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《電子運(yùn)維流程管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的科研成果。對(duì)本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均己在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。論文作者簽名：王煙氈日期：逆2。主：墨口關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的聲明本人完全了解山東大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留或向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱；本人授權(quán)山東大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行
2、檢索，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文和匯編本學(xué)位論文。(保密論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定)論文作者簽名：l豳疊貸師簽名：山東大學(xué)碩+學(xué)位論文1．1開(kāi)發(fā)背景第1章緒論當(dāng)前基于TMN標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)管理中發(fā)揮了重要的作用，由于網(wǎng)管系統(tǒng)側(cè)重的是對(duì)設(shè)備的管理功能，而人是生產(chǎn)力三要素中最具有決定意義的要素，因此，實(shí)現(xiàn)以人為主體的業(yè)務(wù)流程的管理則成為貫穿網(wǎng)絡(luò)管理過(guò)程的紐帶【11。目前的電子運(yùn)維系統(tǒng)雖然實(shí)現(xiàn)了工單的派發(fā)，在日常的運(yùn)維調(diào)度中發(fā)揮了較好的作用，但工單的派發(fā)屬于例外工作的管理，而例行的工作流程并沒(méi)有涵
3、蓋其中。網(wǎng)絡(luò)部雖然制定了各種各樣的管理辦法和規(guī)章制度，但由于缺少I(mǎi)T系統(tǒng)的支撐，缺少對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控手段，管理人員無(wú)從發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行中的瓶頸或問(wèn)題，具體說(shuō)來(lái)，目前的系統(tǒng)在以下方面存在改進(jìn)空間。1．部分流程沒(méi)有制度化，沒(méi)有形成規(guī)范化文檔，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累得不到有效共享。2．部分流程中執(zhí)行的角色和活動(dòng)所需要的模板需要更加明確。3．流程執(zhí)行IT化支撐手段不完備，導(dǎo)致各分公司在執(zhí)行過(guò)程中有所偏差，省公司難以進(jìn)行有效控制。4．流程的監(jiān)控和閉環(huán)需要加強(qiáng)。5．流程執(zhí)行需要建立KPI指標(biāo)?，F(xiàn)有系統(tǒng)是基于任務(wù)的工單管理系統(tǒng)，每個(gè)任務(wù)單由任務(wù)、人物
4、(人力資源)和設(shè)備(網(wǎng)絡(luò)資源)組成，由多個(gè)任務(wù)單按照一定的順序有機(jī)地組織在一起，就構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)有系統(tǒng)的不足可以通過(guò)工作流技術(shù)加以改善。工作流是針對(duì)日常工作中具有固定程序的活動(dòng)而提出的一個(gè)概念，目的是通過(guò)將一個(gè)具體的工作分解成多個(gè)任務(wù)、角色，通過(guò)一定的規(guī)則和過(guò)程，約束這些任務(wù)的執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平的目標(biāo)。工作流系統(tǒng)能夠反映網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程的如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維過(guò)程是什么(活動(dòng)、任務(wù))、怎么做(條件、規(guī)則)、由誰(shuí)來(lái)做(組織、角色)、做的怎樣(監(jiān)控)。基于工作流的電子運(yùn)維流程管理平臺(tái)的建設(shè)，山東
5、大學(xué)碩士學(xué)位論文由于其技術(shù)上的先天優(yōu)勢(shì)，不僅可以改進(jìn)以上不足，實(shí)現(xiàn)以上管理目標(biāo)，而且可以很輕易地支持流程的調(diào)整與優(yōu)化。1．2國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀在電信行業(yè)，傳統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)方式常顯被動(dòng)，給人的印象是：故障發(fā)生前，維護(hù)人員似乎無(wú)所事事：故障發(fā)生后，則是手忙腳亂。在日常的運(yùn)維工作中，我們經(jīng)常遇到這樣的情況：一方面是運(yùn)維部門(mén)沉浸于例行的維護(hù)管理工作，或是疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件，有時(shí)不得不加班加點(diǎn)處理各種重復(fù)性的事件：一方面維護(hù)專(zhuān)業(yè)分得過(guò)細(xì)，專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)之間銜接太少，各個(gè)專(zhuān)業(yè)中心互相分離，給處理障礙反映慢、不適應(yīng)市場(chǎng)要求等清況，市場(chǎng)、客服人員常常抱怨
6、或投訴“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)響應(yīng)速度慢，服務(wù)意識(shí)差"，二者存在難以調(diào)和的矛盾，這就是被動(dòng)服務(wù)給人們留下的印象，運(yùn)行維護(hù)人員是在被動(dòng)地等待故障的發(fā)生。在電信運(yùn)營(yíng)商的維護(hù)部門(mén)內(nèi)部，工單的派發(fā)制度一般已經(jīng)形成，在日常的運(yùn)維調(diào)度中發(fā)揮了較好的作用。但工單的電子化、流程化仍沒(méi)有普及和形成制度化乜3。維護(hù)部門(mén)雖然制定了各種各樣的管理辦法和規(guī)章制度，但由于缺少r系統(tǒng)的支撐，缺少對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控手段，管理人員無(wú)從發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行中的瓶頸或問(wèn)題。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電信行業(yè)維護(hù)技術(shù)的進(jìn)步，呼喚電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)的出現(xiàn)，必須改變?cè)械倪\(yùn)維方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)
7、口1。在主動(dòng)服務(wù)模式下，運(yùn)行維護(hù)人員主動(dòng)地監(jiān)控系統(tǒng)的狀況，對(duì)日常工作及故障處理完成后主動(dòng)進(jìn)行問(wèn)題分析，隨時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)的變化，對(duì)系統(tǒng)的變更風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)然，主動(dòng)服務(wù)是一種理念，在這種理念下，我們規(guī)范和優(yōu)化生產(chǎn)工作，我們還可以定義更多的流程，如問(wèn)題管理流程，對(duì)系統(tǒng)中存在的隱藏問(wèn)題進(jìn)行挖掘，防患于未然?？傊?，我們應(yīng)該樹(shù)立這樣一個(gè)理念，在各流程的定義中進(jìn)行運(yùn)用，主動(dòng)地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱息，減少突發(fā)事件的發(fā)生．網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控是電信運(yùn)維系統(tǒng)的組成部分，對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控是運(yùn)維的主要業(yè)務(wù)之一。以往網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)平臺(tái)的監(jiān)控，可是在實(shí)際運(yùn)行維護(hù)工
8、作中，平臺(tái)往往只有少數(shù)的幾個(gè)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，大多數(shù)維護(hù)人員更多地是面對(duì)具體業(yè)務(wù)。對(duì)于業(yè)務(wù)2山東大學(xué)碩士學(xué)位論文的監(jiān)控和管理，是維護(hù)技術(shù)人員更加關(guān)心的問(wèn)題。因此，在電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)(EoMS)中，應(yīng)加入業(yè)務(wù)監(jiān)控的內(nèi)容，將網(wǎng)管值班的工作體現(xiàn)在當(dāng)中H1。長(zhǎng)期以來(lái)，系統(tǒng)的使用和推廣問(wèn)
