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《供應(yīng)鏈環(huán)境下的客戶價(jià)值與關(guān)系管理研究—— 以生產(chǎn)制造型企業(yè)為例 畢業(yè)論文》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、青島理工大學(xué)畢業(yè)論文題目：供應(yīng)鏈環(huán)境下的客戶價(jià)值與關(guān)系管理研究——以生產(chǎn)制造型企業(yè)為例院系名稱：管理學(xué)院專業(yè)班級：2011級物流管理1班學(xué)生姓名：學(xué)生學(xué)號：指導(dǎo)教師：47畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書專業(yè)物流管理班級11級1班姓名下發(fā)日期2015.3.23題目供應(yīng)鏈環(huán)境下客戶價(jià)值與關(guān)系管理研究專題主要內(nèi)容及要求主要內(nèi)容：本文的研究內(nèi)容總共分為兩大模塊，第一個(gè)模塊主要討論了供應(yīng)鏈環(huán)境下客戶價(jià)值，其中包括客戶價(jià)值的開發(fā)成本，提升空間等。第二個(gè)模塊主要研究了供應(yīng)鏈環(huán)境下的客戶關(guān)系管理，包括客戶關(guān)系的周期化管理方法和區(qū)隔化管理方法，并對生產(chǎn)制造行業(yè)內(nèi)的客戶關(guān)系管理模型進(jìn)行了解析。
2、主要章節(jié)：第一章供應(yīng)鏈環(huán)境下客戶價(jià)值與關(guān)系管理的相關(guān)理論第二章我國供應(yīng)鏈環(huán)境下客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及問題第三章供應(yīng)鏈環(huán)境下的客戶價(jià)值研究第四章供應(yīng)鏈環(huán)境下的客戶關(guān)系管理第五章案例分析--奇瑞公司的客戶關(guān)系管理分析要求：1、選題要求（符合綜合訓(xùn)練基本要求、難易度、工作量、與科研生產(chǎn)結(jié)合度等）；2、綜合運(yùn)用知識能力、應(yīng)用文獻(xiàn)資料能力、外文應(yīng)用能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析能力、論文質(zhì)量及規(guī)范化要求。主要技術(shù)參數(shù)1、論文內(nèi)容充實(shí)、有新意、有學(xué)術(shù)價(jià)值和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值；條理清晰、結(jié)構(gòu)合理；字跡清晰整潔，無錯別字。2、論文要求15000字以上，開題報(bào)告3000字左右，中文摘要
3、400字左右，并譯成英文。3、論文成果包括開題報(bào)告，初稿、二稿、終稿，周記，必須完整。4、參考文獻(xiàn)，外文不少于2篇。進(jìn)度及完成日期2015年2015.3.23-4.12第3-5周論文收集資料、完成任務(wù)書及開題報(bào)告2015.4.13-5.10第6-9周完成論文初稿（手寫）2015.5.11-5.31第10-12周完成論文二稿2015.6.01-6.14第13-14周完成論文終稿2周指導(dǎo)教師、評閱老師評閱，畢業(yè)答辯并匯總成績。教學(xué)院長簽字日期教研室主任簽字日期指導(dǎo)教師簽字日期2015.3.232015.3.232015.3.2347摘要制造業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè),隨著
4、產(chǎn)品由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場,企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變,“以客戶為中心”的經(jīng)營理念成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。從20世紀(jì)90年代開始，供應(yīng)鏈上的成員企業(yè)便開始認(rèn)識到信息不共享是阻礙企業(yè)競爭力提高的重要屏障，于是開始在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)實(shí)施不同程度的資源共享，加強(qiáng)對信息流和物流的協(xié)調(diào)，供應(yīng)鏈管理因此得以發(fā)展成形。21世紀(jì)初，企業(yè)間建立合作伙伴關(guān)系，形成戰(zhàn)略同盟，并開始注意對不確定信息的共享，充分發(fā)揮信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理上的作業(yè)支持和決策支持作用，從而SCM發(fā)展到成熟階段。然而，在全球市場經(jīng)濟(jì)主體下，客戶關(guān)系管理在國外的實(shí)施，其成功率僅在30％左右，國內(nèi)相應(yīng)則更低。在以
5、供應(yīng)鏈整體為市場競爭單位的今天，各企業(yè)從自身角度出發(fā)去識別客戶，造成了供應(yīng)鏈缺乏統(tǒng)一目標(biāo)和良好的合作。只有各企業(yè)都站在其所處供應(yīng)鏈的整體出發(fā)來估量、細(xì)分及識別客戶，才能更具力量的為各類客戶提供差異化的產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí)達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理客戶關(guān)系的目的。關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈一體化客戶價(jià)值客戶識別客戶關(guān)系管理47AbstractManufacturingindustryisthepillarindustryofeconomicdevelopment,withtheproductfromaseller'smarkettoabuyer'smarket,enterprisebusines
6、sphilosophyoccurredhugechange,"tocustomerforcenter"businessphilosophytobecomethefocusofenterprisedevelopmentstrategies.Fromthebeginningofthe1990s,supplychainmembersoftheenterprisebegantorealizeinformationsharingisanimportantbarrierpreventstheoftheenhancethecompetitivenessofenterprises
7、,andbeganinthewholerangeofsupplychainimplementationofdifferentdegreesofresourcesharing,strengtheningthecoordinationofinformationflowandlogistics,supplychainmanagementhasthereforebeendevelopedforming.Atthebeginningofthe21stcentury,enterprisesestablishpartnerships,toformastrategicallian
8、ce,an
