái)訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共情。）關(guān)注＋聆聽(tīng)＋反饋?zhàn)藨B(tài)；適當(dāng)?shù)纳眢w移動(dòng)；目光接觸；無(wú)干擾的環(huán)境。挑起話題；最低限度的鼓勵(lì)；少提問(wèn)；體貼的靜默。澄清；反饋感受；

6、反饋含義；總結(jié)性反饋。傾聽(tīng)＝傾聽(tīng)是一種藝術(shù)，通過(guò)傾聽(tīng)，我們使用共情穿越我們之間的距離……真誠(chéng)的傾聽(tīng)意味著懸置記憶、欲望和評(píng)價(jià)——并且，至少是在一小段時(shí)間內(nèi)，是為另一個(gè)人而存在。-----Nichols常用傾聽(tīng)技巧真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心/誠(chéng)于中）體態(tài)的反映（外在/形于外）面部：微笑、和善眼神：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專(zhuān)注）姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾點(diǎn)頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽(tīng)和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì)傾聽(tīng)中的禁忌不禮貌A.半聽(tīng)半不聽(tīng)B.不看著對(duì)方，東張西望C.始終沒(méi)有回應(yīng)D.擺弄物品，抖晃四肢輕慢對(duì)方A.繼續(xù)自己的工作B.中途接待他人

7、C.打電話D.走來(lái)走去粗暴對(duì)待A.插話打斷B.提問(wèn)誤導(dǎo)C.過(guò)早評(píng)論D.粗暴中止交流中的非言語(yǔ)行為“在實(shí)際交流的信息中，約有65％或更多的信息是由我們的非語(yǔ)言行為傳達(dá)的。”言語(yǔ)行為非言語(yǔ)行為認(rèn)知信息情緒信息基本的信號(hào)方式：模擬的方式：直接、形象、具體（體態(tài)語(yǔ)言）數(shù)字的方式：抽象地描述或概括（言語(yǔ)或文字）影響力：語(yǔ)言7%聲音33%視覺(jué)60%體態(tài)語(yǔ)言分類(lèi)舉動(dòng)：身體前傾；撓二郎腿；做出行動(dòng)。面部表情：左邊臉更準(zhǔn)。手勢(shì)：手部的所有動(dòng)作，如開(kāi)門(mén)、抽煙。距離：親密、私人、社交、社會(huì)。聲音：音高；響度；清晰度；流暢度。不能自覺(jué)地

8、覺(jué)察自己身體語(yǔ)言信號(hào)的人，也一定不能確切地發(fā)現(xiàn)他人的同類(lèi)信號(hào)通過(guò)察覺(jué)自己的感覺(jué)可以訓(xùn)練設(shè)身處地地理解他人的能力最易掩飾：臉部表情最不易掩飾：離臉越遠(yuǎn)的部位一個(gè)人想掩飾自己的時(shí)候，他能控制身體的某些部位，但不能有效地控制其他部位用手遮嘴潛意識(shí)中，大腦指示手作這樣的姿勢(shì)以壓制謊言從口而出。摸鼻子；摸下巴；擦眼睛；緊閉嘴巴說(shuō)話后緊閉嘴唇：阻止謊言從口而出手放在口袋里這個(gè)人一定是